消费井喷，提防“捆绑销售”套路

——皖南七市消保委联合发布“五一”消费警示

今年的“五一”假期是实施新冠病毒感染“乙类乙管”以来的第一个“五一”假期，餐饮、旅游及与之关联的订票等订单呈井喷式增长。广大消费者放心吃、开心游的过程中一定要谨防“被捆绑”。为此，在安徽省消保委的指导下，芜湖市消保委牵头皖南七市（安庆、马鞍山、芜湖、铜陵、宣城、池州、黄山）消费维权区域一体化合作机制，共同发布消费警示，提示广大消费者在吃、住、行、游、购、娱支付时，当心“被捆绑”或“被搭售”，度过一个安心、放心、舒心的假期。

一、消费者应掌握“捆绑销售”的表现形式

所谓的“捆绑销售”，是指经营者在正常销售一种商品或提供服务的同时，采取默认勾选、搭售等方式强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为，常见的表现形式有如下几种：

（一）线上及线下购物

默认勾选。即在商品选择页面中，除主品外，还默认勾选了一些额外的收费服务项目，如安装费、售后保障服务费或其它名目的各类服务。

强制搭售。即在购买某类商品时，强制要求消费者必须购买其它种类的商品，如：购车时，必须在店内购买汽车用品、保险；购房时，必须同时购买车位或装修包。

变相搭售。故意提供不合理的商品组合，如销售一组仅有3只鞋的套装；故意提高单品价格，并以商品组合优惠诱导消费，如某款商品的单价为8元，商家将该商品的标价提高至15元，却将该商品与另外一件商品组合以12元的价格进行捆绑销售。

搭售或给予赠品。用这种方式处理一些临期、过期或者存在瑕疵的商品，且不向消费者进行明示。

（二）出行及住宿服务

直接搭售收费服务项目，而没有以显著方式提醒消费者。如预订景点门票时，直接捆绑导览、讲解等收费项目，而不提供单独售卖的景点门票供选择；又如打车软件在所谓“高峰期”直接默认勾选“添加信息服务费”选项。

突出搭售选项，弱化无搭售选项。通过不同颜色、字号等方式误导消费者购买搭售服务或商品。如购票时弹出推荐保险等增值服务的页面中，将“放弃”“不需要”按钮设计为普通浅灰色或白色，而把“购买”“继续订购”按钮设计为醒目颜色或加大字号，以此误导消费者做出错误选择。

利用模糊语言误导消费者。如用“添加保障”代替“购买保险”，用“享受立减”代替“购买保险”，用“放弃优惠”代替“不买保险”。

利用限制消费范围、退款时限等方式变相捆绑搭售商品或服务。如预订车票时，如果选择不购买或取消绑定收费项目，就会出现“出票慢，可能需要排队”等提示内容。

（三）餐饮等社会、生活服务

在未向消费者明示的情况下，设置“包厢最低消费”“禁止自带酒水”“收取餐位费”等不公平不合理的限制性条款，或直接收取餐巾纸、消毒餐具等商品的费用。

二、消费者在“捆绑销售”面前应懂得保护自身合法权益

（一）要知法懂法

消费者要加强对《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《电子商务法》等法律法规的了解，熟悉其中相关条款，明确自身享有的知情权、选择权及公平交易权。

（二）要慧眼识别

在购买商品或服务时，要仔细查看交易规则和商品或服务的说明信息，避免因不小心或识别不清而选择了不需要的搭售商品或服务。同时，对一些消费误区要有理性认识，如搭售的赠品有质量问题，完全可以要求经营者承担修理或换货等责任。此外，还要特别关注搭售商品的有效期，避免不知情导致过期食用或使用。

（三）要理性维权

在遭遇不合理捆绑销售时，要及时保留证据，并积极地运用法律武器与商家协商，协商不成时，可拨打12345或12315投诉举报，也可通过“安徽消保委”微信公众号、www.ah315.cn网站投诉。