窗口的日子让人铭记，考评的心情如履薄冰。一年来，我们没有丝毫的懈怠，始终以饱满的热情，以主动、贴心、高效、周到的服务接待每一位来办事人员，办好每一笔业务，赢得群众高度评价。                   
　　盘点2010：服务窗口共受理业务数2320笔，按时办结率100% ，窗口工作零差错、零投诉，群众满意度100%。                                          
　　（一）八查八纠夯实窗口基础工作。把窗口基础工作建设作为提升商务对外形象的切入点。从项目梳理、岗位职责、工作制度、在岗状态、服务标准、办事效率等八个方面认真开展自评自查自纠。
　　（二）六项措施全面提升窗口形象。一是对行政审批项目再清理再授权，确保所有审批项目和授权100%到位；二是对工作人员再调整再增派；三是对办事流程再简化再提速；四是对审批方式再创新再改进；五是对规章制度再修订再完善；六是对服务标准再规范再提升。
　　（三）四张卡片显映贴心周到服务。为了规范接待每一位办事人员，虚心接受广大群众监督，编写制作了《窗口服务接待口诀80字》标牌，印制了《窗口服务联系卡》、《窗口服务评价卡》、《业务办理提示牌》，开通24小时服务热线电话，规范服务、贴心服务。
　　（四）创新便民服务赢得普遍赞誉。为了更好地服务于企业，在服务窗口试行新的便民服务措施，试行2个月来，为行政审批、备案申请人代办审批证件特快专递等专项服务40余次，直接将批件快递到企业或海关商检等部门，避免和减少企业往返取件，节约办事成本，提高办事效率，赢得了企业的高度评价。