案情简介

2023年1月，小赵通过网络结识了经营舞蹈工作室的李某，并向李某转账2000余元报名了舞蹈课程年卡，后又将朋友小张也介绍到李某的舞蹈室。小张也交纳3000余元办理了年次卡。

但在参加了半年的舞蹈课程后，由于工作原因，小赵的时间安排难以跟上舞蹈课程，于是找到李某协商退款。

李某称，“根据本地的行业惯例，一旦办理了年卡，就不能退卡，只能将剩余的课程转让给他人。”

与此同时，李某在未预先征求意见的情况下，对小张的舞蹈课程时间进行了调整。小张向李某提出质疑，李某却告知其《报名协议》中约定“舞蹈工作室可以根据实际情况调整课程安排”。

由于对变更后的课程安排和带课教练不满意，小张也提出了退课的要求，李某仍旧以“行业惯例”为由拒绝退款。协商未果后，2024年1月，小赵与小张分别将李某诉至荆州市沙市区人民法院。

法院审理

法院经审理认为，小赵与李某虽未签订书面协议，但已成立事实上的服务合同关系。本案中，小赵作为消费者，享有自主选择商品或者服务的权利，而双方之间以舞蹈培训为内容的服务合同，具有较强的人身属性，在小赵无法继续上课的情况下，双方之间的服务合同已无继续履行的可能，应当予以解除，李某理应退还未消费的课程费用。综合考虑健身房针对私教课程的开发、推广、运营必然产生一定的成本支出以及顾客小赵单方面放弃服务，依据公平原则以及诚实信用原则，法院最终判决李某退还小赵未消费课程费用的80%。

而对于小张而言，虽然《报名协议》中载有不允许退课的条款，但该条款系健身机构为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方充分协商，属于加重消费者一方责任的格式条款，依法应当无效。小张作为消费者，对于不满意的课程更改有权拒绝，李某更改课程安排并拒绝退费的行为侵害了消费者的自主选择权。最终，法院判决李某全额退还小张未消费的课程费用。

法官说法

消费者在选择培训课程时，应当充分考虑自身的时间和精力，切勿冲动消费，尤其在办理年卡或支付大额课程费用时，应当谨慎考虑风险和自身经济能力。

消费者报名培训课程，应当要求商家签订规范的书面协议。签订协议前，仔细阅读协议条款，对于不合理的“霸王条款”、模糊空白条款等等，要及时向商家提出，要求修改或进行补充说明。

消费者在支付课程费用的同时，注意妥善保留转款凭证，及时向商家索要转款收据或发票，在双方产生争议时，保持冷静、理智，选择合理合法的途径，维护自身权益。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《中华人民共和国民法典》第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。