上线单位：中国广电宣城分公司
上线时间：2022年10月27日
上线人员：经理 葛波、副经理 胡园园、主管 郭雪
【主持人】关注市民生活，倾听百姓呼声。这里是宣城广播电视台综合广播FM100.6和交通文艺广播FM106.1并机直播的百姓热线节目。今天为大家安排的是职能部门上线时间，今天的上线单位是：中国广电宣城分公司。
【主持人】主持人：请介绍一下中国广电安徽股份有限公司宣城市分公司大体情况。
中国广播电视网络集团有限公司（以下简称：中国广电集团）是根据党的十七届六中全会“整合有线电视网络，组建国家级广播电视网络公司”精神，经国务院批复，由中央财政出资，于2014年5月28日正式挂牌成立的中央文化企业。中国广电集团应中央网络强国、三网融合战略而生，是广电网络参与三网融合的市场主体，是全国有线电视网络整合发展的主体，是全国有线电视网络互联互通平台建设运营的主体，是广电移动网的建设运营主体。2019年6月6日，工信部正式向中国广电发放5G商用牌照。
2020年9月25日，中国广电网络股份有限公司注册。
2020年10月12日，中国广电网络股份有限公司正式在北京成立，成为国内第四大电信运营商，中国广电拥有4万多公里国家广电光缆干线网（国干网）目前已成为唯一的国家级智慧广电网络运营商、综合文化信息服务提供商、新型基础网络设施运营商和基础电信业务运营商。
2020年5月20日中国广电与中国移动签署协议，开展5G共建共享以及内容和平台合作，共同打造“网络+内容”生态。中国广电今年正式开展手机通讯业务（192号段发放）与此同时5G等相关业务将同步开展。
2021年5月11日，安徽广电信息网络股份有限公司将工商注册名称变更为“中国广电安徽网络股份有限公司”，是我省唯一一家在全省范围内合法从事广电5G移动通信业务、有线电视网络建设、运营的大型国有高新技术企业。中国广电安徽股份有限公司宣城市分公司下辖6个县（市）级分公司，运营的业务有有线数字电视、家庭宽带、互动电视、高清电视、智慧酒店、无线数字电视以及广电移动网运营业务（192号段）。目前城区及大部分乡镇已开通数字电视、宽带、互动电视及高清电视、智慧酒店产品。同时公司致力民生工程建设，积极配合政府推进广播电视村村通工程建设。
中国广电5G网络运营介绍
作为新晋移动通信运营商，中国广电坚持技术驱动创新发展战略，深耕5G标准。中国广电持有的700MHz频段被称为“数字红利”，具有传播损耗低、覆盖广、穿透力强、传输效率高的优质特性。开放包容、合作共赢是中国广电始终坚持的发展路线。2020年5月20日，中国广电“牵手”中国移动，签署了5G共建共享合作框架协议，双方将在保持各自品牌和独立运营的基础上，共同探索产品、运营等方面的模式创新，在内容、平台等多方面深入合作，在渠道、客户服务等方面协作运营。在公布的5G共建共享合作框架协议内，双方联合确定了网络建设计划按1：1的比例共同投资建设700MHz 5G无线网络，共同所有并有权使用700MHz 5G无线网络资产。
中国广电5G业务产品服务介绍
中国广电在后续网络升级中将升级国家国干网，建设固移融合的传输承载网，建设IP骨干网，以市场业务为导向，加速千兆的光纤升级，向着广电、通信乃至互联网的融合化迈进步伐，“有线+5G”正式成为广电业务融合的发展目标。今年6月6日中国广电进行了主题为“致广大 极视听”三大品牌发布会（中国广电、广电5G、广电慧家）启动了全国范围5G用户192号码预约发放活动。
目前中国广电安徽股份有限公司宣城市公司移、固业务主推产品：1、精彩套餐共11款套餐（活动期间尽享6折优惠）：最低标准资费38元/月，折扣后23元/月，国内流量10GB，国内语音50分钟；2、慧家套餐特惠版，数字电视老用户捆绑手机卡尽享更多优惠；3、宣城市公司推出敬老套餐：数字电视基本节目费+1张手机卡，每月国内10G流量+50分钟通话（60岁以上老用户一次性缴费1年送老年手机一部）。4、强国卡套餐：强国卡专属套餐原资费118元，折扣后资费为71元/月，套内包含每月40G国内通用流量和200分钟国内语音，另每月赠送31G强国卡专属流量（可用于强国学习、直播中国、芒果TV等6款APP），合计每月71G的总套内流量，合约期为12个月。5、活动期间其他优惠政策：充值赠话费（精彩38套餐以上充值50元送50元，根据套餐资费最高充300元赠300元，2022年12月31日之前入网的主卡用户。流量加送：精彩套餐58以上，赠送通用流量15G-30G，2022年12月31日之前入网的主卡用户，用户可根据条件选择两档中的一档。以上两款活动期间每用户仅限参加一次。用户如想了解详细内容可致电中国广电客服电话：10099或至中国广电宣城公司各县市当地营业厅（旗舰店）咨询了解具体情况。
宣城范围有海量靓号供用户选择，目前宣城公司有1920563、1921563号段池开始放号。
预计本月底11月初省公司将出台集团V网办理政策（集团V网即移动虚拟专用网业务。它是将集团内部的移动手机统一编号，组成一个集团内部的虚拟专用网，网内用户之间均可以使用短号码互相呼叫，并享受网内成员本地通话的优惠以及资费优惠的集团业务）。
【主持人】请介绍一下我们宣州区的数字电视及宽带网络覆盖情况，老百姓有哪些方式可以收看电视？还有我看上面提到了智慧酒店是什么概念？
目前我司已完成宣州区所有有线电视网络的收购整合并争取省公司建设资金建成了２００余公里的乡镇干线光缆，同时对乡镇有线电视网络进行了改造升级及建设村级有线电视网络。宣州区乡镇的广播电视覆盖得到了很大的提高，进一步丰富了农村老百姓的文化生活。
智慧酒店是中国广电安徽股份有限公司针对宾馆用户而推广的多媒体高清互动业务。此项业务内容包含：高清直播频道，标清直播频道，互动节目，时移回看，个性化开机画面及酒店资讯简介等。现在已用智慧酒店敬亭湖宾馆、南天宾馆等。
【主持人】中国广电的移动通讯、电视宽带它的优势是什么？
一、资费透明无消费陷阱，资费明明白白 ，移动业务、电视宽带业务资费执行都是标准化套餐资费，基本电视收视费一年只要288，电视宽带融合套餐资费40元起。移动通讯业务前面已做了描述，中国广电与中国移动签订了共建共享协议，中国移动对中国广电开放4G网络基站，共建共享广电5G频段资源，保证了用户移动通讯业务质量。网络电视、宽带业务方面传输不同（双通道，不卡顿）,中国广电通过大带宽光缆、电缆及光纤入户传送数字电视信号，只要通过数字电视机顶盒解码后即可持续稳定，顺畅的收看直播节目，不占用广电自身宽带资源，保证了电视高清直播效果和上网的体验。三、节目源不同（有版权，真直播）有线电视高清直播，互动点播，宽带上网应有尽有， 央视3/5/6/8频道独家版权，海量影视资源。四、画质不同网络电视受节目源和宽带影响，节目画质不清晰。 诸多标榜着高清、超清的画面大多是经过压缩图像失真的伪高清。有线电视通过大带宽光缆和电缆传送数字电视信号，经中国广电自身高清机顶盒进行解码，画面分辨率达到1920*1080，5倍于标清机顶盒，清晰度高，色彩艳丽逼真，真正视觉享受。
【主持人】中国广电数字电视对退役军人以及困难户的优惠政策
一、退役军人优惠政策：退役军人和军属为国家安全和国防建设做出了应有的贡献，为丰富退役军人和军属的精神文化生活，推进文化阵地建设，宣城市宣州区退役军人事务局与中国广电安徽股份有限公司宣城市分公司携手合作，对退役军人和其他优抚对象提供有线数字电视及宽带的优惠政策，如下：1、致敬套餐。2、慰问套餐。3、关爱套餐。4、荣誉套餐。5、荣誉专属宽带(附件：优惠政策宣传单页资料)。
二、困难户优惠政策：根据宣城市《有线电视数字化整转实施意见》规定下列困难群体享受每月12元的收视维护费。他们是享受民政部门最低生活保障的无生活来源、无法定赡养人、无劳动能力（即“三无”）的困难户、残疾人家庭。二是重大疾病患者。三是一级重度残疾的人员。四是社会抚恤人员。五是老红军及遗孀。享受优惠政策用户每年确认一次。先交纳后退还。另外，对养老机构开通中国广电的各项业务都会给予优惠支持。
【主持人】我们在前面介绍了移动、电视、宽带业务，那中国广电的业务套餐要如何办理？
目前我司业务品牌—单移业务、固移业务融合套餐融合了数字电视互动电视及宽带，真正实现了中国广电现有业务种类的全面融合。业务定制多种资费套餐，适用于不同用户的需求。真正做到了资费透明，价格更优惠。用户可带身份证去中国广电营业厅（旗舰店），及各中国广电代理渠道办理，也可电话预约上门办理。单移业务也可登陆中国广电APP线上选号办理。
【主持人】你们多次提到了电视融合业务，那么现在新增加的中智互动又包含哪些内容？
互动电视是基于数字电视和宽带网络技术的最新一代数字电视内容，打破传统电视收看的模式，您可任意点播自己想要看到的电影、电视剧、各电视台精彩栏目等内容，还有电视回放、游戏、教育等丰富功能，让您真正成为电视的主人！在这里说到互动电视，我们就不得不提下今年新上线的中智互动点播。中智互动是能点播的电视，与市场上的网络电视一样，电影电视全高清，她的节目内容丰富，分为电影、电视剧、少儿、综艺、纪录、生活六大版块；各版块包含有家庭剧场，4K院线电影，有小朋友喜欢的4K欢乐童年、麦秸TV、智趣学堂、学慧教育VIP儿童节目等；有老年人喜欢的“就爱广场舞”、“戏唱安徽”、“掌上老年大学”等；
去年我们推出了“上新狂欢季、一起送好礼”活动，新用户订购两年40套餐，只需缴纳720元，每月优惠10元。
家庭监控业务
（1）办理50以上融合套餐的用户，免监控使用维护费，用户只需交200元设备押金即可办理。
（2）办理50以下融合套餐的用户，公司收取8元/月使用维护费，需交200元设备押金。签订3三年在用协议，第二年、第三年押金可以冲抵使用维护费。
（3）办理公司50元以下套餐的用户，可以选择在我司购买监控设备，价格为220/每台，我司负责免费安装调试。
【主持人】听说中国广电安徽股份有限公司也开通了购物平台，能介绍一下是什么样的平台？
中国广电安广惠购秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求并开通平台缴费等业务功能。安广惠购拥有丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和完善的物流配送体系等各项优势。打造包括电脑、数码、通讯、家用电器、食品及日用品等产品网上购物商城。平台上线以来多次开展直播活动，10月20日为广电5G做了购机专项直播，用户优惠购机并赠送广电5G卡，这里也请广大用户关注安广惠购平台，购买到喜欢的产品。
【主持人】对于我们老百姓业务办理有哪些便民服务渠道？
胡副经理：今年10月1日中国广电宣城公司旗舰店正式开业，所辖各县市分公司11月底前陆续开业，宣州区客户可到宣城广电中心中国广电宣城公司旗舰店办理移网和固网各项业务，各县市可到当地中国广电营业厅办理咨询各项业务。为了方便广大用户办理业务，我们积极拓展了多种模式的缴费渠道，预计年底前宣城片区完成30家代理渠道的建设（在主要商圈、街道及社区进行渠道建设）。城区布局规划了多个代理点，另外用户还可以通过中国广电网上营业厅、支付宝、微信交费。同时我们各营服中心持续开展进小区便民服务活动方便广大用户办理各项业务和缴费。客户至上，优质服务一直是我们的宗旨。
【主持人】咱们在故障受理专门设立了客服呼叫系统，能介绍一下相关情况吗？
郭主管：中国广电10099客服系统于2022年9月正式上线。客服呼叫系统是一个统一集中受理、面向客户的综合性服务接入平台；实现各种故障报修、各种业务咨询和工单受理、投诉建议受理等一站式服务；在此基础上，我们将把呼叫中心系统逐步建设成为提供全接触方式和个性化服务的交互式服务平台，为中国广电客户提供全面优质的服务，从而真正体现“以客户为中心”的企业经营理念。原安广网络客服电话96599呼号近期继续保留。
【主持人】请介绍一下网格化服务及电视安装维护相关情况？
葛经理：网格化服务是近几年来公司的重点工作，它是按照片区和户数划分到网格内每个员工，数字电视、宽带的营销、安装、维修、上门收费等服务项目，全部由网格内人员负责，网格服务经理为用户上门服务时发送网格经理服务名片和宣传品。这样一来，工作责任更清晰，服务更高效，用户有问题可以直接联系该网格人员，服务质量和效率都提高了。其中宣州区划分为东、西、南、北四个网格营服中心，主要负责城农网区域所有业务受理开通、故障排除等工作。用户申报的一般故障我们均可做到当天排除，较大的故障在24小时内排除、大规模故障48小时内排除。
服务延伸：城农网各网格会组织人员进入小区开展便民服务活动；对行动不便老年用户进行上门服务，建立客户联系人服务体系。
【听众】我是一名刚刚来宣城居住工作的，请问我想申请办理手机卡、数字电视和宽带需要哪些手续？在哪里办理？
根据您的需求我们建议您办理固移套餐，一次性解决您的手机移动、电视和宽带的需求，近期办理业务有折扣优惠，请携带本人身份证至中国广电宣城市分公司营业厅（原安广网络宣城分公司营业厅）地点：水阳江西大道中国广电营业厅（万达隔壁）咨询办理，我们也提供上门服务工作，咨询电话10099（96599）。
【听众】我想办理一张手机卡，需要流量高一点的，你们公司有合适的套餐推荐吗？
有的，您可以选择我司现推出的精彩158套餐，折扣后每月95元，里面包含60GB流量和200分钟通话，如果您同时是我司电视宽带老用户还可享受更低折扣，具体可至各市县中国广电营业厅咨询。
【听众】我在看电视时，很多台下面出现“时移”，请问这是什么？
中国广电为了丰富老百姓的电视节目，特推出时移回看功能，目前时移回看标清信号29套节目，高清信号26套节目，支持回看4小时。比如你在外吃饭，错过了你正在追的一部电视剧，这时时移回看就派上用处了，你可以在吃完饭后，进行时移回看就可以了。
【听众】我家机顶盒还是你们家最早办数字电视的时候办理的，现在很旧了，使用起来也不太灵活了，如果要更换怎么办理？
您好，现在我公司针对老用户推出了置换套餐：您只需用户订购中智互动39套餐2年，每月优惠10元，并可享受最新的高清节目和互动点播使用二年，想看什么自己点。也可置换我公司近期推出的固移融合套餐60元/月套餐，该套餐融合了移动通讯和电视、宽带业务，就可以免费置换一套我们公司最新推出的4k高清智能型机顶盒。。
【听众】想办理单宽带，如何办理？
你好！现中国广电安徽股份有限公司单宽带分别有50M和100兆两种，50兆单宽带活动价格是180元/年；100M宽带240元/年，或办理移动手机+家庭宽带融合业务40元/月，100兆单宽带+1张手机卡，每月国内10G流量+50分钟通话。请携带本人身份证到中国广电宣城市分公司营业厅（地点：水阳江西大道中国广电营业厅办理手续，我们也提供上门服务工作。咨询电话96599。）