上线单位

宣城新奥燃气股份有限公司

上线时间

2023年7月5日

上线人员

宣城新奥燃气股份有限公司副总经理赵士明

安全部负责人 卢荣生

客服部负责人 金桔

办公室负责人 程敏

主持人：聚焦关注的话题，架起沟通的桥梁。各位听众大家好，今天是2023年7月5日 星期三，这里正在为您直播的是宣城广播电视台调频100.6综合广播和调频106.1交通文艺广播 在上午九点二十并机直播的百姓热线，我是主持人雨辰，欢迎您收听本期百姓热线节目。

（主持人开场介绍 略）

【主持人】节目的一开始，我们首先邀请赵士明副总经理给我们介绍一下宣城新奥燃气股份有限公司的基本情况。

【赵士明】2020年4月,“宣燃天然气股份有限公司”正式更名为“宣城新奥燃气股份有限公司”，宣城新奥燃气股份有限公司（简称“宣城新奥”）作为公用事业企业，主营城市管道燃气供应和燃气项目投资业务，9个子公司及3个分公司。经营区域覆盖宣城市区、郎溪、广德、泾县、宁国及宣州区下辖乡镇。投资约10亿人民币，完善天然气输配系统。在老旧小区改造建设中承担天然气利用工程建设。截至2023年7月份，工商业用户约1159户，居民用户约20.6万户。宣城新奥先后获得“安徽省工人先锋号”“安徽省和谐劳动关系企业”“省安康杯劳动竞赛优胜单位”“宣城市文明单位”“宣城市优秀公共服务单位”“宣城市优秀公共服务单位”市政协“优秀提案”等荣誉称号。

【主持人】在大致了解了公司的基本情况之后，我们还想了解一下目前新奥燃气的燃气管网建设方面具体的情况。（运营）

目前供应天然气的经营区域覆盖宣城市区、郎溪、广德、泾县、宁国及宣州区下辖 4 个乡镇（洪林、水东、狸桥、寒亭）。截止4月底宣城本部公司，日均  90 万方，天然气高压管线  68 公里，中压管线619公里，低压管线610公里，燃气调压设备1041个，阀门井2716座。

【主持人】这两年有不少居民都和我一样，接触了一个名词叫做：超期表。具体这块的工作开展情况如何？（客服）

2021—2022年我公司对已使用达10年的居民用户超期表更换18300块，2023年计划居民用户超期表更换共8866块。以天然气为介质的燃气表使用年限一般不超过10年，超期的燃气表继续使用不但会出现计量不准确等问题，而且还存在安全隐患，更换后优势：不用受上门抄表打扰同时后台实时关注用气情况，提高安全用气系数。（2023年更换小区主要分布在：美都新城、银桥湾、国鑫世纪新城、柏庄小区、开达小区、城东新村、大唐御苑、东苑新村、夏渡新城等78个小区。）

【主持人】此外，每年老旧小区改造也会涉及到天然气管道的改造，很多老旧小区的居民也非常盼望能早日用上便捷、安全的天然气，今年我市的老旧小区燃气改造工作进展如何？（工程）

2023年老旧小区已经进场施工15个（凤凰商城老小区、大名城老小区、旱桥南小区、玫瑰商城、八一楼、农委宿舍、老政府宿舍、青年路小区、闲云楼、公安局宿舍、工会宿舍、中心医院宿舍、家俱城1-2号楼、杨村煤矿宿舍、大钟楼小区、）。

结合政府老旧小区改造计划下半年计划进场施工小区13个，具体是实验小学宿舍、富春花苑、东干渠、麦芽厂、一建宿舍、国税局宿舍、新建宿舍、相看楼、电视台宿舍、医药局宿舍、商务局宿舍、九州市场F区、林业局宿舍。

目前中山新村老小区、水厂宿舍1栋2栋、龙首路一号10栋、华大商住楼已经完工通气（覆盖约220户）。

【主持人】客户服务方面相关工作（客服）

（一）有听众咨询工程安装费以及气价收费问题。

目前根据物价局的文件，我市已建成小区居民用户申请安装使用天然气的建安价格为每户2000元；其中残疾人家庭、城市低保家庭为每户1000元，残疾户持宣城市残疾人联合会颁发的残疾人证、低保户持民政部门相关证件到燃气公司申请办理，一个证件只能享受一次优惠。我市居民生活用户气价是依据物价局《宣价商[2015]16号》文件内容执行，实行阶梯价格制度，一档：30方以下3元/方；2、二档：30-50方3.3元/方；3、三档：50方以上4.2元/方。

（二）缴费方式有哪些？

为进一步提升服务质量，公司开通多种缴费渠道。两个客服大厅位分别位于佟公路40号（康桥风景门面房）、市区昭亭南路39号（中国移动宣城分公司一楼），可办理开通、缴费等各类燃气业务，另外，微信、支付宝、邮政便民点代收（全市分布有80多个邮政便民服务站）、截止目前我公司在22个小区增加燃气圈存机方便用户就近充值，公司设立全国24小时服务热线95158。

（三）24小时服务热线可以为客户提供哪些服务内容呢？

1、为用户提供“一站式”服务，受理燃气客户报装等业务；

2、为用户建设燃气管网，安装燃气设施等工程；

3、接受用户咨询，及时解答用气相关事宜；

4、对用户进行安全检查、安全隐患整改和燃气抢险、抢修等工作；

5、向用户进行燃气安全知识宣传和培训；

6、根据相关规定收取燃气费用，提供其他燃气延伸服务。

（四）居民业务办理与缴费时间

安装：新建房产用户在用气前，提前一周持户主身份证（或复印件）、天然气客户证到客服中心办理开通手续。

过户：新客户持房主身份证原件（或复印件）、天然气客户证和变更后房产证原件（或复印件）到客服中心办理相关手续。

普表交费时间：公司每两月抄一次表，用户缴费分为单双月，缴费时间为1日—30日。以状元路为界，状元路以西为双月交费用户，状元路以东为单月交费用户。

【主持人】平安是最大的民生，安全是最稳的幸福，安全话题虽然是老生常谈，但怎么强调都不为过。所以在节目的后半段我们要和来自于燃气公司的专业人员来详细的了解安全用气方面的的一些常识。（安全）

（一）装修时注意事项

1、装修时需保证用气房间（厨房）具有良好的通风换气和采光条件。

2、装修时不得将装有管道和设施的用气房间改作他用，用气房间应设置隔断（门、墙等）与非用气房间隔开。

3、严禁私自改动、改装、拆卸相关的燃气设施，以免发生漏气，造成事故。如用户确实需要更改，应联系或公司的专业维修人员施工。

4、在装修时，电线、插座等带电设备需与燃气设施保持30cm的安全距离，不得将天然气管道作为接地线使用或搭载重物。

5、天然气灶具与燃气表的水平净距不得小于30cm。户内主管道与燃气具水平净距不得小于30cm。

6、严禁将天然气管道、计量表等包裹在密闭的空间内，如需安装橱柜，需设置成百叶式，以确保通风，户内立管不得包封。

7、使用天然气的壁挂炉、热水器等燃气设施不得安装在住人的房间内，燃气热水器禁止装在浴室内。

8、安装天然气设施的房间净高不得低于2.2米。

（二）使用时注意事项

1、天然气同空气混合，在爆炸极限范围内遇明火即可爆炸。地下室发生燃气爆炸时，能使整幢楼房遭受严重破坏。用户要有具备使用天然气条件的厨房，禁止厨房和居室并用；天然气灶不能同取暖炉并用；厨房必须通风，一旦燃气泄漏能及时排出室外。

2、装有天然气设施的厨房切忌住人。一旦燃气发生泄漏，睡在厨房中的人不能及时发现，很容易爆炸或窒息身亡。

3、使用天然气的厨房里不准堆放易燃易爆物品。在天然气设施上禁止捆绑绳索、吊挂物品，以免造成燃气的泄漏。

4、点燃天然气灶时，要有人在旁看守，防止沸水溢出将火浇灭。用小火时防止被风吹灭。

5、要经常检查天然气胶管是否老化、破损。由于温度的影响，重物挤压等因素，都能使胶管裂缝而使燃气泄漏。如遇到此种情况应及时更换新管。

6、用完天然气后关闭燃气灶具开关。睡觉之前要检查灶具开关是否关好，并将接灶管末端喷嘴关闭，不得疏忽大意。

7、在使用天然气时，一定要按程序操作。灶具须具备自动点火保护装置。灶具一次点不着时，应立即关闭灶具开关，不得将开关打开时间过长以免天然气泄漏。

8、教育儿童不要随意乱动天然气灶具开关，更不要在有燃气设施的房间玩火。

9、天然气泄漏时，闻到燃气味道后应立即打开门窗。发现漏点及时处理，处理不了的立即报告天然气公司或有关部门采取措施。

10、先点火，然后拧开灶具开关。一时未点着，要迅速关闭天然气灶开关。切忌先放气后点火。

11、使用时人不要远离，以防沸汤溢出扑灭或被吹灭火焰造成跑气。

12、注意调节火焰和风门大小。因天然气热值高，使用时应注意供给足够的空气，使燃烧火焰呈蓝色锥体，火苗稳定。

13、连接灶具的软管，应在灶面下自然下垂，且保持10厘米以上的距离，以免被火烤焦、烧断，酿成事故。注意经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。建议使用金属波纹管。

14、注意厨房通风，使用燃气热水器时必须开窗或排风扇，保持室内空气新鲜。

15、天然气的火焰传播速度较低，天然气燃具当设计、制造不合理时易出现离焰或脱火现象，产生不稳定燃烧。因此要使用质量合格的燃具。

（三）漏气时处置方案

当发现室内泄漏天然气时，首先应切断气源（阀门），打开门、窗进行安全通风（注意风向），降低空气中天然气浓度，然后到户外，电话通知燃气公司维修人员处理。切不可使用燃具，严禁开关电器、拨打电话，杜绝室内产生火花的可能，以防泄漏气体爆炸燃烧。

（四）常用天然气知识问答

1、为什么天然气管道、设施经过统一安装验收后不能任意改动？
天然气管道、设备的安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用，以确保供、用气设施的严密性及使用安全性。未经天然气公司专业人员现场勘察、整改、检验，用户私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都无可靠保障。所以，用户的用气环境改变或需要对天然气设施进行整改，必须按程序到天然气公司服务窗口申请办理，统一整改验收。用户不得擅自移动天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。

2、天然气管道、设备为什么不能封闭起来？
天然气的管道、阀门、计量表等设施，需要经常地检查、定期的保养。如果将这些设施封闭起来，给检查维修带来不便，如发生漏气现象不能及时发现和处理，聚集密闭环境里的天然气，极易发生火灾、爆炸事故。

3、连接燃具的软管为什么要定期更换？
软管使用时间长，容易老化裂口漏气而发生事故，因而使用的软管应尽可能短。一般规定不宜超过2米，且不能穿墙。应随时检查软管情况，如有老化现象，及时更换新管，建议使用金属波纹管。

4、怎样检查用气设施是否漏气？
①将燃具（如：灶、热水器等）全部关闭，观察计量气表最后一位数字，经长时间仔细观察应无走动现象。

②用肥皂水或高泡洗涤剂水涂刷在阀门、管道、接头等处，如有鼓泡现象，则有漏气点。

③关闭气表前进气阀门，到户外电话通知燃气公司维修人员处理。

④严禁用明火查漏。

5、开放式厨房为什么不允许通气？

开放式厨房，一方面与起居室等相连，气体会扩散到整个房子里；另一方面，一旦发生泄爆事故，没有任何阻挡，冲击波会直接冲到客厅等地方。一般情况下，燃气公司是不会给开放式厨房的用户家通气的。

国家规定：2009年住建部颁布了《城镇燃气技术规范》(GB 50494-2009)国家标准，为强制性条文，依据城镇燃气管理的相关规定，装有燃气器具的房间是不能居住人的。《城镇燃气技术规范》中明确提到“燃气、用气设备与可燃或难燃的墙壁、地板、家具之间应采取有效的防火隔热措施”。也就是说，想要开通燃气，厨房和客厅、卧室之间就要有门隔开。

【主持人】新奥燃气在服务监督管理方面是如何要求的？

宣城新奥有完善的服务投诉管理体系，开通全国投诉热线：95158,宣城服务管理办公室投诉电话：0563-2626816，同时，在两个客户中心设有客户投诉意见箱）。公司并设置了服务专员岗位，制定了《宣城新奥服务管理办法》以及《宣城新奥首问负责制度》，每月服务专员对公司各类服务问题进行及时处理，同时分析总结行成服务月报，在公司平台通报，并严格执行奖惩制度。

【主持人】节目的最后，对于广大的新奥燃气用户，还有没有一些需要提醒的？

1、经常检查天然气软管，谨防脱落、老鼠啃咬等造成天然气泄漏。保持厨房对外通风。用气完毕，关闭燃气阀门、打开对外窗户保持通风。发现隐患立即离开现场拨打服务热线：95158。

2、每次用气完毕后及时关闭灶具、关灶前阀、关厨房门，并确保厨房窗户对外敞开通风。培养“人走火熄”的好习惯。注意保持厨房、浴室、燃气具周围良好的通风状态。

3、定期对天然气管道接口用肥皂水查漏，灶具软管两端务必用卡子紧固。如果检查发现天然气泄漏，立即联系燃气公司处理，禁止私自改动燃气管道和加装阀门管道。

4、老人不能单独使用天然气。天然气使用严禁离人，离人切记停用天然气。汤、粥、牛奶、面食等烹煮时容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的汤水淋熄炉火，造成天然气泄漏。

5、长期外出应关闭室内燃气总阀，并保持室内通风。房屋出租和装修，房东对天然气安全使用有连带法律责任，务必对租用人和装修工人交待燃气安全常识。

宣城新奥将坚定不移地以“安全、稳定、高效”的服务宗旨，充分利用科学的管理模式、先进的市场营销理念、专业化的技术力量和优质的服务，为客户提供安全、稳定的燃气，亲切、专业和高效率的服务，为宣城市的经济发展、城市文明、市民生活、环境建设做出更大的贡献！

服务热线：95158  投诉电话：0563-2626816抢险热线：0563-2020300