当前存在农村快递违规收费现象，有的是在投递环节强行向收件人加收快件投递费，有的则是收件人自取快件时擅自向收件人额外收取保管费。遇到农村快递末端网点加收取件费，怎么办？

案情介绍

2022年，某市邮政管理局执法人员在对某县A快递公司B镇营业部的检查中发现，A快递公司存在末端违规收费行为，违反了快递服务标准，其行为涉嫌违反《快递市场管理办法》的规定。经立案调查，邮政管理部门依据《快递市场管理办法》第四十条规定，就A快递公司违反快递服务标准的违法事实作出罚款人民币5000元的行政处罚决定。

法条链接

《快递市场管理办法》第四十条规定：经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。

《快递市场管理办法》第十六条对“快递服务标准”作出了明确定义：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益,并应当符合下列要求:

（一）填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；

（二）企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息,上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；

（三）企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；

（四）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

有关提示

消费者遇到快递末端违规收费情况时，可拨打12305进行投诉，对事实清楚、证据充分的，邮政管理部门将坚决督促整改。各快递企业总部应明确告知投递服务深度，约定切实可行的投递方式，并在格式合同条款中明确投递深度、投递方式以及价格标准。