一、问：您好，我是联通的老客户了，我听朋友说有个军人优惠的政策，我自己有军人证件，请问能帮我办这个优惠吗？

答：您好，是的，宣城联通为响应安徽省退役军人事务厅通知要求，加强军人军属、退役军人优待政策，针对安徽省行政区域内军人军属、退役军人，宣城联通公司推出2个优惠政策，全国语音200分钟或者全国流量5G,流量和语音二选一，赠送2年。

问：这2个只能选一个是吗？

答：是的，语音和流量二选一

问：你们现在能帮我办吗？

答：您好，办理这项业务需机主本人提供相关证明：军人证件、退伍证件或优待证以及机主身份证至宣城联通自有营业厅办理。

问：好的，谢谢。

答：不客气，感谢您对联通的支持。

二、问：近期我在使用手机的时候，偶尔会出现无法接打电话的情况，手机上网都很正常，就是打电话或者接电话偶尔会出现拨不出去或者接不通的情况，其他刷视频，浏览网页都正常，这是什么原因？
答：请问下，您现在通话看下 信号格旁边显示是3G还是4G？问：是3G（或H+），不打电话的时候是4G
答：是这样 ，您现在通话是3G，平时上网正常是4G。那说明您通话异常的时候，原因可能在那个区域的3G网络升级了，也有可能是手机本身的设置需要调整。遇到这样的问题，建议到我们联通营业厅咨询，我们的工作人员会帮您核查处理。

问：一直都是4G或是5G。

答：您可以通过栏目组留下联系电话我们安排专人与您联系检测，或者到我们联通营业厅咨询，我们的工作人员会帮您核查处理。问：那该怎么解决？我手机使用的好好的，
答：请把手机系统升级到最新版本，然后再设置里，找到移动网络设置，打开VOLTE开关就好了，这个开关打开后，你就可以在4G网通话了，而且通话质量非常清晰，费用也是免费的。

问：你刚才说什么开关？
答：VOLTE开关，又叫高清语音通话开关，是4G网络一个新的技术，可以让用户在4G网络通话的一个功能，你可以试试看看，打开后，在4G信号格旁边会出现HD 2个字母。就代表开通成功了，如果不会操作，建议到就近营业厅咨询即可。问：好的，我一会试试看。总结：4G高清语音通话，是一个很成熟的技术，一些用户可能不是很了解，没有打开，还是使用3G通话。VoLTE高清语音业务，可以使通话接通更畅快，话音更清晰，您只需要将手机系统更新至最新版本并在手机设置界面开启VoLTE开关，即可体验边打电话边高速上网，该功能免费开通。如您在使用中遇到问题，可咨询13013132130(微信同号)或联通各营业厅。

三：问：你好，我家里房间比较多，宽带经常连不上网，前段时间到你们营业厅，工作人员帮我推荐你们有个业务全屋光宽带，因为当时有事着急走就没办，现在想办，能帮我再介绍一下这个吗？

答：您好，感谢您对联通的支持，联通全屋光宽带FTTR，就好比手机由4G升级到5G一样，家庭网络也都升级到光纤WiFi6了，我们这个套餐就是现在最新最快的宽带组网套餐。

问：我家里的个别房间经常出现看视频卡，连不上，请问全屋光宽带能覆盖我家里每个房间吗？

答：我们这项业务主要针对网络质量需求较高的用户；还有就是房屋较大，一般三室四室甚至更多的用户，或者房屋是复式结构这一类用户，可以让您的每个房间都有网，每个房间都千兆，实现真正的全屋wifi无盲区，网络全覆盖，让咱们家庭的每个角落、每个时刻都能享受到稳定的千兆网络体验，而且布网一次可畅享30年，没有网线升级困扰。同时联通全屋光宽带产品装维好、价格优，我们有专业工程师上门设计保障室内布线美观，保证室内的美观整洁。为用户提供更周全、更贴心的便利化服务。

问：我怎么办理呢？

答：您可以在线上下单或到联通营业厅办理，有专业工程师上门设计，服务无忧，专业的组网方案在经用户认可后就能动工安装，响应时间不超过24小时。而且价格透明用户按需自由选择，同时针对两室、三室、四室的不同户型提供多种价格方案，还配备光猫及附件设备，用户可根据自己实际需求办理。

问：好的，我下午去营业厅看看。

答：好的，期待您的光临，再见。

四、问：我老是接到什么贷款啊装修啊的广告电话，还有什么要我买什么保险的诈骗电话，我听讲有个什么可以拦截诈骗电话的，这个你们有吗?我怎么开通呢？

答：联通目前已上线手机管家服务，可以帮用户拦截诈骗电话。用户可以通过关注微信公众号：智慧沃服务，点击下方手机管家，按照提示绑定手机号，然后点击去订购即可完成订购；并且联通计划6月份升级“谢绝来电”，为用户提供更好的服务，届时开通方式见联通公告。

问：好的，我来试试看。

五、问：感觉联通的信号不好，进电梯、地下室经常信号很弱，甚至没有信号，是不是你们基站不够啊！

答：您好！由于移动网络信号的特点，电梯、地下室等封闭场合对信号的遮蔽非常明显，室外基站无法覆盖，因此需要专用的室内覆盖设备才可以解决。宣城联通高度关注用户的需求，持续开展客户感知提升专项行动，针对重点场景、用户聚集区域，加大室内覆盖建设力度。此外，通过与安徽电信开展4G网络共享，双方在覆盖上形成互补，室内信号覆盖的问题已在逐步解决中。

问：那能不能安排人员上门帮我查一下呢，看是信号问题还是手机问题呀？

答：可以的，您可以通过栏目组留下联系电话我们由专人与您联系检测。也可咨询13013132130（微信同号）我们的工作人员会帮助您处理。

问:好的，我懂了。

答：不客气，感谢您对联通公司的支持。

六、问：我是用的你们联通的网络啊，感觉联通的宽带上网速度小于实际套餐速度，这是怎么回事？

答：目前家庭上网基本上都是基于WIFI，影响上网速度客观因素较多，如路由器能力、网线类型、户型大小、移动终端能力，举个例子，您家办理是千兆宽带，我公司提供的是带千兆口的光猫，但若您家自己配置的路由器上联WAN口是百兆的，且只支持WIFI4，这种情况下您上网速度只有几十兆，导致实际使用速度远小于套餐速度。

问：好的，就是说可能是终端原因也会影响宽带速率问题，对吧。

答：是的，对于您的问题，我们可以安排智慧家庭工程师进行上门免费专业网络检测，协助您解决网速慢的问题。

问：好的，我知道，如果有需要的话，我联系宽带师傅，谢谢

答：不客户，感谢您对联通公司的支持。

七：问：你好。我现在有个问题需要解决，我的手机卡前段时间刚办的，最近频繁的出现银行发送的存钱取钱还有工资到账的提醒短信，这啥情况？我也不认识这个人，也没有这个银行卡。

答：您好，很抱歉，给您的使用带来了不便，我来为您解答一下，像咱们的手机号码很多是经过2次放号的，你的这种情况有几种可能：第一种可能是前一位客户在银行留错联系电话。第二种可能是她绑定的银行卡以前留的是这个手机号码，办理销户时未至银行更换电话，最近银行卡使用了，出现了手机号码收到银行卡提醒短信，请您放心，这是可以解决的，请问是哪个银行发送的短信？

问：是建行发送的。

答：您直接用您的本机拨打建行的客服电话，根据语音提示转人工，把这个情况说一下，告知客服人员您的手机号码并未绑定这张建行卡，最近一直收到短信提醒，需要把这个业务取消，稍后建行这边会为您发送一条短信，按照短信的内容编辑信息操作就可以取消了，希望我的解答能帮助您。

问：好的，我大致明白了，银行短信提醒问题先解决就最好了，谢谢。

答：好的，不用客气，最后也通过这个机会给咱们的广大客户提醒一下，如果号码办理销户前一定要把手机绑定的第三方业务及时取消，比如微信，支付宝，银行卡等，避免后期带来不便。