是差评还是诽谤？北京一高校研究生张铭（化名）在知乎留言区发表了对 “文科考研网”（下称“文考网”）的评价，他与另一名网民“马倩”一同被起诉至法院。
张铭在2020年2月购买了文考网的复试班，课程结束后，他认为课程质量一般。一个多月后，他在知乎“文考网怎么样”话题下，匿名评价时称“......文考虎视眈眈在微信上拉架，谁敢实名谁必定被网暴......”法院审理认为，张铭上述言论中“虎视眈眈”“网暴”用词系侮辱或诽谤原告，构成名誉权侵权。“马倩”也因评价文考网言论中“烂、白给都不要、恶心等”用词，构成名誉权侵权。
对于这则侵权案网友一边倒的支持了消费者，纷纷表示既然购买享受了相应课程和服务，就有权差评，网上的差评多了，如果商家因为一两句差评就受不了，都来告消费者侵权，那么谁还敢评论，连好评也会变得不可信。确实，只能承受赞美的商家难以发展壮大，但网络也不是法外之地，评论也好留言也罢，都需要注意文明用词和规范表达，这就给广大消费者上了生动的一堂课，写差评需注意，措辞很重要，应注意边界，以免陷入侵权风波。
根据消费者的反馈不难看出，确实是由于课程体验感较差才发布差评，而判决出于评论含有侮辱性词汇构成名誉权侵权，也十分合理。目前张铭提出上诉，认为自身评论合情合理，并未造成较大传播和影响。网友和律师表示，消费者做法确有欠妥之处，但法律也应注意对消费者网络权益的保护，网络条件下，个体网民必须遵守相应的法律法规，同时作为网络的服务者也应承担相应的连带责任。但是，对消费者网络权益的保护也是一个应该考虑的问题，从法律平衡角度，其最根本的保护对象还应该是消费者。
在本次案件中，不论是略显刁钻的商家，还是用词不当的消费者，法律正在提供十足保护，公平公正，但从道德角度来看这件事，很明显是商家理亏，我们生活中这样的事情很多，作为消费者没有在消费中体验到预期和商家宣传的效果，在评论平台上留言评价是常事，也为商家提供了改进方向，但如果每个商家都“玻璃心”，禁不住一两句差评，妄想用打官司的方式堵住悠悠众口，那就失去了大格局。
笔者建议广大消费者在评论区谨慎发表评论，使用文明用语，如果发现服务不到位等问题及时像消费者平台反馈，避免在网络上起冲突，有摩擦；商家也要摆正心态，合理利用评论区，有赞美更需坚持，有批评急需改正，始终怀有消费者至上的经营理念，让品牌立得住，行稳致远。