提前预订好了门票和酒店,行程却临时有变,面临退改的麻烦,这让不少游客感到头疼。近日,安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付,灵活安排时间和行程。“信用游”会成为未来旅游业的趋势吗?(11月13日《工人日报》)
“先付后游”,一旦遇到退订、改期,游客往往会面临投诉难、退款难等问题。而“先游后付”似乎没有这方面的“烦恼”,这也是“先游后付”最受关注的原因,但我们不要忘记了,为何遇到退订,会面临退款难的问题?说白了,就是诚信的问题没有得到最好的解决。无论是“先游后付”,还是“先付后游”,都需要“讲诚信”。没有诚信,不管哪种形式都是很麻烦的。
“先游后付”和“先付后游”,两者的区别在于“顺序”的不同。对于游客来说,先游后付款,简单多了。如果临事有事,说一声就可以了,不用办理退款等手续,甚至在旅游的过程中,也可以根据自身的需求,行程的安排可以变得更灵活,可以做到“一切由我作主”。而对于商家来说,给予游客更多的主动权,能促进景区客流量和收入的增长,不失为双赢之举。
“先游后付”当然值得尝试。一方面有政策的鼓励。2021年9月,文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》,鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务,向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务,形成促进信用消费的相关政策;另一方面这是旅游业的一种创新,可以在一定程度上破解目前游客、旅行社、目的地间的信任危机,从而倒逼景区和商家提高服务质量和效率。2019年3月,广西桂林成立“先游后付诚信联盟”,商家与银行展开合作,绑定个人征信体系,如果游客行程结束后无理由赖账,则由银行按逾期还贷纳入个人诚信体系。同年4月,山东省首家“先游后付”诚信联盟在日照成立,通过推出信用旅游线路产品的形式,引导诚信旅行社与诚信饭店、诚信景区、诚信民宿等自愿组建诚信旅游。都收到不错的效果。
“先游后付”不是没有“弊端”。毕竟不只是支付方式的改变,而是涉及信用审核、服务质量监控、评价机制等多个方面,也存在标准未统一、不可控因素较多等问题。如有消费者所担心的,“会不会产生纠纷”,“会不会在游玩结束后乱收费”。如果没有诚信,如果没有保证诚信的机制。“先游后付”恐怕很难走远。
“先游后付”需要不断尝,需要不断完善,但选择什么样的方式旅游,取决于游客和商家的自愿选择。选择的方式不应该只局限于某一种方式,不管是“先游后付”,还是“先付后游”,都有自身的优势和缺点,换言之,“先付后游”不会适合所有的游客,“先游后付”也并不适合所有的旅游产品和服务,而从目前现状来看,全部改换成“先游会付”也不太可能。只要能够保证诚信,“先游后付”和“先付后游”在本质上没有什么区别。如果不讲诚信,结果都将是沉重的。