上线单位：中国移动宣城分公司

上线时间：2024年5月6日

上线人员：中国移动宣城分公司副总经理 王萌

客户服务部经理 张蓉

市场经营部经理 翟磊

网络部副经理 谢俊

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【主持人】聚焦关注的话题，架起沟通的桥梁。这里正在为您直播的是宣城广播电视台调频100.6综合广播和调频106.1交通文艺广播 在上午9点20并机直播的百姓热线，我是主持人雨辰。今天的话题将围绕宣城移动相关业务开展情况和听众进行交流......

【主持人】随着通信技术发展和时代进步，目前可以说是人手一机，咱们移动公司在网络、产品等方面，都做了哪些工作呢，首先请王萌副总经理给大家介绍一下。

【王萌】信息通信业是构建国家信息基础设施，提供网络和信息服务，全面支撑经济社会发展的基础性和先导性行业。宣城移动始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，认真贯彻“发展数字经济”国家战略，按照市委市政府及省公司的统一要求，主动把握“AI+”时代潮流，全力推动“5G+”向“AI+”延伸拓展，持续激发5G、算力网络、人工智能等技术潜能，践行网络强国、数字宣城央企主力军责任，助力宣城数字经济、数字政府、智慧家庭等数智化转型升级。截至2023年，宣城移动服务个人及家庭用户230余万户，建设基站总数7000余座。

为了更好的为客户提供高品质的服务，我们致力于内部提升能力、外部传播服务口碑，以追求客户满意服务为宗旨，坚持人民至上，不断升级服务质量。为客户提供五心服务举措、十项服务承诺，全面助力乡村振兴，赋能绿色低碳发展，助推中小企业数智化转型，持续推动公司网络、产品、触点服务质量的不断提升。

好的服务首先要产品好，我们面向广大客户推出了千兆宽带产品，让千兆网速接入千家万户，光纤替代传统网线接入每个房间，真正实现千兆全覆盖、全家一张网。同时，根据不同客户群体需求，我们也不断丰富创新业务内容，推出居家更安心、持续助老扶贫等系列业务，提供移动看家、居家养老等多种家庭信息化产品；建设移动云、5G+智慧旅游等信息化项目，助力提升教育、医疗、交通、文旅等重点民生领域数字化水平。让客户可以根据使用需要，业务随心选，满足人民群众日益增长的服务需求。

好的服务还要有优质的网络保障。宣城移动积极贯彻“一二二五”战略思路，夯实高品质网络基础，全面筑牢高水平网络安全防线。在5G网络建设方面，全力实施“5G+”计划，持续提升全市城区、高铁沿线等5G深度及广度覆盖，抓实民生场景信号升格，已实现全市行政村5G网络100%全覆盖。在宽带建设方面，2023年，全市新增宽带覆盖用户7万余户、新增千兆宽带小区近155个，实现了行政村及以上区域宽带全覆盖。同时，宣城移动不断加强与属地公安的信息共享和防范协作机制，保障人民群众网络信息安全。

宣城移动始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，牢记央企使命、践行为民初心，坚持以客户满意为目标，加快创造数智化精彩生活，加快形成新质生产力，不断为客户提供高品质服务新体验，为全面推进中国式现代化作出新的更大贡献。

【主持人】移动公司的5G业务已经推出几年，现在社会上的主流手机已经基本都是5G，咱们宣城移动在5G网络建设方面有什么最新的情况，能给我们具体介绍一下吗？

【谢俊】众所周知，中国移动已经建成全球最大的5G网络。宣城移动的5G网络是从2019年正式启用，截止目前全市已突破7000个5G基站，完成超500处居民小区的5G室分工程建设和升级改造工作，全面打造高质量5G网络住宅小区，同时实现了行政村以上的5G全覆盖，提升客户的网络感知。商圈景区覆盖方面：在大润发、万达等热点区域，高质量完成5G网络建设，全面提升客户的消费体验。已完成宣城敬亭山风景区、绩溪龙川、泾县桃花潭等全市所有3A级及以上风景区5G网络信号覆盖，并定期开展4/5G信号测试和优化，有效提升了4/5G网络用户的感知，为旅游打卡、网络直播创造条件。在高铁及沿线方面：宣城境内6个高铁车站已5G覆盖，线路上合福、杭黄、商合杭已有5G，宣绩高铁差不多这个月底能覆盖。

【主持人】移动公司除了提供移动通信和上网服务，在满足人民日益增长的美好生活需要方面，都有哪些产品呢？

【翟磊】家庭产品供给方面，宣城移动推出种类丰富的资费产品，以广泛的5G网络覆盖、千兆宽带覆盖为基础，提供丰富的家庭教育、居家养老等产品应用，为千家万户送上更温馨、舒适的智慧家庭服务。

-首先是千兆宽带业务。伴随着家庭用户对智能家装设备需求的不断上升，原来100M、200M的宽带已无法满足当下和未来的需求发展。客户如果需要更好的网络体验，只需拨打10086或者到就近的营业厅，就可以方便的预约办理千兆升级业务；同时我们可以提供最新的千兆FTTR全光组网技术及服务，实现“全屋WiFi信号无死角、安全节能无忧用”，同时可支持最多256台设备接入。

-其次是为广大的移动客户提供了丰富的智慧家庭系列产品，包括移动高清电视、FTTR、移动看家、爱家健康等，可以根据客户需求，量身打造组网方案，全方位满足客户影视娱乐、千兆组网、居家安防、健康养老等智能化的生活需求。以下介绍几款比较实用的产品：

一个是移动看家业务，满足客户从看家护院、防火防盗、亲情看护的全方位安全诉求。第二个是移动爱家健康业务，爱家健康面向移动客户提供可选的四类设备，包括血压仪、血氧仪、智能手环、体脂称，同时提供“健康检测、健康资讯、档案管理、在线问诊、线上挂号、优惠购药”六项健康服务。

个人产品供给方面：除了智慧家庭产品，我们针对个人手机客户，推出多种权益产品。权益会员主打的就是性价比，客户可以通过订购相关权益，来获得远超产品价格的优惠和实惠。目前我们的权益产品比较丰富，涉及到生活的方方面面，比如生活缴费、加油、超市购物和音视频会员权益等。

比如我们的石化联合会员19.9元/月包含了20元加油券，10元话费券，还有一张满30减15元的易捷超市代金券，另外每月还赠送咪咕视频会员以及1T移动云盘空间。

我们的惠生活PLUS会员。从每月10元到99元价格不等，客户可以每月领取相应金额的代金券，以及定向流量或者通话分钟数。针对办理惠生活PLUS会员的客户，我们还会不定期发放额外的代金券或者优惠产品。目前各大营业厅均可以现场兑换相应实物礼品。

在流量包方面，针对不同需求客户，我们也准备了多种流量包产品，包括长期使用的流量月包，短期使用的月末流量包、7天包、流量小时包、定点区域5天流量包，针对使用抖音看直播客户的抖音头条定向流量包，以及针对老年客户（60周岁以上）的孝心流量包等产品，均可通过我们的中国移动APP进行办理。

【听众互动】

【问】我手机上经常收到乱七八糟的短信，又不敢点，又怕错过，不知道哪个是真哪个是假？有没有好的方法解决啊？

【张蓉】这位听众朋友，您好。您的警惕性还是很高的，现在各种推销短信、APP广告随处可见、直播间主播卖力促销……商家以派发红包、降价等形式进行促销的同时，也给了诈骗分子以可乘之机，虚假中奖、刷单返利、货到付款、快递理赔……还有冒充熟人，盗取账号信息，伪装成事主的亲朋好友让其代付。遇到类似情况，一定要认真核实，“发红包”“优惠券”“虚假提现”等等这类的都不要乱点。

垃圾短信、诈骗电话等不良信息问题已成为社会公害，侵害了客户的合法权益和财产安全，破坏了和谐的电信消费环境。移动公司也建立了免费的短信举报渠道，客户可编辑“被举报号码*(或空格)举报内容”发送至10086999及时举报；同时我们还提供了一项骚扰电话的安全防护措施，客户只要发送短信“KTFSR”（开通防骚扰这几个字的拼音首字母）到10086，或拨打10086热线、到营业厅均可免费办理，开通后可以为您屏蔽掉很多骚扰电话。

【问】请问下我家的电视机怎么看不了台了，电视机的画面也变了？

答：您好，非常感谢您对移动公司业务的关注和支持！您看下机顶盒上面量的是红灯还是绿灯？

问：机顶盒上面量的绿色的灯。

【 谢俊】答：你看下电视机的遥控器上面找到信源，点击信源，然后选择HDMI1 按OK键。这是电视机的信号源选择错了，下次再碰到这种情况，你直接选择信号源就可以了。

【问】FTTR是个什么业务？和普通路由器相比有什么区别呢？

【答】FTTR是千兆全光房间方案，采用目前最先进的技术，将之前的千兆宽带入户更新换代至千兆宽带进房间，光纤代替网线，将光纤铺设至每一个房间，运用WIFI6技术，保障全屋网络覆盖，信号无盲区。使每个房间都可以达到千兆WiFi网速，彻底解决室内Wi-Fi网络覆盖难题，最大限度保障家庭娱乐、在线教育和云上办公等新业务应用。

FTTR全屋智能千兆光纤组网与传统家庭组网模式相比具备四大亮点：千兆WiFi网速快，布线简易美观，支持多终端，覆盖无死角。是当前业界唯一可以实现室内全光千兆覆盖的终极解决方案，彻底解决室内WiFi网络覆盖难题。

【主持人结束语】