4月11日清晨，遇到一位咨询公交车次的迷路老人后，蚌埠公交调度室值班人员感觉情况不对，迅速“挽留”老人并报警处理。经过一群暖心人员的帮助，老人平安返家。

“小伙子，我要去机床厂，可以乘坐哪路公交车啊？”4月11日早晨6时许，蚌埠公交集团光彩南站公交调度室，走进来一位白发苍苍的老人，询问站管员李波。李波告诉老人，这里没有开往机床厂的公交车，需要转乘才行。

看着老人迷迷乎乎、手足无措的样子，李波赶紧搀扶老人先坐下，给老人倒了一杯水，再慢慢向老人了解家庭住址和家属的联系方式。但老人说话含糊不清，无法清晰表达准确的信息，李波根据老人胸前带着的一个信息牌，拨打了上面的电话，但是无人接听，无奈只得拨打附近派出所的报警电话。

接警后，赶来的民警通过向指挥中心和附近派出所查询，并没有老人走丢的警情。时间一分一秒过去，没法回家的老人也越来越焦急。李波和民警们一边安抚老人情绪，一边陪着老人聊家常，希望能从老人的言语中找到有用的信息。

这时，调度室又来了一名派出所警员。他说对这位老人比较熟悉，老人患有老年痴呆症（阿尔茨海默症），曾多次走失被民警们送回住处。老人住在新天地小区，机床厂是以前居住过的地方，所以他只对老住址有印象。最后，民警们安排老人坐上警车，将他送回。

11日中午，大皖新闻记者获悉，老人已平安到家。对于公交人员和民警们的暖心帮助，老人家属表示了感谢。