上线单位
中国银行宣城分行
上线时间
2023年10月25日
上线人员
中国银行宣城分行党委委员、副行长 王道权
公司金融部主任 储 洲
普惠金融事业部主任 孙志荣
个人数字金融部副主任 梅 静
【主持人】聚焦关注的话题，架起沟通的桥梁。各位听众大家好，这里正在为您直播的是 宣城广播电视台调频100.6综合广播和调频106.1交通文艺广播 在上午9点20并机直播的百姓热线，我是主持人雨辰。今天走进直播间的嘉宾单位是中国银行宣城分行。
【主持人】首先请中国银行宣城分行党委委员、副行长王道权跟广大听众朋友们打声招呼。
【王道权】主持人好！听众朋友们上午好！很高兴来到《百姓热线》栏目，与广大听众朋友们在线交流。在此我代表中国银行宣城分行向一直以来支持、关心宣城中行的社会各界人士及广大听众朋友们，致以最诚致的问候和深深的祝福！真诚欢迎广大听众朋友们对我们的工作多提宝贵意见，以便我们不断提升服务水平。
中国银行宣城分行始建于1988年，共16家营业机构,其中县辖机构10家，城区机构6家，全行在岗员工336人。近年来，宣城中行一直致力于服务实体经济，聚焦重点领域、重大项目，全力支持小微企业高质量发展。外汇管理水平继续保持领先，连续五年在宣城市外管局外汇管理规定考核中被评为A类。内控案防稳步推进，连续五年在人行反洗钱监管评级中荣获A类机构称号。
【主持人】请您介绍一下中国银行宣城分行在支持地方经济建设、有效服务实体经济方面都做了哪些工作？
【王道权】近年以来，宣城中行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实宣城市委、市政府关于金融工作的决策部署，坚定发展信心，坚守金融本源，坚持稳中求进工作总基调，把服务实体经济，助力宣城地方经济建设作为第一要务，积极践行金融工作的政治性和人民性。截止9月末，本外币客户存款时点较年初新增30.21亿元，增速17.93%；各项贷款较年初新增22.10亿元，增速12.42%。
（重点领域的金融工作如何开展的？）精准滴灌重点领域。以提升市场竞争为目标，聚焦重点领域，做实项目储备，在重大基础设施、新型涉政、民营企业、战略新兴等授信领域的先进经验，取长补短。实现民营企业贷款余额52.01亿元，较年初新增11.03亿元，增速26.92%；制造业贷款余额44.25亿元，较年初新增14.7亿元，增速49.75%；战新新兴贷款余额16.66亿元，较年初新增9.11亿元，增速120.76%；绿色信贷贷款余额38.98亿元，较年初新增14.14亿元，增速56.92%。
（普惠金融供给方面我们有哪些举措？）多措并举加大普惠金融供给。从保障信贷投放规模，到开辟绿色通道；从逐笔降低贷款利率，到优化续贷展期服务；从创新应急贷款产品，到引导线上金融服务，精准响应小微企业融资需求，打出一套金融支持小微企业的“组合拳”。截止9月末，普惠型小微企业贷款余额较年初新增8.08亿元，增速33.92%；累计投放普惠型小微企业有贷款500余户，其中新增投放首贷户94户。 同时，我行积极响应国家号召，加大对小微企业无还本续贷业务的支持和加大对科技型企业的支持，本年累计投放小微企业无还本续贷4.5亿元，有效解决了企业贷款到期掉头难得问题。本年累计新增投放科技型小微企业贷款3.78亿元，为科技强国贡献了自己的金融力量。
（现在宣城也有很多非常优秀的本土企业，在助力宣城本土企业走出去这块我们如何发挥银行金融的作用呢？）充分发挥全球化优势，助力宣城企业“走出去”。积极联动海外分行，利用资金池、保函等特色产品，为宣城市辖内企业提供方便快捷、品种多样的国际结算和贸易融资便利，助力安徽广信农化、安徽森泰等重点客户走出去。截止9月末，结售汇、国际结算和跨境人民币市场份额保持第一并持续提升，分别为40.22%、39.65%和35.76%，为近五年来最高水平，分别较年初提升3.61个百分点、1.35个百分点、5.63个百分点，较2019年末提升1.88个百分点、5.99个百分点、13.64个百分点。
【主持人】下面有请中国银行宣城分行公司金融部主任储洲介绍一下小微企业简易开户情况
【储洲】为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和做好“六稳”“六保”工作决策部署，统筹银行账户优化服务和风险防控工作，2021年底，我行按照人民银行要求，开始实行小微企业简易开户服务。所谓的小微企业简易开户指的是：精简客户资料要求、精简尽职调查程序的小微企业基本存款账户开户模式。通过简易程序开立的小微企业银行账户，可相应精简其功能。
小微企业开户时，我行遵循“风险为本”、“分级管理”、“客户自愿”的三个原则， 精简客户资料、精简尽职调查程序，采取预约/非预约方式开户，对于通过简易程序为小微企业开立基本存款账户的，我行会审慎开通账户非柜面支付功能：如电子银行：开户行为客户签约电子银行时，设置“延时生效”，并根据我行企业网银限额管控及调整流程等制度要求设置交易限额，尽快完成尽职调查后，生效电子银行。如发现可疑情况，应视风险严重程度采取设置低限额、减少开通功能或注销企业网银签约信息等措施。单位结算卡：对于通过简易开户程序开立的账户，在完成上门核实等尽职调查前不开通单位结算卡付款功能,开立单位结算卡时，将其所有限额统一设置为0，待完成上门核实等尽职调查后方可调整限额。
【主持人】最近这段时间很多听众比较关注存量房利率调整，请问存量房调整如何办理？
【梅静】存量住房贷款利率调整是广大客户关心的，同时也是金融部门高度关注的。目前存量首套住房已于9月25日下调完成，固定利率、二套房转首套正在受理中，我行支持线上、线下办理，详询95566或贷款经办行客户经理；（对前期为二套房，现在申请首套房的存量利率调整，我行新老政策并行，以有利于客户认定首套房的政策给客户办理）。
【主持人】目前中行的消费贷款和房贷政策是如何执行的？
【梅静】宣城中行积极相应国家金融监管总局“促消费、提信心”政策，推动全市消费加快市场复苏。针对广大客户家庭消费需求，推出线上线下均可办理的随借随还消费贷款，最高额度30万元，最低利率3.45%。
住房贷款利率是广大客户关心的,为落实监管差别化住房信贷政策要求，更好满足刚性和改善性住房需求，我行目前首套住房商业性个人住房贷款和二套住房商业性个人住房贷款的最低首付比例分别为20%和30%，最低利率分别为LPR-20BP和LPR+20BP。
【主持人】目前国内很多城市针对“新市民”都有很多的金融政策，请问中国银行在做好“新市民”全面金融服务工作有哪些金融服务措施和优惠政策？
【梅静】在国家金融监督管理总局宣城监管分局的指导下，中国银行宣城分行全面落实总行、省分行党委工作要求，优化升级“新市民”服务体系，做实优惠政策。做好“新市民”全面金融服务工作，提高进城“新市民”对城市的归属感和满足感。一是推出“新市民”基础金融服务。简易开户流程，在征得客户同意的情况下，给客户开立符合其金融限额需求的账户，确保账户风险可控和账户服务体验，解决“开户难”、“销户难”问题。同时针对“新市民”群体减免ATM跨行取款手续费、借记卡年费、工本费、小额账户管理费。为满足就医需求，为“新市民”提供更加方便、快捷的社保卡制卡、发卡服务。在银行窗口即可查询个人养老保险参保信息及待遇发放信息变更。二是针对“新市民”群体，推出专属理财产品，提供专业化、多元化金融服务。结合新市民对金融产品低风险、灵活度高的需求，我行有现金类和固收类产品期限灵活多选，可供风险承受能力较低的“新市民”选择。三是其他优惠活动。针对“新市民”群体办理的银行卡还可享受景区购票及公交充值优惠活动。9月1日至12月31日持卡客户在中石化“易捷加油”APP或微信小程序为石化钱包或加油卡账户线上充值，可享受单笔订单满200减10元。四是支持提供个人养老金预约开户服务。待正式开立账户后可享受国家税收优惠政策，每人每年最多缴存12000 元，资金缴存在个人在金融机构开立的个人养老金资金账户。同时享受多项预约开户有礼活动。
具体活动：
（1）预约有礼。活动期间，客户完成首次预约开户，即可获赠5.88元微信立减金权益，仅限首次预约。
（2）开户有礼。活动期间，客户完成个人养老金开户，即可获得28元微信立减金权益。
（3）分享有礼。活动期间，参加我行手机银行热门活动-个人养老金账户养成计划-分享有礼活动，分享好友开户成功后，分享人即可获赠5元微信立减金权益。获奖上限为每人每月60次。
（4）体验有礼。活动期间新开个人养老金资金账户且缴费10元以上，赠送5元微信立减金权益。
（5）入金有礼。活动期间，个人养老金账户当年累计缴存1000元以上，即送10元微信立减金权益。
（6）缴满有礼。活动期间，个人养老金账户当年累计缴存12000元，即送50元微信立减金权益。
（7）客群专属礼。活动期间，代发薪客户首次新开个人养老金资金账户，次月获得抽奖机会1次，有机会抽取5元、30元、50元不等的微信立减金权益，100%中奖。
【主持人】中国银行宣城分行如何落实党的二十大精神，进一步提高网点文明优质服务质量，提升老年人客户网点服务体验。
【梅静】为贯彻落实党的二十大精神，践行金融服务人民性、政治性紧密结合，参照中国银行总行网点服务“60条”评估工作机制，根据行内职责分工及实际需要，我行及时成立专项行动工作小组，明确本行组织机制、认定机制、验收机制、考评机制等，细化形成本行达标认定实施方案，并按期推动达标认定工作完成，确保在提升老年人客户网点服务体验、改善网点便利安全性方面取得实效，营造辖内更加敬老的良好服务氛围，为服务社会、服务人民、服务我行发展战略贡献更多力量。
一是精心部署，提升服务主动性。针对节假日现金需求大、每月养老金、工资发放期间，网点到店客流激增的情况，为保障服务品质，维护良好厅堂秩序，网点高度重视，提前部署，确保充足服务供给。提前做好设备巡检和维护，通过分析ATM机使用数据，以及柜面现金流动情况，制定现金申请和调拨计划，并提前完成ATM清机工作，从而确保现钞充足；同时，加大机具巡检频次，发现故障及时检修；网点负责人提前进行排班、调班，确保当日网点人员充足。此外，引导客户错峰办理，并结合开门前等候客户数量，安排网点提前开门迎宾，安排专人辅导，发挥机具效能，有效缩短客户等候时间。
二是积极引导，提升服务质效。为减少客户等候时间，提升客户服务体验，网点厅堂人员明确各自分工，在柜台叫号无人响应时，厅堂管理人员主动向等候区客户确认，确定是否空号还是因老人听不清或者行动不便导致过号，网点负责人、客户经理实行动态灵活补位。加强厅堂巡视，如遇到客户由于等候时间较长，出现负面情绪的情况，及时关注并做好安抚解释工作。
三是完善设施，提升服务满意度。服务品质虽发于员工，其认知的形成却在于客户，中国银行注重服务质效，注重温情服务，让员工的服务有温度、有情怀。另外，网点还从中老年客户的实际需求出发，丰富“中行爱心驿站”设施，备好爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、便民药箱等物品供老年客户使用，并设置饮水区、休息区，提供舒适的服务体验。
【主持人】你行手机银行有哪些便民功能？
【梅静】中国银行手机银行提供包括账户管理、转账汇款、跨境服务、投资理财、信用卡、民生缴费、电子支付等金融服务，以及优惠活动、网点预约排队、存贷款利率、外汇牌价、理财产品等多项增值服务。其中网点预约排队可以节约客户到网点厅堂办理业务的时间，非常的方便快捷，登陆中行手机银行-生活-网点排队，即可提前进行排队，方便客户办理业务。
【主持人】小微企业是实体经济的“毛细血管”，遍布各个行业与角落，它是推动地方经济发展的重要力量。中国银行宣城分行 服务小微企业客户的重点产品有哪些？
【孙志荣】目前我行的产品分按申请方式不同，分为线下产品和线上产品。目前线下重点产品主要有“专精特新贷”（主要服务对象为专精特新企业）、“外贸贷”（主要服务对象为进出口企业）“接力通宝”（主要为小微企业提供无还本续贷服务）、“商户便利贷”（主要服务个体工商户）、“助农快贷”（主要服务农业经营主体、农户等）等。
线上重点产品主要有：抵押贷（为小微企业提供快速审批抵押贷款服务）、惠担贷（为小微企业提供线上担保贷款服务）、科创贷（为科技型企业提供线上信用贷款服务）、E抵贷（为小微企业主、个体工商户提供线上抵押贷款服务）等。
同时，我行还推出了惠如愿APP。惠如愿APP上有我行所有线上产品介绍，可以提供线上贷款申请服务，部分产品已实现精准测额，欢迎大家下载使用。
【主持人】感谢嘉宾细致的解答。时间过得的很快，今天的节目已接近尾声了，最后请王行长就今天的节目内容做一个补充和总结。
【王道权】非常感谢《百姓热线》栏目，让我们有机会可以与客户朋友们坦诚沟通、互动交流，感谢广大客户多年来对中国银行宣城分行的信任与支持。我们将继续努力践行金融为民的思想，全力以赴，强化责任担当，推动高质量发展，不断满足广大用户的金融服务需求，为宣城市经济社会发展做出积极贡献。节目最后，我代表中国银行宣城分行感谢广大听众的参与和支持！衷心祝愿广大听众朋友身体健康，万事如意！祝愿“百姓热线”节目越办越好。谢谢大家！
【主持人结束语】