让政府工作时时“在线”——读《在线》有感

何淳宽

阿里技术委员会主席王坚所著的《在线》一书，汇聚了王坚博士的学习积累和实践积淀。书中指出，在互联网飞速发展、纷繁复杂的背后，有一只能量无限而又看不见的手在驱动，它就是我们熟悉又陌生的“在线”。互联网是基础设施，数据是生产资料，计算要成为公共服务，而“在线”让数据和计算的价值真正体现。

“在线”成为理解这个时代最关键的概念。“在线”是一种状态、一种机制，可以促进互联网、数据和计算产生聚变效应。“在线”更是一种思维、一种能力，在数字化时代背景下，每个人、每个企业都要有“在线”思维，才能不落后于时代。政府工作同样如此，必须具备这种工作思维和工作方法，才能有效解决工作效率、服务能力的问题，推动政府治理体系和治理能力现代化。

一要用好“在线”工具，以工业互联网赋能产业转型升级。随着互联网的快速发展，万物互联的概念被普及，各行业都已经进入到“互联网+”的发展中，其中工业互联网成为赋能产业发展的核心。王清宪省长强调，工业互联网已经不只是工具的革命，而是革命的工具。工业互联网是“十四五”时期安徽必须抓住的重要风口和必须抢占的关键赛道。去年以来，我市全面启动实施工业互联网创新发展三年行动计划，今年省政府又出台推动制造业数字化模式创新行动方案，我们要按照全面布局、分批推进、集中资源、重点突破的原则，发挥好政府在组织协调、规划指导、政策支持、应用推广等方面的引导促进作用，充分发挥市场主体的创造活力，加强基础设施建设，搭建平台体系，拓展场景应用，营造良好生态，努力打造工业互联网发展新高地，重塑宣城制造业竞争力。

二要树立“在线”思维，以数字化改革助力政府职能转变。开放和共享是互联网的核心，也是其发展的原动力。王坚博士指出，所谓的数据产业价值，必须要先有数据共享才可以实现。从当前数字政府建设情况看，数据的共建共享是关键所在，也是难点所在。在建设层面，普遍存在数据孤岛、重复开发等情况；在运行层面，一些部门由于“本位主义”、动力缺失、风险规避等不愿共享，由于路径依赖难以共享。这些问题的背后，实质是部门理念转变、权力整合、流程再造以及工作方式方法创新的问题。政府部门要树立在线思维、共享思维，认真落实国务院关于加强数字政府建设的指导意见，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，构建数字化、智能化的政府运行新形态，打造适应数字时代的政府治理体系。

三要保持“在线”状态，以政府“时时在线”提升群众满意度。互联网具有公平性、互动性以及便捷性等特点。一方面，政府可以利用互联网技术，给企业和群众提供便捷高效的政务服务；另一方面，政府可以通过互联网平台，问需于民、问计于民，将群众的愿望、诉求、期待融入政府工作全局，转化为改善民生、增进福祉的实际行动。实际工作中，我们一些工作得不到群众认可，一些政策企业感受不深，根本原因在于传统的行政管理思维，习惯于自上而下地管理社会组织与群众，对市场主体和群众的实际需求不重视、不了解。无论是惠企政策制定、营商环境优化，还是城市建设、公共服务，工作对不对路、合不合理，群众和企业感受最直接，也最有发言权。政府工作要得到认可，就要保持“时时在线”的状态和干劲，从群众和企业的操心事、烦心事、揪心事做起。要坚持和完善联系服务企业制度，健全企业参与政策制定、评价营商环境等机制，让企业有更多获得感。要带着感情走好新时代网上群众路线，在与老百姓“面对面”交流、“键对键”回应中听民意、解民忧，更有针对性地为民办实事，以政府“时时在线”做到“事事为民”。