上线单位
中国电信宣城分公司
上线时间
2023年5月17日
上线人员
涂家宏：中国电信宣城分公司党委委员、副总经理
朱林虹：客户服务部经理
茆秀娟：销售部副经理
张乐征：云网部副经理
【主持人】聚焦关注的话题，架起沟通的桥梁。今天是2023年5月17日星期三，这里正在为您直播的是宣城广播电视台调频100.6综合广播和调频106.1交通文艺广播 在上午9:20并机直播的百姓热线。今天我们安排的上线单位是中国电信宣城分公司。
【开场介绍（略）】
【主持人】我们知道，中国电信宣城分公司是宣城市信息通信业的主力军，为我市的信息化建设做出了巨大的贡献。今天刚好是 “5.17世界电信日”，几十年间，我们见证了从2G到5G的变革和崛起，也感受着数字化、网络化和智能化赋能经济社会发展的力量。先请涂总给听众朋友们介绍一下，宣城电信在这方面都做了哪些工作呢？
【涂家宏】好的，主持人。宣城电信除了提供传统的电话语音、宽带网络、iTV宽带电视等基础服务外，为服务数字政府、数字经济、数字社会发展大局，助力政府、企业、家庭的信息化，2021年11月中国电信安徽公司与宣城市政府与签署了“数字宣城”战略协议。
为政府信息化方面，我们承接建成面向政务服务的“城市大脑”，就在开发区的电信大数据产业园。宣城城市大脑整体采用“1+2+3+N”的架构，以城市运行中核心痛点为切入，通过“大脑”赋能，应用到城市运行的各个领域，目前已推出了以宏观决策、城市治理、政务服务、民生福祉、文化旅游等多领域智慧场景32个，初步实现了城市问题全面感知，城市运行科学决策，跨领域问题高效协同处置。
为助力企业的数字化转型，宣城电信在全省率先建成了“工业大脑”。围绕宣城工业互联网发展和十大产业链现代化攻坚，夯实工业互联网底座，推动企业上云、用数、赋智，助力宣城制造业高质量发展。目前，宣城工业大脑已经建成了集iWork OS工业操作系统、数据运营中心、互联网门户等于一体的区域级工业互联网平台，具备了多源异构数据采集、海量数据处理、行业机理模型沉淀、工业应用能力培育、知识共享创新等五大能力。
随着经济技术发展，大家对家庭生活数字化的要求也越来越高，宣城电信从2019年开始打造“理想家”，为家庭信息化提供整体解决方案，共筑宣城人民的美好生活。主要是在我们原有的网络基础能力上，通过覆盖全屋的光纤布放、汇聚各种泛智能终端品类、内容与应用，提供“终端+服务+应用”的数字生活解决方案。目前全市新建数字生活体验馆113家，数字家庭专家人才24人，智慧家庭顾问43人，安装工程师168人，已为超过1.3万户的客户提供家庭信息化场景服务。
【主持人】近年来宣城电信聚焦服务民生，持续提升网络能力，老百姓对家庭网速的要求也越来越高，看现在都在说千兆，我们宣城可以办千兆宽带了吗？
【茆秀娟】可以的，现在宣城电信已经具备提供真千兆宽带的能力。千兆宽带具有超大带宽、超低时延、先进可靠等特征，截止目前，我们基本已经完成了城市区域、重点乡镇的千兆能力建设，用户套餐达到一定标准后即可享受千兆宽带的服务，后续宣城电信将根据大家需求不断扩大千兆能力的建设范围，满足全市城乡人民对宽带高速率的需求。如果您对网速有需求，建议来我们电信营业厅办理千兆融合礼包，就可以享受千兆宽带服务。
【主持人】如果还不是千兆小区，是不是就不能办理千兆宽带了？ 改为千兆后，网速是不能保证呢？
【涂家宏】这个请我们云网部张经理来回答。
【张乐征】是这样的，宣城电信在全市内率先推出千兆宽带，并迈出商用推广的第一步。千兆宽带的开通涉及到不少准备工作，包括我们局方机房的网络设备改造升级、终端设备的更换、以及业务套餐的调整。如果用户所在的小区暂时不具备的话，用户可以拨打10000或前往我们的营业厅咨询了解，我们会尽快进行处理，正常情况下，稍等一段时间就可以了。
关于千兆网速问题，我们有很成熟的宽带网络维护工程师，如果用户怀疑自己家的千兆网速不达标，我们的维护工程师将在第一时间联系用户予以解决，排除网络或线路故障。
【主持人】有网友反馈自己家里的无线网信号不好，有的地方不错，有的地方断断续续，刷视频有时会卡，请问怎么解决？
【涂家宏】这个请我们销售部茆经理来回答。
【茆秀娟】这位听众的问题代表了很多朋友的苦恼，就这个机会正好也向大家科普下。随着大家家里的房子越来越大，玩手机时间越来越长，对无线网的要求也越来越高。大家说到的无线网络的信号不好有多种可能，比如说信号干扰、无线设备覆盖范围小、终端问题等等，非专业人士很难彻底解决。这个时候建议您可以拨打我们的客服热线10000号，由我们的装维工程师上门为您优化。
宣城电信现在可以根据您的家庭环境，进行家庭无线网络的组网定制，解决家庭无线上网问题。为了提升大家在家的上网体验，我们新推出了家庭的全光组网服务，在光纤到户的基础上，实现光纤到房间，简称FTTR。保证家庭网速达千兆、WIFI信号全覆盖，有效解决家庭网络卡顿、慢等问题；新老用户，在掌上10000、10000客服电话、本地各营业厅都可以办理，如果你有客户经理，也可联系客户经理办理。
【主持人】刚才你提到了光纤到房间（FTTR），能详细说下FTTR有什么特点或优势吗？
【茆秀娟】好的，FTTR主要有3个方面的优势。
一是网速优势。光纤到房间（FTTR）有更高的上传和下载速度，一般家庭使用的大多是五类网线，只支持到百兆的速度，而光纤最高可以支撑到万兆的有线速度。举个例子，光纤到户（FTTH）是把高速路修到了市中心，但是从市中心到其他地方都是泥巴路，而光纤到房间（FTTR）则把这段泥巴路也修成了高速路，大大提升了通行速度。
光纤到每个房间后，为每个房间都配备了高速的有线网络，尤其是安装电信的全光宽带后，只要家里的终端支持，每个房间的速率都能飞快，因此对于家里使用wifi人数较多，或有游戏、网课、高清视频等网络要求较高需求的市民来说，FTTR全光组网方案确实能够带来极速上网的体验感。
二是信号覆盖的优势。传统的光纤到户（FTTH）组网一般由光纤、光网络单元、路由器、网络电缆四类设备构成，而光纤到房间（FTTR）是在此基础上，通过主光猫的转换把光纤进一步延伸到每个房间，然后在有需求的房间安装光口路由器，实现房间全覆盖和高速率。
三是更高的安全性。网络安全是我们很多人非常关注的事情，光纤到房间（FTTR）能够更大程度的保证上网安全，防止外部网络的攻击，能够更好地保障大家上网安全。
【主持人】原来光纤到房间（FTTR）在网速、信号覆盖、安全性等方面有这么多优势，那这个安装起来会不会很麻烦呢？
【涂家宏】这个请我们云网部张经理来回答。
【张乐征】这个请大家放心，不会的，宣城电信有一支专业的工程师队伍，可以提供上门定制组网方案。如果大家是新房子装潢，只需要部署光纤，安装全光产品，跟以往的宽带安装并没有太大的区别；如果是已装潢好的，想升级家中现有的宽带网络到FTTR，也不用担心，直接网线绑光纤，从弱电箱里抽换，即使抽换不便，光纤线相比现在的网线颜色更浅，淡黄接近半透明，直径非常细，也不用担心明线安装会影响到装修的美观度。
【主持人】随着家庭智能化的推进，老百姓对家庭智能设备的需求也越来越多了。听说电信公司现在可以办智能家居了，能给听众朋友们介绍下吗？
【涂家宏】这个请我们销售部茆经理来回答。
【茆秀娟】前面我们涂总也说到了，宣城电信一直在提升我们自身的信息化服务能力，打造了一支专业的家庭信息化工程师的队伍，可以为大家的家庭信息化需求提供一揽子的解决方案，包括方案设计、设备提供、安装及售后服务，可以实现家庭全空间的无线网络覆盖、智能控制客餐厅的灯光、出门也可以不用带钥匙，等等。在我们各主营业厅有很丰富的、家庭信息化的体验场景，不管暂时有没有升级的想法，都非常欢迎大家到我们营业厅免费体验，感受信息化的新生活。想办理的，现场也会有各种优惠礼包供大家挑选。
【主持人】好的。有听众朋友打进电话，下面我们将热线接进来。您好，请问您有什么问题要咨询？
【听众热线】：我家楼顶上有个基站，是不是有电磁辐射？会不会影响建康？
【张乐征】好的，谢谢这位听友的提问。首先，我们还是希望能够澄清一下，通信基站是通过电磁波传递信息，这种传递需要的能量很小，与电脑、家电和专业电气设备等相比，基站的辐射强度反而更弱，甚至有科学家测试过，这种电磁波的辐射，比太阳光还要小。其次，基站在入网前都要经过电磁辐射监测和环境厅专家会审两个过程，电磁辐射不达标的基站是无法入网运行的。而且我国目前的电磁辐射标准数值，是欧盟、美国标准的大概10到20分之一，我国的标准相对来说已经很严格了，对人体的健康保护应该说是相当充分的。
【主持人】后台有网友问，近期准备换5G手机，不知道家附近有没有5G信号，请问怎么查询？
【张乐征】用户可以下载“安徽掌上10000”手机客户端，点击登录，再点击“更多服务”，选择“5G专区”，然后找到“5G热力图”，点击后就会出现电信5G覆盖地图，输入定位就可以看到页面上有很多绿色的圆圈，就是周边的5G信号覆盖情况。宣城电信目前已经实现了城区、工业园区、乡镇和风景区的5G信号覆盖，最高下载速率可达1Gbps。
【主持人】好的，我们来接听下一路听众热线。
【听众热线】：我的手机老是会收到一些骚扰电话，请问你们电信有没有什么手段，能阻止这些骚扰电话？
【朱林虹】骚扰电话作为近年来社会的共性问题，确实给许多用户造成困扰，甚至有些时候有些不胜其烦。根据我们的分析发现，导致骚扰电话的原因很多，比如说各行各业的电话销售，像房产中介、教育培训、投资理财等，另外呢，此前因为各种各样的原因，用户的一些个人信息被其他人获取后，就有可能导致您收到各种各样的电话。近年来，尤其是2018年以来，我公司严格贯彻落实各级政府主管部门的要求，加大对于骚扰电话的整治力度。我们会综合利用一些新技术手段，对可能存在骚扰行为的电话用户进行核查，如果确实存在骚扰行为的，会按照要求关停一段时间。同时呢，为了给广大用户筑起骚扰电话拦截的“防火墙”，我们还在省公司统一的部署下，推出了一个协助用户进行骚扰电话拦截的服务，这个服务叫天翼防骚扰，听众朋友如果感兴趣或者有需要的话，只需通过微信关注天翼防骚扰微信公众号后按照提示进行设置，就能够对一些常见的骚扰电话进行拦截，避免被骚扰。当然了，现在很多一些第三方软件也提供类似的服务，建议听众朋友都可以试一试。同时，我们也想借这个机会，给广大听众朋友们提个醒，平时在日常工作及生活中，要做好个人信息的保护。在网站注册等场合，如果没有必要的话，尽量不要提供您的联系电话等等，以免后期被打扰。
【主持人】最近发现小区门口拉了反诈宣传提醒的条幅，通信网络诈骗目前也是社会关注的热点，能给大家介绍下我们电信做了哪些工作，再给我们广大市民一些预防的提醒吗？
【朱林虹】好的。近年来，网络诈骗手段层出不穷，犯罪分子作案手段多样，群众被骗情况突出。为了防范和打击通信网络诈骗犯罪，更好的保护用户的合法权益不受侵害，按照中华人民共和国电信网络反诈法、公安部、工信部等国家相关部委的统一要求，我们加强了对身份信息的审核要求。我们所做的保护性关停、身份信息二次核验等举措，都是为了切实保护广大用户的合法权益和权利。
网络诈骗案件类型主要有：冒充电商物流客服类，刷单返利类，冒充公检法及政府机关类，冒充领导熟人类，虚假购物服务类，虚假征信类等等。在这里提醒广大市民要加强自我保护，提高防范意识。牢记“四个不”：不轻信、不透露、不汇款、不转账。
1.保护好自己的手机卡、银行卡，出售、出借、出租两卡均是违法行为。
2.不随便点击不明链接，不扫描未知的二维码，不接听未知国外或外地来电，不向未见面的人转账等，经常出现冒充熟人或领导要求转帐的，一定要先进行电话确认。
3.提醒大家不要在网上接单，尤其是家里有学生的，要提醒小孩，不要有偿替陌生人拨打电话或发送短信，一旦形成诈骗案件，户主将会被公安机关处罚和惩戒。
如果无法判断是否为诈骗，可以拨打反诈专线96110进行咨询。也可以下载安装“国家反诈中心”APP，对接听来电或短信进行识别并预警，里面也有相关案例可以学习预防。
【主持人】现在社会老龄化程度加深，电信对老龄群体有啥特殊优惠吗？
【茆秀娟】为响应国家号召，真正解决老年人运用智能技术的困难，宣城电信针对老年人群体，推出了孝心卡专属优惠。孝心卡专属优惠呢，主要是面对65岁及以上老年人的。除提供基本通信服务外，为提高老年人使用的安全性和便利性，我们还会提供免费的安全守护服务；同时赠送免费的孝心包，里面包含100分钟通话时长或1G通用流量。
同时，在我们的全市二三级营业厅，都设置了专属的爱心通道、爱心专席等适老化的服务，方便老年人在营业厅办理业务；我们的营业厅还会组织老年人“微课堂”，辅导有需要的老年人使用智能技术，切实履行“我为群众办实事”要求。
【主持人】现在移动互联网普及，越来越多的市民都开始选择通过互联网的方式来解决自己的问题，请问电信都向大家提供了哪些自助服务呢？
【朱林虹】电信一直持续丰富服务手段，力争向用户提供便捷服务，经过这么多年的积累，我们在面向用的自助服务方面，呈现这么三个特点：
第一就手段多，我们的自助服务已全面覆盖手机、电视、电话等多个终端。基于手机屏，我们有“安徽掌上10000”APP以及“安徽电信”微信公众号服务；基于iTV电视屏，我们有电视屏自助排障及电视营业厅服务；基于电话和手机语音，我们有人机语音交互的智能服务，改变了以往的10000客服热线的按键服务。
第二就是功能多，“安徽掌上10000”APP可提供包括查询、交费、办理、续约、咨询等近100项服务功能，“安徽电信”微信公众号可以提供60多项服务功能。如果有宽带或iTV出现故障时，对着出现在电视机屏幕上的二维码，用手机扫一扫即可自动识别障碍帐号信息，常见故障用户自己就可以一键修复了。10000号的语音机器人可以根据客户问的问题及时进行解答，不需要像以往一样多次按键。
第三就是通过这么多年的发展，我们的自助服务的客户也很多，目前安徽电信的移动互联网服务的用户已经达到1700万，微信公众号的粉丝数达820万，各类自助渠道月均服务量超1亿人次。同时，我们还基于“安徽掌上10000”APP以及“安徽电信”微信公众号推出了宽带安装、修障、咨询投诉工单全过程透明查询和评价功能，客户可以随时随地通过手机即时了解订单进展情况，在服务结束后可以对我们的服务质量进行评价。我们借鉴互联网企业的优秀做法，将客户的评价运用于对窗口服务人员的业绩评价，以此来进一步推动窗口服务人员提升服务意识，提高服务能力。
【主持人】感谢各位嘉宾细致的解答。时间过得很快，今天的节目接近尾声了，最后请涂总就今天的节目内容做一个补充和总结。
【涂家宏】客户满意是我们永恒的追求，宣城电信的发展与成长离不开广大用户的关爱与信任，我们将继续努力践行“以人民为中心”的思想，全力以赴，强化责任担当，推动高质量发展，助力网络强国、数字中国建设，不断满足广大用户的通信信息需求，为宣城市经济社会发展做出积极贡献。节目最后，我代表中国电信宣城分公司感谢广大听众的参与和支持！衷心祝愿广大听众朋友身体健康，万事如意！祝愿“百姓热线”节目越办越好。