一、投诉受理基本情况
截至7月15日，全市共受理投诉109件,其中市本级21件，宣州区5件，郎溪县4件，广德县32件，宁国市8件，泾县5件，旌德县29件，绩溪县5件。目前全部办结，办结率为100%。其中立案查处1件，给予其政纪处理，纠退金额4.97万元。投诉件的分类情况：
（一）投诉问题类别。在109件投诉中，为政不廉的3件，行政不作为的18件，行政乱作为的10件，行政效率低的13件，不兑现承诺的3件，三乱问题的11件，社会治安的3件，股东间纠纷2件，企业间纠纷1件，其他问题45件。
（二）投诉形式。在109件投诉中，来信26件，来访37件，来电46件。
（三）投诉主体。其中，省外4件，省内市外8件，个私企业21将，其他76件。
二、投诉受理工作开展情况
（一）结合投资环境监测点，主动查找问题
市、县纪检监察机关都建立了投资环境监测点，通过召开企业座谈会，上门走访，变被动接受投诉为主动查找问题。5月，市纪委、监察局领导在走访宣城司尔特公司以及宣城天勤医药等企业时获悉，市房管部门在企业贷款抵押登记过程中，除用房产证抵押以外，还要求企业用全部土地使用权证书予以抵押，影响了土地再融资的利用率，不利于企业发展。为此，市纪委、监察局主动工作，妥善解决了问题。郎溪县针对企业反映的涉企乱收费、乱罚款、乱检查问题，县投诉受理中心组织县有关部门对涉企收费、检查等进行了清理，建立了备案制。
（二）结合效能建设，开展投诉受理工作
近年来，我市持续开展机关效能建设活动，实行诫勉教育、效能告诫和一次性投诉查实待岗等责任追究制,将投诉受理工作流程图发布在宣城市信息公开网,投诉受理事项及时限等在办公场所公布，进一步拓宽投诉受理渠道。今年元月，市投诉受理中心对投诉市国土局逾期办理土地使用权变更登记等问题进行了调查,按照七项制度的要求,指出他们工作中存在的问题,并提出意见和建议,市国土局及时进行了整改。5月15日，开发区市水厂增压站综合楼居民李长春等22人来访，反映居住的楼下居民擅自破坏房屋结构，危害他人安全，为防止正在发生的行为造成更大危害，我们及时与开发区管委会取得联系，立即派人到现场，制止并妥善处理了这一问题。第二天，投诉人就来市投诉受理中心表示感谢。
（三）结合明查暗访,做到标本兼治
为了进一步规范行政行为，减少侵害公民、法人及其他组织事件的发生，今年我市对市直行政许可、审批、服务、行政执法、行政收费、上下班制度等情况进行了两次明查暗访，将明查暗访情况予以通报，有关单位对暗访发现的违规违纪问题及时进行了处理和纠正；6月份，旌德县投诉中心还两次对各单位夜间防汛值班情况进行检查，严明了纪律。
三、投诉工作存在的问题和下一步工作打算
（一）存在的问题
1、有的部门投诉渠道还不够畅通，影响了投诉件办理的时效性,同时也给投诉人带来不便；
2、市投诉受理中心由于人员少，调查工作难以开展，自办件的办理受到限制。少数承办单位不能自觉纠正存在问题，影响投诉件办结质量;
3、有的行政执法管理部门职能交叉不清，造成投诉人多处、多次投诉，投诉问题不能得到及时解决。
（二）下一步工作打算
1、进一步扩大投诉受理渠道。关注互联网“宣城论坛”，主动进行明查暗访，注意收集民主考评百名科长活动中社会各界提出的意见和建议,对“百姓热线”栏目、市长信箱、短信平台等各种渠道反映的问题，督促相关部门限期予以答复和办理。
2、将投诉受理工作与效能建设和行风建设结合起来，主动与职能部门联系，注重调查、研究和分析，及时协调、化解矛盾，提高办理投诉件的能力和水平，为经济发展创造良好的环境。
3、加大转督办件和自办件
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