宛新平：“窗口”革新一小步，便民服务一大步
在普通老百姓的视野里，有事找政府，大多首先想到的是政务服务这扇“窗”。小小的便民服务“窗口”，是架起政民、政企沟通的一座座“连心桥”。能不能把群众的心紧紧合抱在一起，用好政务服务这扇窗至关重要。
“现在中午不休息，随时到随时都能办事，方便着呢。”日前，在安庆市望江县凉泉乡为民服务中心大厅里，村民徐雪洲说起办事感受时赞不绝口。今年以来，望江在全县乡镇推出“中午不打烊”“延时服务”等服务新举措，实现窗口办事时间“无断档”、办事事项“无空档”、优质服务“无阻挡”。
“随时到随时都能办事。”望江县各乡镇的“不打烊”服务，只是安徽各地为民服务革新的一个“缩影”。细数，今年来，在安徽各类政务服务的窗口上，可谓“新面孔”不断。从在省直部门和一些地方增设“办不成事”反映窗口，以“窗口”内部监督为群众办事护航；到越来越多的地方推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口……“窗口”上的进步，映照出安徽大半年来改作风的显著成效。
以百姓心为心。民有所呼、我有所应、事有所解，这是为民服务的基本要求。“小窗口”能做“大文章”。要实现“随到随办”，并非所有的地方、所有的窗口都能够做到这一点。有的地方周末办事找不到门，有的“窗口”朝九晚五按时拉帘，一些上班族下班后想办事也无门。凡此种种，备受诟病。无疑，望江在全县乡镇推行的“中午不打烊”“延时服务”等新举措具有启发意义。尤其是在一些偏远的乡镇、村落，群众办事本身就有不便，在中午、下班时间更是难以找到“不打烊”的窗口。乡镇层面出现“不打烊”便民服务窗口，值得鼓励和推崇。
“窗口”革新一小步，便民服务一大步。办事时间“无断档”、办事事项“无空档”、优质服务“无阻挡”，这样的“窗口”服务准则，正是群众所期待的，也是政务服务该有的样子。因此，作为服务百姓大事小情的“窗口”，作为端坐在窗口背后，代表党和政府形象的公职人员，更要把屁股端端地坐在老百姓的这一面。
安徽改作风激起的涟漪正在横向拓展、纵向延伸，密织出为民服务“一张网”，兜牢人民群众的“大幸福”。省直工委部署在省直机关开展“为民惠企争模范”行动，形成比服务、重实干、讲奉献的浓厚氛围；省纪检部门适时开展“暖心回访”，让群众感到写信真管用；池州推深做实“政策找企业”“局长走流程”“服务进园区”等活动，及时掌握企业诉求，精准落实惠企政策……与群众的血肉联系，待群众如亲人的深厚感情，在江淮各地接力传递。
改作风永远在路上。要以更加扎实有力的为民服务行动，不断为幸福“加速”、为生活“加温”。时下，全省上下正铆足力量奋战三季度，加足马力稳经济、稳民生、稳就业等。肩上的责任千钧重，为民服务的初心更要始终不渝。不论是“办不成事”反映窗口，还是“周末不打烊”窗口，一个个窗口的设立，只是迈出了便民服务改革的关键一步。接下来，还要靠公职人员以过硬的作风、过硬的本领，事无巨细办好百姓牵肠挂肚的每一件事。
走进群众，靠近群众，不仅是窗口“面对面”的距离，更是心灵的距离。越来越多的地方开设“周末窗口”“中午窗口”“下班窗口”等，意味着广大党员干部、公职人员要打破常规节奏，调整休息时间，站好为民服务的每一班岗。对此，一个个窗口背后的工作人员，不仅要“身至”，更要“心至”，站稳人民立场、坚持为民宗旨，把为民服务的“小窗口”变成干事创业的“大天地”。