据刘先生介绍，他当日１６时前就已经在营业厅内排队等候了，但是都已经到了１６时３０分，他前边还有好几个人排队。而营业厅内三个窗口，其中右边的窗口此前一位女士在办理业务后，张姓业务员表示他暂停办理其他业务，等忙完手头工作再说。左边是营业厅负责人在办公，不停地接打电话，不接受客户业务。只有中间一个窗口办理业务，约每隔十分钟左右办理一个客户业务。刘先生实在等不住了，就前去咨询张姓业务员什么时候可以办完。
“还需要半个小时。”说完后，张姓业务员头也不抬地低头继续忙自己的，而当时营业厅内至少２０多人在排队等待，时间已经临近下班。刘先生无奈，最后选择了离开。营业厅负责人陈贤锋对记者表示，尽管当时临近下班，并且营业厅内等待人员较多，但是仍需等待窗口业务办理完毕手上业务，才能接受其他人的业务。
实际上，这仅是银行服务瓶颈的一个缩影。在营业厅，业务窗口绝大部分空闲，让众多客户排队长久等待，市民对此早已司空见惯。很多时候，客户实在由于时间紧张，往往会选择离开，放弃办理业务。
与其他地区不太一样的是，海南省内银行营业时间也让众多市民恼火。中午休息、周末关门，与其他上班族作息时间一致。实际上，客户办理业务恰是中午休息和周末时间充裕。银行周末关门，曾让很多市民频吃闭门羹，带来很大的不便。