网友投诉：

您好: 我是来自江苏农村刚毕业没多久的大学生，今年报考了安徽省公务员考试，由于疫情的原因，考试时间一再推迟，直到7月9日才笔试。为了能更好的学习相关知识，于去年12月7日通过线上咨询，加了名叫张锐的业务员的微信，通过咨询和了解，该业务员与我承诺打包票，只要不缺考、不作弊，笔试、面试等环节未通过，均全额退款，于是花费28800元报名参加了该网课的学习，双方也签订了培训服务协议书，内容是约定考试未通过，全额退还学费。今年7月25日成绩公布本人未通过笔试，当天便联系一直与我对接的中公教育业务人员张锐退费事宜，对方以要等面试名单出来后才可以办理。于8月4日与工作人员联系退费事宜，对方说需要按照约定的最长期限等待45个工作日，也就是10月11日，眼看就要到了约定的退费期限了。10月11日联系宣城中公业务人员张锐，对方表示已经审批完了在排队打款，后来又让我去网上黑猫投诉实名投诉，说这样退款会快点，可是到现在还是没有打款。今天我再次联系宣城中公业务人员张锐，对方却让我直接去起诉北京中公教育总部。这一次让我实在是无法接受了，就感觉像是踢皮球甩锅一样。作为一名刚刚毕业没多久的大学生，一方面我哪有能力去起诉北京中公教育总部，人微言轻，另一方面28800元也不算是个小数目，父母都是地地道道的农民，辛辛苦苦工作赚的血汗钱。希望为我伸张正义，同时为了以后不再继续坑害更多的刚毕业的同学们，请政府相关部门严厉查处宣城中公教育这样的不良商家。 附件为双方签署的培训服务协议书，请领导查看！

市市场监管局回复如下：

县长信箱办公室：

你办批转的群众诉求件（工单编号：XZXX[2022]2900）“匿名反映中公教育未按时退还费用”一事，2022年10月16日收悉后我局立即批转鳌峰市场监管所组织人员对投诉情况进行进行核实，并认真调查处理，现将有关情况汇报以下：

1、执法人员前往中公教育宣城分公司调查了解情况，中公教育宣城临时负责人袁丽经理表示：当前正处于清退学员培训费用的高峰期，由于北京总部资金链供应问题，目前中公教育宣城分公司上报总部清退学员学费的名单已经有86员学员，正在逐步将拖欠的7月份、8月份到期的学员培训费用如数退还。

2、执法人员已经收集到中公宣城分公司拖欠学员的具体名单和数额。区市场监管局正拟定行文向区政府进行汇报，希望联合法院、公安、教委等多部门研究对策处理相关问题。

3、执法人员同时建议投诉人可以直接向北京总部申请退费，或者通过司法途径行使自己的权益。

4、因对方未留存联系对话，鳌峰所执法人员无法通过电话方式将相关情况告之投诉人。

办理机关及人员：鳌峰市场监督管理所  昌盛

联系方式：3024055