2011年，市国税局纳税服务科（办税大厅）按照民主考评工作要求，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为宗旨，不断优化服务，实现了征纳和谐，提升了国税形象。

　　一、整合办税流程，提供高效率服务。为进一步方便纳税人，将办税服务厅与车辆购置税分局征收管理岗位进行整合，整体搬迁至市行政服务中心，作息时间实行朝九晚五，为纳税人提供了便利；将各类发票的初始核定以及一般处罚职责以外的职责全部设置在办税服务厅，实行前台受理，内部流转、限时办结、窗口出件，方便了纳税人；实行国地税联合办税，与地税通过互设服务窗口，互派工作人员，实现了“两个部门一个窗口一站式服务”，缩短了办税时间，降低了成本。

　　二、推进纳税服务标准化建设。完善了办税服务区设备，提供了人性化办税环境，统一配备办公桌椅、电脑、文具盒和印章盒；在服务厅设置排队叫号机，规范办税环境，维护办事秩序，方便快捷办税；拓展自助办税区服务项目，在自助办税区增设一台自助办税终端，专门用于纳税人自行抄报税和下载有关报表资料，减少了纳税人排队等待的时间；完善咨询辅导区设施，在咨询辅导区摆放表证单书发放柜、填表桌和公告栏等设施；安排专门人员负责接待纳税人咨询和辅导。同时，设置了纳税人等候休息区，缓解了繁忙时段纳税人等候办税时的急躁情绪。

　　三、创新纳税服务手段。选配两名咨询专员，开通了12366纳税服务热线，专门接受纳税人电话咨询；组建了业务骨干组成的咨询专家组，定期分类整理、回复纳税人咨询问题；开办了纳税人学校，为企业高管、财会负责人和办税人员等深度解读相关税收知识，减少了涉税风险，提升了纳税遵从度。（2011年12月）