上线单位：宣城新奥燃气股份有限公司

上线人员：龙  葵（副总经理）、徐向全（安全总监)

金  菊（客服召集人）、钟  海（工程交付中心召集人）

上线时间：2022年5月31日

一、 公司基本情况介绍

2020年4月,“宣燃天然气股份有限公司”正式更名为“宣城新奥燃气股份有限公司”，宣城新奥燃气股份有限公司（简称“宣城新奥”）作为公用事业企业，主营城市管道燃气供应和燃气项目投资业务，8个子公司及3个分公司。经营区域覆盖宣城市区、郎溪、广德、泾县、宁国及宣州区下辖乡镇。投资约10亿人民币，完善天然气输配系统。在老旧小区改造建设中承担天然气利用工程建设。截至2021年底，工商业用户约1100户，居民用户约13万户。新增居民用户15045户.宣城新奥先后获得“安徽省工人先锋号”、“安徽省和谐劳动关系企业”、“省安康杯劳动竞赛优胜单位”“宣城市文明单位”、“宣城市优秀公共服务单位”，“宣城市优秀公共服务单位”、市政协“优秀提案”等荣誉称号。

二、管网建设

目前供应天然气的经营区域覆盖宣城市区、郎溪、广德、泾县、宁国及宣州区下辖  3  个乡镇（洪林、水东、狸桥）。截止4月底宣城本部公司，日均  36.6 万方，天然气高压管线  33 公里，中压管线267公里，低压管线336公里，燃气调压设备554个，阀门井1298座。

三、居民用气及超期表更换（客服）

2021年我公司对已使用达10年的居民用户超期表更换9800块，2022年计划居民用户超期表更换共8500块。以天然气为介质的燃气表使用年限一般不超过10年，超期的燃气表继续使用不但会出现计量不准确等问题，而且还存在安全隐患，更换后优势：不用受上门抄表打扰同时后台实时关注用气情况，提高安全用气系数。（2022年更换小区主要分布在：银桥湾、国鑫世纪新城、柏庄小区、宛陵嘉园、城东新村、大唐御苑、东苑新村、鳄城花园、观塘小区等122个小区。）

四、老旧小区改造

2021年老旧小区已经进场18个（比如烟草公司宿舍、交通局宿舍、公路局宿舍、交警队宿舍、印刷厂宿舍、邮电局宿舍、市筑路处、技校宿舍、佳佳乐小区、飞彩二村、乐惠小区、五小教师宿舍、工商局宿舍、工行宿舍、中心菜市场7栋楼、大名城小区、凤凰商城、华大商住楼）。目前烟草公司宿舍、交通局宿舍、公路局宿舍、交警队宿舍、印刷厂宿舍、市筑路处、技校宿舍、佳佳乐小区部分、乐惠小区、五小教师宿舍已经完工通气，剩余部分项目根据政府改造进度及时完成验收通气。

五、客户服务方面相关工作（客服）

（一）工程安装费和气价

目前根据物价局的文件，我市已建成小区居民用户申请安装使用天然气的建安价格为每户2000元；其中残疾人家庭、城市低保家庭为每户1000元，残疾户持宣城市残疾人联合会颁发的残疾人证、低保户持民政部门相关证件到燃气公司申请办理，一个证件只能享受一次优惠。我市居民生活用户气价是依据物价局《宣价商[2015]16号》文件内容执行，实行阶梯价格制度，一档：30方以下3元/方  2、二档：30-50方3.3元/方  3、三档：50方以上4.2元/方

（二）缴费方式

为进一步提升服务质量，公司开通多种缴费渠道。两个客服大厅位分别位于佟公路40号（康桥风景门面房）、市区昭亭南路39号（中国移动宣城分公司一楼），可办理开通、缴费等各类燃气业务，另外，微信、支付宝、邮政便民点代收（全市分布有80多个邮政便民服务站）、截止目前我公司在22个小区增加燃气圈存机方便用户就近充值，公司设立全国24小时服务热线95158。

（三）服务内容

1、为用户提供“一站式”服务，受理燃气客户报装等业务；

2、为用户建设燃气管网，安装燃气设施等工程；

3、接受用户咨询，及时解答用气相关事宜；

4、对用户进行安全检查、安全隐患整改和燃气抢险、抢修等工作；

5、向用户进行燃气安全知识宣传和培训；

6、根据相关规定收取燃气费用，提供其他燃气延伸服务。

（四）居民业务办理与缴费时间

安装：新建房产用户在用气前，提前一周持户主身份证（或复印件）、天然气客户证到客服中心办理开通手续。

过户：新客户持房主身份证原件（或复印件）、天然气客户证和变更后房产证原件（或复印件）到客服中心办理相关手续。

普表交费时间：公司每两月抄一次表，用户缴费分为单双月，缴费时间为1日—30日。以状元路为界，状元路以西为双月交费用户，状元路以东为单月交费用户。

六、安全用气常识（安全）

（一）装修时注意事项

1、装修时需保证用气房间（厨房）具有良好的通风换气和采光条件。

2、装修时不得将装有管道和设施的用气房间改作他用，用气房间应设置隔断（门、墙等）与非用气房间隔开。

3、严禁私自改动、改装、拆卸相关的燃气设施，以免发生漏气，造成事故。如用户确实需要更改，应联系或公司的专业维修人员施工。

4、在装修时，电线、插座等带电设备需与燃气设施保持30cm的安全距离，不得将天然气管道作为接地线使用或搭载重物。

5、天然气灶具与燃气表的水平净距不得小于30cm。户内主管道与燃气具水平净距不得小于30cm。

6、严禁将天然气管道、计量表等包裹在密闭的空间内，如需安装橱柜，需设置成百叶式，以确保通风，户内立管不得包封。

7、使用天然气的壁挂炉、热水器等燃气设施不得安装在住人的房间内，燃气热水器禁止装在浴室内。

8、安装天然气设施的房间净高不得低于2.2米。

（二）使用时注意事项

1、天然气同空气混合，在爆炸极限范围内遇明火即可爆炸。地下室发生燃气爆炸时，能使整幢楼房遭受严重破坏。用户要有具备使用天然气条件的厨房，禁止厨房和居室并用；天然气灶不能同取暖炉并用；厨房必须通风，一旦燃气泄漏能及时排出室外。

2、装有天然气设施的厨房切忌住人。一旦燃气发生泄漏，睡在厨房中的人不能及时发现，很容易爆炸或窒息身亡。

3、使用天然气的厨房里不准堆放易燃易爆物品。在天然气设施上禁止捆绑绳索、吊挂物品，以免造成燃气的泄漏。

4、点燃天然气灶时，要有人在旁看守，防止沸水溢出将火浇灭。用小火时防止被风吹灭。

5、要经常检查天然气胶管是否老化、破损。由于温度的影响，重物挤压等因素，都能使胶管裂缝而使燃气泄漏。如遇到此种情况应及时更换新管。

6、用完天然气后关闭燃气灶具开关。睡觉之前要检查灶具开关是否关好，并将接灶管末端喷嘴关闭，不得疏忽大意。

7、在使用天然气时，一定要按程序操作。灶具须具备自动点火保护装置。灶具一次点不着时，应立即关闭灶具开关，不得将开关打开时间过长以免天然气泄漏。

8、教育儿童不要随意乱动天然气灶具开关，更不要在有燃气设施的房间玩火。

9、天然气泄漏时，闻到燃气味道后应立即打开门窗。发现漏点及时处理，处理不了的立即报告天然气公司或有关部门采取措施。

10、先点火，然后拧开灶具开关。一时未点着，要迅速关闭天然气灶开关。切忌先放气后点火。

11、使用时人不要远离，以防沸汤溢出扑灭或被吹灭火焰造成跑气。

12、注意调节火焰和风门大小。因天然气热值高，使用时应注意供给足够的空气，使燃烧火焰呈蓝色锥体，火苗稳定。

13、连接灶具的软管，应在灶面下自然下垂，且保持10厘米以上的距离，以免被火烤焦、烧断，酿成事故。注意经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。建议使用金属波纹管。

14、注意厨房通风，使用燃气热水器时必须开窗或排风扇，保持室内空气新鲜。

15、天然气的火焰传播速度较低，天然气燃具当设计、制造不合理时易出现离焰或脱火现象，产生不稳定燃烧。因此要使用质量合格的燃具。

（三）漏气时处置方案

当发现室内泄漏天然气时，首先应切断气源（阀门），打开门、窗进行安全通风（注意风向），降低空气中天然气浓度，然后到户外，电话通知燃气公司维修人员处理。切不可使用燃具，严禁开关电器、拨打电话，杜绝室内产生火花的可能，以防泄漏气体爆炸燃烧。

（四）常用天然气知识问答

1、为什么天然气管道、设施经过统一安装验收后不能任意改动？     天然气管道、设备的安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用，以确保供、用气设施的严密性及使用安全性。未经天然气公司专业人员现场勘察、整改、检验，用户私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都无可靠保障。所以，用户的用气环境改变或需要对天然气设施进行整改，必须按程序到天然气公司服务窗口申请办理，统一整改验收。用户不得擅自移动天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。

2、天然气管道、设备为什么不能封闭起来？     天然气的管道、阀门、计量表等设施，需要经常地检查、定期的保养。如果将这些设施封闭起来，给检查维修带来不便，如发生漏气现象不能及时发现和处理，聚集密闭环境里的天然气，极易发生火灾、爆炸事故。

3、连接燃具的软管为什么要定期更换？     软管使用时间长，容易老化裂口漏气而发生事故，因而使用的软管应尽可能短。一般规定不宜超过2米，且不能穿墙。应随时检查软管情况，如有老化现象，及时更换新管，建议使用金属波纹管。

4、怎样检查用气设施是否漏气？

 ①将燃具（如：灶、热水器等）全部关闭，观察计量气表最后一位数字，经长时间仔细观察应无走动现象。

②用肥皂水或高泡洗涤剂水涂刷在阀门、管道、接头等处，如有鼓泡现象，则有漏气点。

③关闭气表前进气阀门，到户外电话通知燃气公司维修人员处理。

④严禁用明火查漏。 　  

5、开放式厨房为什么不允许通气？

开放式厨房，一方面与起居室等相连，气体会扩散到整个房子里；另一方面，一旦发生泄爆事故，没有任何阻挡，冲击波会直接冲到客厅等地方。一般情况下，燃气公司是不会给开放式厨房的用户家通气的。      国家规定：2009年住建部颁布了《城镇燃气技术规范》(GB 50494-2009)国家标准，为强制性条文，依据城镇燃气管理的相关规定，装有燃气器具的房间是不能居住人的。《城镇燃气技术规范》中明确提到“燃气、用气设备与可燃或难燃的墙壁、地板、家具之间应采取有效的防火隔热措施”。也就是说，想要开通燃气，厨房和客厅、卧室之间就要有门隔开。

七、温馨提示

1、经常检查天然气软管，谨防脱落、老鼠啃咬等造成天然气泄漏。保持厨房对外通风。用气完毕，关闭燃气阀门、打开对外窗户保持通风。发现隐患立即离开现场拨打服务热线：95158。

2、每次用气完毕后及时关闭灶具、关灶前阀、关厨房门，并确保厨房窗户对外敞开通风。培养“人走火熄”的好习惯。注意保持厨房、浴室、燃气具周围良好的通风状态。

3、定期对天然气管道接口用肥皂水查漏，灶具软管两端务必用卡子紧固。如果检查发现天然气泄漏，立即联系燃气公司处理，禁止私自改动燃气管道和加装阀门管道。

4、老人不能单独使用天然气。天然气使用严禁离人，离人切记停用天然气。汤、粥、牛奶、面食等烹煮时容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的汤水淋熄炉火，造成天然气泄漏。

5、长期外出应关闭室内燃气总阀，并保持室内通风。房屋出租和装修，房东对天然气安全使用有连带法律责任，务必对租用人和装修工人交待燃气安全常识。

24小时服务热线：95158

24小时抢险热线：0563-2020300