一年来，在局党组的坚强领导下，在市政务服务中心的具体指导和局机关各科室的紧密配合下，我科紧紧围绕便民透明高效方针深入推进行政审批工作以贯彻落实“创建政务服务中心标准化人社窗口”为载体，坚持高效规范，狠抓工作落实，取得明显成效。

　　一、强化服务意识

　　把提供优质、高效、便捷的服务摆在重要位置。坚决贯彻“一站式”服务原则和本着依法、全民、廉洁的办事原则，为服务对象提供优质的服务，坚决避免负面影响和杜绝投诉事件的发生。2011年我们对行政审批流程进行了再优化，简化审批程序，完善工作制度，制定了《AB岗工作制和首问负责工作制》，对AB岗的岗位设定、岗位转换条件、岗位转换方法和岗位转换后责任都进行了明确规定，用制度规范工作人员的行为，用制度强化工作人员的服务意识。

　　二、强化服务能力

　　建立“窗口”和职能科室联运机制，强化机关为“窗口”服务，“窗口”为相对人服务的观念，不断提高服务水平，强化“窗口”人员的业务能力培训，提高服务能力。截止2011年11月底，共接受咨询5000余人次，受理、办理各项行政许可和审批件1592件（其中行政许可项38件，行政审批项1554件），全部在承诺的时间完成审批，没有因“窗口”服务态度不好或超时审批而引发的举报或投诉事件。

　　一年来，在圆满完成日常工作任务的同时，顺利完成行政服务中心搬迁后软硬件设施的配套，确保了搬迁前后审批工作正常开展。科室工作人员全年先后九次被评为政务中心“月度先进个人”。（2011年12月）