一、突出重点,强化窗口建设。设立首席代表制度,充实工作人员,挂牌上岗,文明、热情服务。安装显示屏、触摸屏、电子叫号机、视频监控系统;设立休息等候区、填单台、饮水区等便民设施。协调财税、银行、中介增设服务窗口,实行“一站式”服务。
二、信息公开,开展便民服务。将业务受理要件、时限、项目、收费标准及政策依据等公示;印制服务指南及 “提示卡”,方便群众查阅办理;设立投诉电话、意见箱,接受服务对象的监督。为老、弱等特殊群体开辟绿色通道,现场服务。开展 “四项特约服务”,提供“双休日服务”及快速办、指导办、请示办等“五办制度”。建立起物权电子登记簿,增加预告登记等业务。前置实地查看、测绘配图等工作,合并关联业务的办理以及缺件告知程序,办证时限缩短至10个工作日,抵押权登记3个工作日,对乡镇集体土地的房屋登记做到立等可取。
三、健全制度,规范内部作业。实行岗位责任、首问负责、一次性告知、AB岗,信息查询、过错追究等制度;制定了《登记业务收件规定》、《登记业务操作规程》;一般疑难问题通过业务例会制度,遗留或复杂问题研讨请示办理制度。
四、创优达标,优化管理服务。规范登记、高效服务,继2008年成为全国房地产信息系统建设50个重点城市之一后,优化升级信息系统和基础数据清理。不懈努力,房地产交易与权属登记规范化达标通过住房城乡建部级复检,产籍档案通过省一级认定。