上线单位：

宣城市交投汽运有限公司宣城客运总站

上线嘉宾：

宣城市客运总站副站长陆永强

客运总站副站长王峰

宣城市客运总站站长助理高康

宣城客运总站安全科科长汪林然

主持人：今天为大家安排的是职能部门上线时间，今天的上线单位是：宣城市交投汽运有限公司宣城客运总站。

陆永强：主持人好，听众朋友们好，大家上午好！很高兴借助“广播百姓热线”栏目与广大听众朋友进行互动交流，我代表客运总站对长期以来参与、关心、支持客运工作朋友们表示感谢！

同时真诚欢迎广大听众通过电台热线与我们互动，并提出宝贵的意见和建议。我们将逐个认真解答回复。对存在的问题加以改进。在此，欢迎社会各界对我站的工作给予监督，谢谢大家！

主持人：今年公路客运春运什么时候开始，增加了哪些热门线路？

陆永强：2022年春运从1月17日开始，2月25日结束，共计40天。今年的春运主题是“保障旅客健康、安全有序”出行。春节是外出务工，在外求学学子回家团聚的日子，旅客流量较往常有所增加。为此，1月12日，宣城市交投汽运有限公司召开了2022年春运工作会议，会议要求各单位、各部门提高思想认识，坚持底线思维，强化运输保障，严格落实疫情防控措施，防止疫情通过交通运输场所和交通工具扩散传播。给广大市民营造一个健康祥和的新年氛围。同时，我站成立了春运领导小组，下设春运应急、安全生产、后勤保障、通讯报道、疫情防控五个小组，以确保春运工作安全、有序、平稳的进行。目前，受外部环境影响，区县内人流比较集中，主要是泾县、郎溪、广德、宁国。长途班线以上海、无锡、安庆客流较为集中。春运第一天，我站在市政府、交通运输局大力关心支持下，开通了宣城至芜宣机场客运专线，整条线路全程45公里，行程约70分钟，每日8个班次，沿途停靠杜鹃路口、文房四宝、鳌峰公园、市政府、电信公司、西林二村、电力新村、十二中西校区、石板桥、敬亭山茶厂、湾沚南湖路口十一个站点，票价10元。市民可在以上这些站点乘车，上车时佩戴口罩，出示健康码。

主持人：今年的疫情反复无常，总站在疫情防控工作中又采取了哪些措施？

陆永强：为切实加强春运期间疫情防控，我站成立了疫情防控小组，严格对照交通运输部《客运场站和交通工具疫情分区分级防控指南（第六版）》指示精神，按照上级各级防控部门的要求，努力做好2022年春运期间疫情防控工作。一是加强对一线工作人员（检票员、售票员、司乘人员）的人身健康保护，提供必要的防护物品，定期进行核酸检测，确保工作人员健康上岗；二是对站场公共区域、车辆每日进行消毒，通风；三是对进、出站旅客进行体温自动测试，查验身份证识别健康码，保持人员1米线间距并佩戴口罩；四是对发现问题的旅客登记，留置并及时上报卫健部门；五是严格控制运输工具载客率，响应属地疫情防控机构要求，随时做好班线车辆停、开班准备，并将有关情况及时向社会公布，做好旅客解释说明及调整车票改、退签服务。

主持人：客运站今年旅客发送情况怎样？

王峰：根据运输部专家预测，今年客流较去年有所增长，但最近周边城市疫情反弹，客流存在较大的不确定性。元月份以来，我站日发送旅客平均每天 800人左右，主要集中泾县、郎溪、广德、宁国，长途上海班平均每日发送旅客50人左右，预计节前客流较平稳，以区间短途为主，节后初六、初七、初八、初九返程返校，主要以上海、铜陵、安庆方向为主。

主持人：目前车站购票渠道有哪些？春运期间可以提前多少天购票？

高康：目前我站设2个人工售票窗口，4台自助售、取票机，早上6点至晚上6点服务时间。另外广大市民可通过皖美出行、巴士管家、携程网进行购票。春运期间，我站成立了运力保障组，每天根据客流变化，实时安排运力，组织加班，确保旅客走的及时，请大家随时关注“宣城汽运公众号”，我们及时将当天的班次向社会公布，旅客可根据出行时间提前7天购票。

5、主持人：今年春运期间，汽车站有哪些特色化服务呢？

高助理：今年根据疫情需要，我站在进出站口设立了自动测量体温和身份证自动识别健康码智能系统，极大的方便了旅客进出站。站内传统的人工检票升级为旅客凭身份证直接购票、检票上车，给旅客出行带来了便利。同时候车厅设立了母婴、军人候车室，并为行动不方便或行李过重的旅客增设了专用电梯。在客流高峰时，有专人引导旅客购票，给有困难旅客提供照顾、帮助。另外，我站还设立了“爱心基金”，帮助无钱购票或因其他特殊原因的旅客购票乘车，体现我站人文关怀。

主持人：能介绍一下客运总站智能化的亮点有哪些吗？

陆永强：现在各行各业都在拥抱互联网，实行智能化。我们新车站在智能方面也做了一些提高，由“传统车站”向“智慧车站”转变。首先，我们在售票环节有了改变，以前传统购票，不论是现场购票，还是网上购票都有一个那票的过程。现在，旅客客运通过网上购票，不用在现场取票。检票环节，有人工检票提升为自助检票，旅客客运直接凭身份证或手机二维码直接检票乘车。如果旅客需要报销，可以在乘车后的第二天打印电子发票。这里有一个提醒，每个网站提供电子发票的流程不一样，第一次购票时仔细看一下，如何打印电子发票。通过这些改变，使我站实现了无纸化乘车。

同时，电话人工问询改为智能语音电话，由接一路电话提升为同时可以接四路电话，提高了问询的效率，极大的方便了旅客咨询。

车辆在报班、开检等环节也实现了智能化，这一块不涉及旅客，这里就在做介绍了。

主持人：在提高旅客出行的满意度方面，有哪些举措？

王峰：为做好今年春运工作我们在提高旅客出行的满意度，在提供优质服务方面，我们将以提高旅客获得感、幸福感和安全感为目标。进一步增强服务意识，提升服务品质，主要的举措有：一是加强对员工的教育、监督和管理，增强服务理念；二是落实服务措施，主要是改善旅客乘车环境，提高车站服务水平；三是在客流高峰时，安排专人引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，给有困难旅客提供帮助和照顾；四是增设售票窗口，延长预售票时间，保证自助售、取票机完好，方便旅客购票；五是加强信息宣传服务工作。利用互联网购票，微信，手机客户端购票等多种措施，及时发布班次、加班车等信息，同时还利用电子信息库、公告栏、广播电台等途径发布信息。合理引导和方便旅客出行。

主持人：对于旅客的投诉车站是如何处理的呢？

汪林然：接到旅客的投诉，我站第一时间会派人去调查核实，如果旅客反映情况属实，我们会通过网络平台、电话联系等方式，向旅客说明原因并给予真诚道歉，同时对责任人进行问责处理。

主持人：今年我市加大了反恐的打击力度，那么车站对反恐方面作了哪些防范措施呢？

陆永强：近年来反恐形势较为严峻，为保障广大旅客生命和财产安全，我站积极响应市反恐办和辖区公安部门工作安排，采取了以下措施积极应对，一是制定《反恐应急预案》，当恐怖事件发生时立即启动应急预案，应急救援队将会第一时间赶往现场组织疏散候车旅客；二是严格执行实名制售票规定，跨区以上班车所有乘车旅客必须凭有效身份证件方可购票；三是加强旅客行包安检，购票旅客进入候车厅时所携带的行李必须通过安检设备进行检测，发现旅客行包中携带有危险物品的，严禁进入候车厅；四是请旅客检票时出示本人身份证件再次核对后方可乘车，做到人、票、证合一。在此呢，提醒广大旅客朋友们，外出时一定要携带好本人的身份证件，防止乘车时给您的购票带来不必要的麻烦，乘车时主动配合安检工作人员做好行李安检，同时，为了您的自身安全，建议您到车站购票乘车。

主持人：车站在发车前对参与营运的车辆有没有相应的安全防范措施和有效保障呢？

汪林然：众所周知，安全是企业的生命线，我站一直以来将安全工作放在首要位置，当安全和生产发生冲突时，生产必须让步，一定要确保旅客生命和财产安全，为此，在车辆发车前我们将会对车辆安全运行方面进行严格把关，并采取了相应措施，保障行车安全。

1.我站配有专业的车辆检测站，所有参与营运的车辆在发车前都要进行安全检查，对检查不合格的车辆一律禁止参与运营，杜绝车辆“带病行驶”。

2.所有营运车辆必须经检测合格后，由车辆例检站开具安全例检合格单后方可参与运营。

3.配有专职的安全人员，在营运车辆发班前，对驾驶员进行必要的安全叮嘱、告知，提醒驾驶人员谨慎驾驶。

4．在发车前站务人员凭车辆检测站开具的安全例检合格单发车，对没有例检合格单的车辆一律不予发车。

5.严格执行三不进站、“六不出站”制度。做到严把安全源头关，将一切不安全因素挡在站外车下。

主持人：今年客运总站在旅游包车这方面有什么打算？

王峰：交投汽运有限公司下设有鳄湖旅游运输公司，是宣城市最大的一家国有旅游运输公司，拥有大小车辆90台，车型有轿车、SUV、商务车（大通、福特、别克），中巴、大巴从5座至55座各类车型，是市区两级政府行政事业单位公务用车指定单位，常年对外开展旅游，单位，个人包车，单位通勤，机场接送，公务、商务出行，学生接送，会议、会展服务用车，汽车租赁对外业务。轿车、商务车联系电话：3020062,18056338000。中巴、大巴联系电话：3027338,13305631310。

主持人：什么是“三不进站、六不出站”制度？

王峰：“三不进站”是指无关人员不进站、无关车辆不进站、危险品不进站；“六不出站”既：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、乘客和驾驶员不系安全带不出站。

主持人：我们乘车时经常会被告知不要携带危险品，那么车站规定不允许携带的危险品种类有哪些呢？

高康：因危险品的范畴比较广，目前旅客乘车严禁携带的危险物品种类有：汽油、酒精（含高度白酒）、油漆、泡沫填充剂、香蕉水、松香水、打火机、洗甲水、发胶摩丝、管制刀具、鞭炮、仿真枪、动物、射钉枪、菜刀等。

14、主持人：现在大家都知道，乘车时所携带的行李要进行安检，如果旅客携带了危险品被查出后车站会如何处理呢？

陆永强：针对这种情况，我们的工作人员首先会告知旅客，他所携带的行李中有危险品，同时给旅客提供两个选择：一是退票，不乘坐班车；二是将危险品暂交我站登记保管，以后可以凭本人身份证件取回。当然，对一些管制范围内的危险品，工作人员会将其没收后交由公安部门处理，以保证旅客乘车安全。

陆永强：今天通过和大家沟通交流，特别感谢各位听众对我们提出的宝贵意见和建议，使我们进一步了解了工作中存在的不足，理清了工作思路，明确了下一步的努力方向。我们将进一步地提高服务质量和水平，提升我们的工作效率，更好地为广大市民服务。