7月31日16时许，合肥地铁一号线派出所辅警中队长朱文祥正在大东门地铁站巡逻执勤，突然听到人群中传出一阵惊呼，朱文祥寻声看去，发现位于地铁站A口的电动扶梯上有一男一女两位乘客倒在正在运行的扶梯上。

眼看自己距离扶梯还有段距离，朱文祥来不及多想，他啪的一声，扔下手里执勤的长棍，朝出站口的乘客喊一声：“让一下！”朝着扶梯快速奔去，临近闸机口，他一个箭步跨过闸机，冲到扶梯口按下急停按钮。

等扶梯停下后，他立马上前扶起惊魂未定的乘客，询问有没有受伤，看见其中一名男乘客胳膊手掌上多处擦伤。朱文祥和现场站务员一边疏导围观的群众，一边将受伤男乘客领到安全区域。等后续站务员赶来替伤者处理伤情后，朱文祥便移交现场，回到站厅继续巡逻。经了解，摔倒的男乘客和女乘客并不认识，女乘客当时双手拿着物品重心不稳，男乘客在扶女乘客时不慎踩空摔倒，所幸两人都被及时救起，后男乘客消毒包扎后自行离开。