解决真问题，真解决问题

——市直民主评议机关活动着力推动解决群众反映问题

2023年度，市直民主评议机关活动将群众意见建议办理纳入评价体系，占比25%，赋分标准为限时受理、按时反馈、有效办结。一年来，市直民评办梳理分发群众意见建议260条，办结259条，办理满意率92.66%。

瞄准“真问题”，认真梳理分发群众意见建议。2023年度，“满意度评议”系统共收到群众留言1197条，市直民评办坚持每日梳理分发，共梳理重复意见121条、无实质性意见425条、表扬类留言391条，分发有效意见建议260条，并以短信形式即时通知参评单位受理。年平均受理时长为0.81日。

聚焦“真研究”，按时办理反馈群众意见建议。群众利益无小事。从评议情况来看，群众意见建议涵盖道路交通、用水用电、食药安全、基础教育、人居环境建设等多个方面。参评单位通过与群众深入沟通，了解实际诉求，能当场解决的当场处理，不能当场解决的做好解释说明并第一时间协调相关部门推动问题解决。年平均办理时长为2.48日。

推动“真解决”，有效办结回应群众意见建议。为提高群众满意度，参评单位不断完善机关效能制度，不断优化办事流程，切实解决群众反映问题。如针对群众反映“井盖破损”问题，市城管执法局制定《加强城区窨井盖安全管理专项行动工作方案》，通过普查、巡查处置办结各类井盖问题2741件，维修更换井盖600个，此案例也入选了2023年度市直民主评议机关作风效能建设“十佳”案例。