客户服务管理办法 第一章：总则第一条：为了规范公司商品房销售过程中客户服务行为，完善销售过程中各种手续的办理，和规范履行，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市房地产开发经营管理条例》及建设部《商品房销售管理办法》等相关法律法规，结合公司实际，特制定本办法。第二条：本办法适用于本公司商品房销售过程中客户服务的各种行为。第三条：客户服务包括：合同管理、银行按揭、房产证办理、客户投诉管理。本办法所称客户服务行为，是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，由买受人支付房价款后涉及上述范围内的行为。第四条：本公司营销策划部所属客户服务部负责本公司商品房销售过程中客户服务工作。 第二章：职责第五条：销售部职责： 1、负责销售合同的审批、归档、备案 2、负责房屋预售证、房产证办理工作及房屋面积测量的办理 3、负责所销售房屋的按揭办理、负责催收房屋尾款 4、负责客户通讯《舜城人》的编辑及制作 5、负责客户联谊活动的组织及实施 6、负责客户投诉处理、协调工作 7、负责客户与物业公司办理商品房交接手续第三章：商品房销售及预售许可证的办理 .......