10月10日中午，铁路阜阳站，一名特殊旅客上车后，热心的列车长、乘务员先后协力帮其解决乘车困难。

10月10日中午12时09分，合肥客运段亳沪车队五班担当的K8365次列车正点到达阜阳站，停站后车站值班员送来一名独自乘车的重点旅客。重点旅客马先生57岁，独自一人去蚌埠探望亲戚，由于自身双目失明，加之行李较重行动不便，希望铁路部门给予接送站和协助乘车服务。列车长曹杰听到旅客马先生的诉求后，立即安排党员、段服务明星乘务员马万修将旅客引导到列车办公席附近就坐，全程做好旅客乘车服务工作。

途中，乘务员马万修为旅客接打开水，搀扶旅客使用卫生间，守护在旅客身边，随时回应旅客的需求。

当天15:30分，列车即将到达蚌埠站前，列车长曹杰与旅客下车站蚌埠站客运值班员进行联系，通知站方做好重点旅客交接准备。到站后列车工作人员帮助旅客马先生提拿行李并将其安全送下车，交与蚌埠站客运值班员手中。

分别之际，马先生对列车工作人员一路上的亲情照顾及车站工作人员的帮助表示感谢。