旅游管理科现有人员2人，和旅游质量监督管理所合署办公。主要日常工作：一是旅行社的审批和管理。二是星级饭店、星级餐馆、星级农家乐、A级景区、旅游乡镇等行业等级的评定和管理。三是旅游市场的监管和旅游投诉的受理和处理。

2008年，主要做了以下几项工作：

一、围绕市委、市政府工作中心，全力以赴抓创优工作。

根据工作安排，2008年是创优工作的攻坚达标年，我们旅游管理科作为创优工作的承办科室，担负着创优工作计划安排、任务分解、督查落实。自2008年3月份创优办组建集中办公以来，旅游管理科将创优任务细分到每周，提交创优办并参与督查落实，并收集、整理软件资料7600多页。11月24日至26日，省创优检查组来我市检查验收，充分肯定了我市创优工作，创优检查验收顺利通过。

二、结合百名科长考评，突出重点，抓办事效率。

旅游管理科被列入2008年百名科长考评后，旅游管理科立即行动，一是要求把服务意识变成习惯，二是修订制度，确保服务有标准，三是突出重点，抓服务效率。科起草并以旅游局名义出台了《关于下放旅游行业等级评定和项目申报权限的通知》（宣旅[2008]82号），将原属旅游管理科的评定权限全部下放给县市区旅游局，不仅极大地提高了工作效率，还调动了县市区旅游局的工作积极性。此外，我局还出台了服务承诺制、失职追究制、岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制等一系列工作制度，并公开办事程序，细化岗位职责，从源头制度上确保工作高效、快速。在处理旅游投诉工作中，做到有诉必处，在第一时间内处理。今年以来，处理旅游投诉10起，处理率为100%，都做到在第一时间处理。

三、坚持服务为先，真情实意为企业办实事。

旅游管理科始终坚持服务理念，以服务促管理，真情实意地为企业办实事。年初，发现旅行社的税增长幅度较大，经调研，原因是国税局对旅行社企业的得税按营业额的3-5%预收。为此，旅游管理科主动向国税部门反映旅行社行业营业收入主要代收代支，整个行业属于微利行业的特点。国税部门了解情况后，非常支持，很快按实际情况进行调整。再如，由于旅行社的经营已经非常专业化了，旅行社责任险的赔付情况极少，为此，旅游管理科在组织集体投保的基础上和保险公司商谈，由保险公司从保费中拿了40%/家.年，对未发生旅行社责任事故的旅行社进行奖励。此外，对每个旅游企业在经营中遇到的具体的、单个