努力提升公积金服务 的“温度”与“速度”

■市住房公积金管理中心营业部 朱琪

作为2023年度市直单位百名科长“五比五评”活动的参评对象之一，我严格按照省委“忠专实”“勤正廉”和市委“三敢四要”要求，聚焦群众“关键小事”，坚持“三个强化”，努力让企业和群众真切感受到公积金服务的“温度”与“速度”，为广大缴存职工实现“安居梦”提供最坚实的保障。

一、强化业务水平，注重能力提升。日常工作中，坚持以打造“学习型”科室为抓手，推行科室月度例会制度，常态化抓好科室人员的政治学习、业务学习和廉政教育，增强宗旨意识、法纪意识、廉洁意识，切实用党的创新理论武装头脑、指导实践，将“五比五评”融入日常、做在经常、落实在平常。

二、强化工作创新，聚力惠企利民。作为面向企业和群众的一线窗口负责人，坚守惠企利民初心，深化工作研究，不断创新服务举措，进一步发挥公积金服务保障民生重要作用。近年来，为顺利推行“商贷按月提取公积金”业务，通过换位走流程，拟定委托申请、梳理受理流程，不断简化办理要件。截至今年6月底，市区已办理该项业务362笔。为助力异地职工“圆梦安居”。通过积极探索、先行先试，配套修订公积金借款合同、汇总发布热点问题答疑、帮助解决异地缴存记账差异等难题，及时打通业务中的“难点”和“堵点”。自3月底我市恢复异地公积金贷款以来，为54户异地贷款职工提供方便快捷的服务，受到普遍欢迎。

三、强化服务意识，提升服务质效。一是持续用好“一张网”。上半年，“日清日结”公积金网办业务4.52万件、线上查询32.16万件。“跨省通办”17个服务事项采取线上协办和代收代办等方式，累计办理41件、金额742.15万元。依托“全国住房公积金小程序”办理异地转移1689笔、2320.14万元，极大减少职工多地往返的烦恼。用好“长三角一网通办”平台，共办理56笔信息协查，有效化解套取风险。二是切实做到“跑一次”。不断规范窗口服务礼仪，严格落实效能制度，推行预约服务、延时服务、上门服务和容缺受理等便民举措，做到“一窗受理一次办结”。今年1-6月，市区网点窗口办理公积金缴存业务1239笔，公积金提取8087笔、4.36亿元，办结公积金贷款765户、2.96亿元。三是政策宣传“深一层”。积极参加“百姓热线”栏目，宣传公积金政策措施，现场解答网友疑问。通过微信公众号、网站和自媒体等发布宣传和解读信息14篇，与人社、房地产中心等部门深入企业、售楼部开展政策宣讲2次，积极参加市直窗口部门业务交流，多渠道向全市缴存职工通报、解读政策调整情况，及时回复市长信箱、政民互动、“12345”等意见建议357条。

今年来，市住房公积金管理中心营业部先后获评全国住房公积金系统提升三年行动“星级服务岗”、全省住建系统“学雷锋活动示范点”、市政府服务热线“先进单位”，连续4年获得市政务中心年度、季度“红旗窗口”，共有6人次获“市直机关优秀党务工作者”“岗位学雷锋标兵”“服务热线先进个人”“四星级、五星级服务岗”“最美笑脸”等表彰。