近年来，随着市场经济发展和人民群众生活水平的提高，人民群众对美好生活的需求日益增长，消费者权益纠纷案件呈现出消费模式多样化、新型纠纷显著增加、处理难度加大等特点。为切实维护消费者合法权益，营造诚信友善、公平交易的良好社会氛围，沧州两级法院充分履行审判职能，积极推进诉调对接，不断推出便民利民举措，及时高效化解消费者权益纠纷，织密消费者权益保护网。在“3.15”国际消费者权益日到来之际，沧州市中级人民法院发布涉消费者权益保护典型案例，以案释法，希望通过典型案例的规范引领作用，让社会各界更加深入了解消费者权益保护的相关法律规定，进一步提升生产销售者、电商平台等经营者的责任意识以及广大消费者的维权意识，共同维护、净化消费市场。

案例4.判令退还购物卡款项

维护消费者合法权益

基本案情

徐某于2017年3月开设一服装店销售服装，徐某以购卡有优惠劝说刘某在其服装店购买了购物卡三张，面额分别为1000元、1000元、500元，三张购物卡内款项合计2500元。徐某为刘某优惠10%，刘某实际花费2250元。2019年9月，徐某关停了该服装店，但刘某购买的三张购物卡尚未消费。刘某多次与徐某协商退还购物卡内款项，徐某拒绝退还。后刘某向消费者权益保护委员会投诉，无果，遂向法院起诉。

裁判结果

法院认为，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。徐某经营服装店期间，刘某以预付款的方式在徐某店内购买了购物卡，徐某关停服装店致使刘某未能消费，应当依法退还购物卡中的款项。

典型意义

预付卡消费在服务领域广泛存在，而在预付卡消费实践中往往发生经营者以装修、维护、停业整顿为理由关停门店，或在重新装修后改换门面，终止服务，造成预付卡消费者的消费困境。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本案中，徐某关停服装店，致使消费者刘某在其店内购买的购物卡无法使用，徐某也拒绝退还购物卡内款项，损害了刘某的合法权益。法院充分发挥审判职能，判令经营者徐某退还购物卡内款项，保护了消费者刘某的合法权益。该案的妥善审理维护了市场交易秩序，有益于规范经营者、服务提供者的交易行为，加强对经营者的管理，营造公平、公正、和谐、有序的消费环境，同时也警醒消费者理性购买购物卡，在合法权益受到损害时应及时维权。