近日，为进一步提升服务质量，打造形象窗口，市海事局在政务中心海事窗口组织开展“三心三服务”服务活动。
　　活动中，市海事局进一步优化“一人双岗，一岗双人”的AB岗制度，确保服务连续高效。“三心”即：“热心”接待。通过换位思考，处处替船户着想，帮助船员解决实际困难；“耐心”解释。对相关政策法规，耐心地对服务对象解释说明。对船员提出的问题耐心回答，以实际行动让群众满意；“细心”办理。始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，急船户之所急，解船户之所困，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，提高服务质量。“三服务”即：“微笑”服务，对每一位到窗口的申请人一视同仁，热情接待，微笑服务；“文明”服务，用文明语言待人，耐心细致沟通，为船员货主服务；“高效”服务，严格执行业务效能提速规定，保证审批业务的高效运转。
　　为提升工作效能，该局认真对35项服务项目审批时限进行了梳理，除12项审批权限在省交通运输厅、省地方海事局外，对余下的23项服务项目审批时限进一步进行提速，优化了审批流程，压缩后的平均办理时限由原来11个工作日减少到7个工作日，总体提速近30%。