电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用。未来，在常态化疫情防控下，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势，将成为全行业的一种共识。

近年来，贝壳找房一直致力于打造数字化价值全面崛起的“新居住”品质服务生态，大力推进线上贷签业务。5月26日，贝壳联手多家银行正式推出“线上核签室”，实现二手房贷款环节的全流程线上化，买卖双方和银行端可以随时随地完成业务办理，进一步提升交易服务效率与体验。

“我们希望这一次线上贷签业务推新，能重新定义整个行业的服务标准。同时，节省买卖双方的交易时间和提升银行放款效率，减少服务过程中的错误率。”贝壳找房交易服务中心总经理梁芳表示，线上签贷只是一个开始，真正实现理想的居住交易线上化流程，将是一个长期过程。

线上贷签服务再升级

在贷款办理的线下流程中，面签、信息搜集填写、影像件复印、材料签署等操作流程繁琐且耗时长。通过线上贷签业务，买卖双方可以将上述全部流程实现线上化。

为全面提升客户业主购房体验，贝壳找房不断探索“线上贷签”业务新模式，实现贷款服务的在线办理。最新数据显示，贝壳线上贷签业务已经覆盖50个城市，与超过770家银行开展合作。截至目前，线上贷签单量近30000，服务客户数量近60000人，面签等待时长缩短30%。此外，由于贝壳交易服务中心和银行系统直联，实现了贷款办理进度的线上传递与交互，客户还可以在签约后实时查看交易最新进程，了解后续业务进展，关键节点也会收到短信提醒。

贝壳找房此次推出线上核签室，是贷签服务升级的又一重要举措。买卖双方在交易管家、银行客户经理、经纪人的陪同下，可通过贝壳APP客户端登录线上核签室，完成身份确认，在线完成银行个人征信授权查询，确认贷款信息并完成银行贷款资料的线上签署，全流程仅需20分钟。

据悉，线上核签室目前提供实名认证、人脸识别、电子签章、OCR自动识别等技术，实现资料线上收集、流转，在线视频面签，在线贷款资料的签署等。线上贷签不仅省去了路程往返、现场资料收集及审核的时间，还避免了线下多方时间的协调，打破了空间的壁垒，冲破时间的限制，让交易流程变得简单快捷。通过这场线上化的变革，面签的交易流程从定时定点到随时随地，同时规避了纸质合同易涂写、篡改的风险，提升交易服务效率与体验。

梁芳认为，线上核签室解决了贷签业务过程中四个痛点问题：所有参与交易的各方都不必出门。通过贝壳进入贷签视频窗口，各方同时在线完成面签；支持所有资料上传功能，OCR识别填充基础信息，如有遗漏，后续随时补充上传；银行客户经理现场查询客户的征信记录，就贷款情况作出判断；自动化审批，理想的话，将10分钟出审批结果。

数字化赋能居住服务

疫情加速了房地产与互联网新技术的融合趋势，让房产交易开始向线上化的全新业态延伸，形成了线上VR看房、线上签约、线上交易的完整闭环流程。尽管目前来看，人们对于房屋交易这种大宗、低频业务在线上完成仍持怀疑和观望态度，但对于线上消费的依赖性性和接受度却也同时在提升，未来线上化服务将是大势所趋。

春节前，南京的程先生与业主敬先生签订购房合同。没想到疫情突降，双方无法办理剩下的交易手续。但按合同约定，2020年3月1日前必须完成银行面签手续。另买房的程先生也担心，如果迟迟无法完成贷款审批，怕中途生变。按照惯常，如果业主在异地，可以通过卖房公证委托亲属交易。

负责交易的管家建议双方通过线上贷签方式完成面签手续。3月17日，在交易管家的协助下，双方顺利完成视频签约。整个流程不到20分钟。且两天时间，贷款审批就被通过。这样的事件在疫情期间并非个例，线上贷签服务冲破现实中物理距离的阻隔。

针对房屋买卖的贷款流程，贝壳找房定向开发产品。据梁芳介绍，100名技术和产品员工在两个月期间，选定13个试点城市，根据客户、业主、银行客户经理的反馈，反复确认所有需求点，再转化为系统需求。线上贷签业务产品推出后，市场反馈还是超出预期的。

在她看来，新模式对银行最主要的是具体流程的制定和风控识别的转变。流程包括线上贷签之前的准备和贷签之后资料的上传，风控则是对传统买卖双方本人见面和资料的核实，通过视频确定本人无误。相当于把审批提前，亲见本人置后。相比传统方式，顺利的话线上贷签十几分钟就可以完成，这样的效率在之前是不可想象的。

“对于银行来说是非常获利的，它能够节省客户经理的时间成本和提高工作效率。如果他能率先尝试，为客户提供线上化体验，那客户对他的满意度也会随之提升。”梁芳说，“贝壳已经和全国的50多家银行合作，线上贷签这个氛围已经起来了。”

未来，贝壳还将跟银行紧密合作，进一步将贷款预审批业务线上完成。后续在线缴税、过户、房产抵押都能线上完成，将实现真正的交易闭环。“实现所有流程的线上化，应该是一个长期的过程。”梁芳认为。