近年来，我市聚焦涉企医保热点难点问题，不断优化流程、改善服务，医保经办能力和服务水平显著提升，推动营商环境持续优化。2023年以来，累计办理业务3000余件，惠及企业400余家、职工1.2万余人，企业满意率100%。

“面对面”服务，优化流程提质增效。常态化开展企业恳谈会等活动，与企业“面对面”沟通交流12次，高质高效解决企业关心的“医保事”70余件。梳理医疗保障经办政务服务事项清单，明确28项医保经办事项的办理材料、办理时限、办理环节。进一步优化业务流程，将基本医疗保险关系转出办理时限由20个工作日缩短至5个工作日，基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定办理时限由20个工作日缩短至7个工作日，生育津贴支付办理时限由20个工作日缩短至10个工作日。

“点对点”服务，创新机制纾困解难。组建医保顾问团队，选出25名业务精、能力强的医保顾问，每月主动对接53家重点企业，对参保登记、异地就医备案等24项业务“全程包办”。建立医保顾问服务清单，及时归集、反馈企业诉求，推动问题解决精准快速。聘请企业和相关单位的负责人、经办人作为企业医保服务监督员，定期召开座谈会，累计收集并办理企业意见建议42条。

“手把手”服务，拓宽渠道利企便民。设立“企业服务日”，在医保经办窗口增设企业服务柜台，日均办理单位参保登记、人员变更等业务200余件。开展“企业点单、我服务”活动，主动上门为企业提供个性化医保服务，变“坐等受理”为“上门服务”。依托安徽医保公共服务平台，归纳整理参保登记、基数申报、关系转接等130项高频业务，由人工智能自动受理、即时答复，实现参保登记、人员增减、信息变更等业务“指尖”办理，业务办理时限平均缩短65%。（记者 谭艺莹）