春节红极一时的微信红包让微信短短时间内吸引了超过800万用户参与。游戏过程里，给自己的微信支付绑定一张银行卡，也成了不少用户的下意识选择。只因为名字里有着一个生僻字“旸”，市民许旸（化名）的微信红包成了看得见、摸不着的“水中月”。在绑定一张银行卡的简单动作之后，能否真正“绑住”用户，似乎仍是问题。

　　一环套一环的循环死结

　　“好不容易抢了1700多元的红包，到现在一毛钱也取不出来，只能干看着！”谈起微信支付的“抢红包”功能，市民许旸形容自己是“一脑门子官司”。

　　今年春节期间，微信推出了“抢红包”功能。以前从未接触过互联网金融的许旸，也在朋友的带动下抢起了红包，并且将一张银行卡与微信支付绑定，准备用来收取红包里的金额。可等到许旸想将红包金额转到银行卡时，却遭遇了难题：微信软件多次提示他“失败，资金已退回。”

　　“微信账号是我的，银行卡也是我自己的，怎么就不能转呢？”许旸百思不得其解。咨询银行之后，许旸才明白，自己所绑定的银行卡，是2004年在一家国有大行办理的，当时由于银行网点的计算机无法打出“旸”这个较为生僻的字，因此用拼音代替，他的银行卡姓名也被输入成了“许YANG”。但身份证上，他的名字依然是“许旸”，两者之间有区别。

　　因为身份证上的名字和银行卡姓名不一致，导致了许旸的转账无法完成。虽然银行卡多年来使用并无障碍，但当银行卡与微信支付绑定之后，这个小小的插曲，却让许旸的互联网支付之旅频频碰壁。

　　“不仅仅是红包不能取出来，嘀嘀打车也用不了，其他的微信支付功能都无法实现。”许旸给记者演示使用微信支付进行交易，当进入交易界面后，手机自动弹出的页面清楚显示：“你的银行卡持卡人信息不正确，可能是姓名、身份证错误。”

　　如果用这张“异名”的银行卡无法实现支付功能，换一张银行卡可不可以？许旸说，自己还有其他的银行卡，而且姓名也都是汉字，不再有拼音。但是当他尝试绑定其他银行卡时，再一次遇到了难题。

　　“微信默认绑定的第一张银行卡，其用户名就是微信支付的用户名。也就是说，我的微信支付用户名被直接认成了‘许YANG’，还不能改。”许旸打开手机上的微信软件，在添加银行卡界面清楚显示持卡人为“许YANG”。

　　由于其他的银行卡姓名是“许旸”，与这一用户名不相符，许旸绑定其他银行卡时，微信软件均显示“为了你的账户资金安全，只能绑定持卡人本人的银行卡。”

　　“合着我的名字现在微信默认就是‘许YANG’，这不是开玩笑嘛。”面对着这一环套一环的死结，许旸显得哭笑不得。

　　想要“人工服务”有点难

　　昨天下午，微信相关负责人回应表示，用户第一次使用微信绑定银行卡时，需要输入姓名、银行卡卡号、身份证号、手机号等信息，手机号需要与银行预留的手机号码信息一致。此外，银行也会调出数据库对这些信息进行对比，如果信息一致，才能绑定。

　　这样看来，似乎许旸的银行卡在最初“绑定”环节就出了差错。那究竟如何解开这个死结，让自己能够顺利使用互联网金融服务？许旸尝试着联系微信的服务团队，却依然遭遇重重困难。

　　“微信显示的腾讯客服电话是0755-86013860，可是这个电话一直无法接通人工服务。”从过年期间到昨日，一个月左右的时间里，许旸拨打了这个电话不下数十次，但没有一次成功接入人工服务。

　　“虽然我这个情况是个例，比较特殊，可再特殊也应该有个解决渠道吧？现在的问题是，一旦发生问题，微信的客户服务渠道太不畅通了。”许旸说，自己的红包金额到现在也没有转出，微信支付至今依然是停滞状态。

　　昨天下午，腾讯方面给记者提供了另一部电话0755-83767777，也就是微信官方的客服电话。在微信红包的“常见问题”页面上，还有着一部服务电话0755-83768686，这是财付通的官方客服电话。再加上许旸查询到的“0755-86013860”，昨天19时，记者分别尝试拨打这三部电话，在选择“人工服务”后，电话里仍只有长长的等待音，始终未能接通。对此，微信方面回应表示，“将尽快对微信客服系统进行扩容，更好地服务大家。”

　　微信红包在春节打了一场漂亮的“逆袭”，这已成为互联网业内公认的成功案例。无论是参与“抢红包”游戏的便利性，或是人性化的游戏设计，微信都着实抓住了用户的心。“行百里者半九十”，对微信而言，只有不断完善这条链条尾端的客服系统，才能真正“绑住”用户。

　　新闻延伸 

　　红包“不绑卡提现”功能迟到

　　沉淀资金，利息损失谁负责？

　　对于那些不愿意绑定银行卡，可微信账户里却还有着一笔不小红包数额的用户来说，微信在春节前就向用户允诺的红包“不绑卡提现”功能目前仍未上线。微信相关负责人表示，目前功能开发已进入收尾阶段，将很快和用户见面。

　　“红包在脱离用户的银行卡实现提现之前，是存放在财付通平台上的。而财付通作为央行批准了的第三方支付公司，可拥有大部分沉淀资金的利息。”中国人民大学经济学院副院长王晋斌表示，所谓沉淀资金，指的是由于收付款的时间差，第三方支付机构手中始终掌握着用户一大笔资金。王晋斌表示，这同此前支付宝的角色类似，所有第三方支付通道都会有资金沉淀的现象出现。

　　不过，和支付宝的自由支取又有些许差异，对于大多数用户而言，由于取不出、花不了，目前对存放在微信红包里的钱多少有着几丝无奈的意味，白白损失的利息又由谁来负责呢？