据介绍，为鼓励市民参与到城市管理工作中来，三亚将在市政府门户网站上设立社会公众举报平台(一级平台)，受理市民和游客意见。市民可通过来电、来信、手机短信、彩信(需配发至少一张现场图片或DV短片)或网络等方式把自己发现的问题发至举报平台，经核实立案后，分别按来电或网络举报10元/次，手机短信15元/条，手机彩信20元/条，纸质来信20元/封的标准对举报人给予奖励。投诉人身份将保密。
城市管理包括市政设施、城市园林绿化、市容环境、公用事业、街面秩序、食品卫生、市场管理、违法建筑及非法户外广告、道路交通及环境污染十个方面，任何单位和个人均可对其进行监督举报。按照不重复奖励原则，三亚将对城市管理方面同一问题的举报投诉只奖励1次；对同一问题有多人投诉的，按照举报或投诉进入市公众举报平台的时间顺序，对首位举报投诉人进行奖励。按照奖励上限原则，对每位举报投诉人的举报投诉奖励累计不超过500元/月；投诉人的举报投诉奖金按月结算，一次性拨付至举报投诉人手机资费账户或银行卡中。
据悉，三亚还将成立部门快速反应联动平台(二级平台)，处理市民投诉问题。在“12315”市长热线设立城市管理投诉受理坐席，实行24小时全天候值班，积极督促落实问题解决。相关责任单位接到市公众平台发出的指令后，没有按时到现场核查处理的，对责任单位处以500元的处罚，同时对该责任单位主要负责人处以200元的处罚。每个月，同一责任单位处罚上限为2500元，统一责任个人处罚上限为1000元。