2011年，我们紧紧围绕民主考评百名科长活动，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则，认真履行行政审批职责，切实加强政务窗口的日常管理，进一步改进工作作风，改善服务措施，取得较好成绩。
一、认真开展“为民服务争先创优”活动。
　　我们组织窗口全体人员认真学习有关文件，开展“为民服务争先创优”活动。我们努力梳理和精简工作环节和工作流程，积极提速增效，主动提供便民服务，增设饮水机、医药箱、老花镜等设施，为了船户个人信息的保密，又添置了碎纸机。行政审批科、海事办事窗口获得“共产党员先锋岗”称号，受到市直工委的表彰。

二、加强窗口日常管理。
　　我们严格执行市政务服务中心的考勤制度和服务规范，以提高窗口工作人员的政治素质和业务能力为目标，继续加强效能建设，进一步加强日常管理，定期召开窗口全体人员会议，传达学习市委、市政府和市交通运输局的有关会议、文件精神和上级领导指示，教育窗口全体人员牢固树立大局意识、群众意识、服务意识、廉政意识，努力做到依法行政、规范审批，实现了群众“零投诉”的目标，并多次获得市政务服务中心授予的双月“红旗窗口”，多人被评为“月度先进个人”。

三、开展政务公开工作。
　　根据市政务服务中心的要求，我们及时将所承担的行政审批工作职责，编制成审批流程图在中心网站发布，各办事窗口对一些急办事项及时在窗口显著位置公布，极大地方便群众了解办事程序和相关要求。

四、领导高度重视。
　　局主要领导和分管领导高度重视交通行政审批工作，经常到交通政务窗口检查指导工作，解决工作中存在的困难和问题。我们及时向局主要领导和分管领导汇报，并定期在局相关会议上汇报交通行政审批工作情况。市交通运输局还组织行风监督员视察交通政务窗口，召开了座谈会，进一步征求意见、建议，极大地促进了工作开展。

五、深入开展“微笑服务、温馨交通”活动。
　　我们坚持实践交通运输行业核心价值体系，努力彰显交通特色。海事窗口继续保持市交通运输系统“优胜服务窗口”和“青年文明岗”称号，还被省海事局评为“文明政务（服务）大厅”，一名工作人员由于倾心为民服务受到服务对象和市政务服务中心的表扬，获得市局“年度微笑服务之星”荣誉称号。
六、开展廉政风险防控工作。
　　根据工作职责并对照《廉政准则》，认真查找廉政风险点，制定防控措施，杜绝廉政盲点。