据介绍，一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，旅客凭用户自行设定的用户名和密码登录。该网站每日５时至２４时为用户提供服务，网站车票预售期与车站公告的窗口预售期一致。旅客在互联网订票成功后，需凭乘车人有效身份证件到广铁集团授权的各代售点或自动售票机，办理换取纸质车票手续，再凭纸质车票进站乘车。
铁路部门提醒，用户购票时，应在车票预售期内且不晚于开车前２小时预订，预订成功后在１５分钟内完成网上票款支付。超过１５分钟的，车票席位不予保留，继续购票时须重新申请车票。由于目前未实现持二代身份证直接刷卡乘车，因此旅客需预留到站换票时间，以免换票匆忙耽误行程。旅客在网站购票后，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或在网站办理改签、退票手续，但在网站办理时须在办理换票前，并不得晚于开车前２小时。