主持人：聚焦关注的话题，架起沟通的桥梁。各位听众大家好，今天是2021年11月1日 星期一，这里正在为您直播的是宣城人民广播电台调频100.6综合广播和调频106.1交通文艺广播 在上午9点20并机直播的百姓热线，我是主持人雨辰，欢迎您收听本期百姓热线节目。

今天我们安排走进直播间的嘉宾单位是宣城皖南农村商业银行，节目的直播过程中两路热线为您开通，分别是0563-2619388，2619399。同时也欢迎大家关注“听宣城”微信公众号，将您的疑问直接发送到我们的公众号首页。今天的话题将围绕宣城皖南农村商业银行近期开展的各项工作来展开介绍，您有任何的问题，都可以通过热线和微信公众号两种方式参与进来，直接向嘉宾提问。

好的，下面来介绍一下今天走进我们直播间的几位嘉宾，他们分别是来自于宣城皖南农村商业银行 党委委员、副行长周龙龙，皖南农商银行副行长 叶虹，业务管理部总经理 朱贤州，零售与电子银行 总经理 金全武。欢迎各位今天做客我们百姓热线节目直播间。

一、主持人：周行长您好，欢迎您和您的同事今天做客百姓热线直播间。节目开始请您简单给我们介绍一下银行目前的情况。

周行长：主持人好，各位听众朋友们早上好。感谢《百姓热线》，借此机会，我代表皖南农商银行祝大家工作顺利，生活愉快！

我们皖南农商银行成立于2010年7月28日（前身为宣州区农村信用合作联社），截至9月末，全行资产总额234.27亿元，各项存款余额206.56亿元，各项贷款余额114.69亿元。成立以来，我行多次获得各级党委政府授予的荣誉称号、连续多年获评“民主考评公共服务先进单位”；连续四年获得“支持地方经济发展一等奖”“经济发展贡献奖”荣誉；获评“全省农商银行突出进步单位”、宣城市文明单位；2020年，在服务小微企业竞赛中，我行位列全市26家金融机构第一名，独获“五一劳动奖状”殊荣。

二、宣城皖南农村商业银行作为支农支小的本土银行,咱们在金融助力乡村振兴方面做了哪些努力？

周行长：在助力乡村振兴工作上，我们在全省率先启动“金融助力乡村振兴”工作，把龙头企业、农民合作社和家庭农场等新型经营主体作为支持重点，结合特色产业，为各乡镇量身定制金融助力乡村振兴服务计划，受到党委政府高度重视、大力支持。

加强战略合作。充分发挥市区所在农商行优势，积极推动省联社与市政府签订了金融助力乡村振兴全面合作协议，并同步与宣州区人民政府达成了3年30亿专项乡村振兴服务信贷投放计划协议。

加大考核力度。成立乡村振兴部，细化乡村振兴考核指标，将服务计划推进与绩效考核紧密挂钩。依据考核办法，对业绩突出的网点授奖牌、发奖金；对落实计划有差距的网点，扣减绩效近30万元。

完善“一村一品”。围绕农业综合开发，助力“家庭农场”“合作社”等新型农业经营主体扩大生产经营，全方位为我市农业现代化服务。截至2021年8月末，全行“三权”抵押贷款余额1.13亿元，本年累计投放0.54亿元；发放农林牧渔业贷款余额9.14亿元，较年初增加0.84亿元。

推行党建联盟。实施“党员与行员”“支部与支行”“党务与业务”三个结合工作方法，建立“党建联盟”158个，让网点负责人做村书记“助理”。通过党建联盟、结队共建的方式，统筹开展“亲邻”建档、整村授信等工作。截至2021年8月末，创建“信用村”82个，“信用示范村”2个，“信用镇”2个。

促进有效衔接。推动乡村振兴与脱贫攻坚有效衔接，坚持精准扶贫、精准脱贫，助力农村生活好起来。积极支持培育和发展特色优势产业，坚持合规发放，加大对经营性扶贫贷款的金融支持力度。截至2021年8月末，全行扶贫小额贷款871户，金额2548.37万元，风险基本可控。

三、主持人：今年以来，在融入长三角一体化，促进地方经济发展上，皖南农商银行采取了哪些举措？皖南农商银行副行长 叶虹

周行长：这个问题请叶行长给大家做简要介绍。

叶行长：我们利用区位近优势、决策链条短的优势，大力支持G60科创走廊建设，服务好“长三角一体化”国家战略。

明确工作重心。制定三年行动方案，重点围绕科技创新和新型产业发展，搭建银企合作平台。选派优秀人才到沪苏浙先进农商行挂职，提升服务能力。

强化园区服务。为宣城市经济技术开发区、高新技术开发区分别制定区域个性化金融服务方案。截至2021年8月末，支持开发区企业贷款14亿元，较年初增加2亿元。

发展绿色金融。优化信贷结构，强化对节能环保企业信贷支持。制定绿色贷款管理办法，研发绿色低碳产业信贷产品，积极探索专利权质押贷款、收益期权质押贷款、环保设施抵押贷款等业务，增加首贷、信用贷户数。截至2021年8月末，绿色信贷39户，金额1亿元。

支持科创企业。设立高新支行，把信贷政策资源向科技型企业倾斜。创新“科技贷”，与省科技担保签合作协议，增加融资渠道。截至2021年8月末，全行支持科技中小企业贷款31户，金额2亿元；支持战略新兴产业贷款63户，金额5亿元；支持高新技术企业贷款40户，金额4亿元。

四、主持人：咱们皖南农商银行作为中小微企业的“伙伴”银行，在支持中小微企业发展上面，咱们行又是如何践行普惠金融的理念的？业务管理部总经理 朱贤州

周行长：这个问题请我们业务管理部总经理朱贤州给大家做介绍。

朱贤州：一直以来，我们坚持以“增量”“扩面”“降本”“提质”为中心，着力构建支持中小微企业高质量发展的服务体系。

创新信贷产品。充分利用大数据分析技术，创新推出信e贷、商e贷、企e贷和农e贷等线上产品；针对初次创业者，推出创业贷、振兴贷、拥军贷；针对无担保、抵押物企业，创新推出“税易贷”“流水贷”“科技贷”等信用贷款。截至2021年8月末，共发放“4e”贷款1.3万户，金额21亿元；“创业贷”“拥军贷”450户，金额1.5亿元；“税易贷”“流水贷”50户，金额5300万元。

完善还款方式。通过无还本续贷等方式，帮助企业渡过难关，推动企业产业转型升级。截至2021年8月末，发放“无还本续贷”567户，金额12亿元，较年初增加2亿元，今年以来累计发放5亿元。

科学工作机制。充分发挥普惠金融中心作用，为中小微企业提供场景式、定制化服务。创新开办“普惠+夜市”银行，提供延时服务。建立中小微企业贷款尽职免责制度，构建“敢贷、愿贷、想贷”机制。

五、主持人：确实，在支农支小方面，咱们皖南农商银行做了很多努力，那么为人民群众更加方便、快捷地办理业务，贵行都做了哪些具体工作？零售与电子银行部总经理金全武

叶行长：这个问题请我们零售与电子银行部总经理金全武给大家做介绍。

1.业务方面

（1）立足服务“三农”宗旨，坚持振兴乡村战略。我行共有47个营业网点、1个普惠金融中心，其中30家均为乡镇网点，是宣州区唯一一家城乡服务全覆盖的金融机构。

我们始终坚持以农为本，因农生、为农兴，在支农支小上精准发力，从业务上到发展上，全面做好“三农”服务，助力乡村振兴战略。

（2）加强金融科技创新，完善服务布局。我行逐渐完善服务网点布局，全区共有近90台自助设备、115个现代化金农信e家服务室，从免费的银行卡到网银，从免费的手机银行到安全的支付结算，从便捷的“金农信e付”到POS收单，从便捷的社区e银行到家门口的“金农信e家”，从个人经营到消费，我们建立了以客户为中心的一整套金融服务体系，致力于成为客户身边的银行、伸手能触摸的银行。

（3）发放惠农资金，履行社会责任。2020年度，我行各类涉农补贴业务共计190余万笔，累计金额计5.8亿元，共涉及养老保险代发代扣、粮补发放、低保及低保电费发放、残补发放等20余种发放项目，为服务农村地区和农业人口做出了巨大贡献。定期举行人员业务培训和服务流程培训，有效提升网点人员业务水平和服务意识，为提供优质服务打下坚实基础。

2.服务方面

（1）优化网点布局，提升网点综合服务能力。我行不断优化网点布局，完善功能分区，设置自助设备服务区、客户休息等候区、便民服务区等区域，切实提升客户体验，以专业化、规范化、人性化的服务提升客户的获得感、体验感、认同感，促进基层网点的业务发展。

（2）加强投诉管理，做好服务监督。我行不断提高对业务投诉的重视力度，设定专岗对接客户投诉，跟进投诉处理流程，切实做好投诉处理。针对投诉中服务不到位、服务意识薄弱的员工予以严肃处理，在全行范围内形成高品质服务氛围。

（3）推进星级网点建设，全面提升服务水平。近年来，我行持续对辖内网点进行改造，不断升级网点服务设施，规范服务制度，构建服务标准体系。

通过对服务环境和设施、晨会标准、职业形象、服务行为、客户投诉处理标准等进行考核，通过奖励先进员工，以点带面，增强其服务意识，构建网点规范服务标准，打造全新服务体验模式，全面提升全行服务水平。

六、主持人：那么为支持企业发展，咱们行推出了哪些好的金融产品？

叶行长：这个问题请我们零售与电子银行部总经理金全武介绍一下。

金全武：为响应中央经济工作会议关于“推动农商行、农信社业务逐步回归本源”的会议精神，皖南农村商业银行积极探索业务创新，通过大数据技术在信贷领域的应用，推出在线申请、在线审批、自助用款、循环使用的“金农信e贷”业务。

金农信e贷是以安徽农金手机银行为载体，客户在线申请信用、保证贷款、线上授信、线上放款的全流程智能化金融服务，系统根据预设模型和具体客户信息，给予不同授信额度及利率，最高授信额度50万元。最长授信期限：36个月。客户可以通过手机银行自助放还款。

为了加大对小微企业和个体工商户金融支持力度，推出线上金农商e贷和金农企e贷两款产品，

“金农商e贷”和“金农企e贷”以安徽农金手机银行为载体，为个体工商户、小微企业主专属提供的贷款业务，额度最高可达300万元和1000万元。客户可通过自助渠道放款、还款，随用随贷、循环使用。支持信用、保证、抵押、质押等多种方式。

截至10月24日，企（商）e贷累计办理授信1070户、10.84亿元，贷款余额9.2亿元。

“拥军贷”是向服务辖区内现役军人家属、退役军人发放的，用于生产经营或购买非营运汽车、其它大宗耐用消费品、房屋装修、旅游消费、教育消费等，具有指定消费用途且符合本行贷款条件向借款人发放的贷款。贷款额度控制在100万元以内；

“创业贷”为在本地经营或创业的群体，具有创业愿望和一定创业基础；年龄在18周岁以上，不超过包含贷款期限的法定退休年龄（女性55周岁，男性60周岁），身体健康，具有完全民事行为能力。

贷款额度：“创业贷”贷款额度个体工商户控制在50万元以内，小微企业控制在300万元以内，抵押贷款性质最高30万，担保贷款最多30万，贷款具体额度视借款人实际风险状况而定。

贷款利率：“创业贷”利率暂按创业担保贷款协议执行。20万部分由财政贴息3%，超出部分自己承担利息，目前创业贷款利率为5.35%，享受贴息后贷款利率为2.35%。

“科技贷”2021年9月，皖南农商银行与安徽省科技担保公司签署合作协议，并于9月正式推出“科技贷”贷款产品。该产品引入了安徽省科技担保公司的风险补偿基金、政府对企业的补助资金，实现了银行、政府、担保公司的风险共担；在此基础上，“科技贷”弱化了对科技型中小企业的抵质押要求，并大幅降低了科技型中小企业的融资成本，切实帮助科技型中小企业解决融资难题。

七、主持人：我还听说，咱们皖南农商银行这些年在发展自身业绩的同时热衷于社会公益事业，请向大家介绍皖南农商银行在助力社会公益事业方面都有哪些务实的举措？

周行长：这个问题请我们业务管理部总经理朱贤州来回答

朱贤州：是的，皖南农商银行一直高度重视社会公益事业，积极履行社会责任。去年七八月份我市遭受严重洪涝灾害，为助力抗洪救灾，我行与受灾企业风雨同舟、携手并进，并捐助100万元用于抗洪救灾。多年来，我行多次开展关爱空巢老人、贫困学生、留守儿童活动，资助20个大学生直到其完成学业。每年给与2个扶贫联系村7万元的资助，联点共建单位2万元的帮扶。积极投身光彩事业，相继对水东敬老院定向捐赠50万元、向宣州区教育系统捐款5万元，历年捐款累计达数百万元，仅疫情期间已组织捐款近10万元。

主持人：由于时间关系，今天的百姓热线节目到这就要结束了，今天节目当中请到的嘉宾来自于宣城皖南农村商业银行，嘉宾们围绕目前开展的各项工作以及推出的金融业务展开了介绍，感谢嘉宾们的介绍。节目的最后也要感谢听众朋友的收听和参与，百姓热线，我们下期节目再见！