纳税服务科以“理念创新、服务转型”为工作重心，全面整合系统纳税服务资源，推进市、区（县）纳税服务一体化，致力于为全市纳税人提供优质、高效、便捷、透明的现代化税收服务。

　　一、基本情况
　　一年来，重点抓好以下工作：一是负责实施纳税服务一体化工作；二是指导各地标准化办税厅建设；三是指导地税窗口开展办税业务；四是负责12366服务热线建设；五是理顺各项涉税申请的办理流程；六是做好纳税人维权服务，组织社会满意度调查。

　　二、认真落实规范化服务建设
　　一是确立纳税服务基本模式。全市纳税服务序列实现了六个统一，即：统一主体布局要求、统一内外标识管理、统一功能区域划分、统一办税窗口设置、统一优化办税流程、统一服务考核评议。二是规范纳税服务流程办理，我们把分散于机关各部门的服务内容向前台集中，把审批权限向前台下放，通过“职能前置，授权到位”，把办税窗口变成全职能窗口，实现同城通办。

　　三、积极拓展多元化服务内容
一是开展办税实践活动。建立领导带班制和导税制，加强“面对面”的沟通与服务，满足办税需求，使办税厅成为税企互动平台。
二是完善服务热线功能。建立12366坐席制，提供在线咨询，搭建外网平台，开展“网对网”服务。利用地税“双平台”发布服务短信，定期催报催缴、节假日延期申报提醒等，保障纳税人权益。三是丰富服务手段方式。完善“首问责任制”、“一次性告知”、“一窗式办税”等服务制度，积极推行“免填单”、“预约服务”、“延时服务”，开设“绿色通道”，提供个性化、人性化、多元化的服务。（2011年12月）