5月31日上午10时左右，合肥市民孙女士携带一面“帮人解难疾如风 为民服务在心中”锦旗和一封感谢信来到轨道3号线合肥火车站，向值班站长李雪冬、值班员刘楠及车站全体工作人员表示感谢。

原来就在一个星期前，乘客孙女士在合肥火车站由3号线换乘1号线时，发现自己随身携带的包遗落在3号线列车上，此时焦急万分的孙女士立即向站台岗求助。得知情况后，工作人员引导乘客至3号线确认下车位置及时间，同时通知3号线行值做好列车车次定位准备。随后值班站长李雪冬上前安抚乘客情绪，孙女士介绍，包里有两万元现金及一些证件，要去北京给其女儿办理房产过户，十分重要。3号线行值刘楠根据乘客描述，迅速确认列车位置，并通知相关工作人员做好失物寻找工作。

当天上午10时31分，3号线勤劳村站告知包已找到，孙女士悬着的心才放下来。因孙女士当天着急赶火车，车站便安排一名工作人员在站内专门等候孙女士随时来认领。

5月31日，孙女士和家人回合肥第一件事就是给工作人员送来锦旗和感谢信，“感谢合肥轨道创造的安全乘车氛围，感谢3号线工作人员，感谢你们负责担当、为民在心！”

在此，合肥轨道提醒广大市民乘客，乘坐轨道交通时请务必保管好自己的随身物品，如在车站、车厢内遗失物品，请第一时间与车站工作人员联系或拨打合肥轨道交通客服热线62076666。