现今社会，在商品交易过程中，人们的维权意识越来越强，无论是从经营者的角度，还是站在消费者的立场，双方的合法权益都日益受到保护。但在商品交易过程中，侵犯消费者权益的现象依然存在。宣城市消费者协会秘书长张顺理告诉记者，2008年，宣城市投诉的热点领域依然比较集中，农机、汽车、食品安全及啤酒瓶爆炸成为热点投诉问题。对待每起投诉，消协工作人员都迅速采取措施，切实保护了消费者合法权益。

08消费投诉热点依然集中

投诉热点一 农 机

    2008年，农机问题的投诉是宣城市消协接触到的热点投诉案件。张顺理告诉记者，去年，全市共接受农机类投诉10起左右，其中市本级4起。主要存在的问题就是农机的刹车不灵、马力不够等。

    2008年1月15日，宣州区黄渡乡陈姓农民在宣城市九洲农机商场以1845元的价格购买了一台柴油机，准备耕种烟田用，回家使用后发现机器冒黑烟，负荷不够无法耕作，但买卖双方在就农机的修理问题上却未达成一致的意见。陈先生将这一情况投诉到宣城市消费者协会，请求帮忙解决。接到陈先生的投诉后，宣城市消费者协会与宣城市九洲消费者协会取得联系，共同调解此次消费投诉，并前往经营者门面和九洲农机商场负责人协调处理此事。经了解后得知，出现问题的原因主要是因为消费者是新手，操作不熟练，该机器在干地耕作正常，在湿地无法耕作，消费者在购买时没有考虑到田间的实际情况，机器马力不够。经过消协的调解，双方达成协议，同意给予消费者更换更大马力的机器，并由经营者自行将机器送去更换。由于经营者家中无运输车辆，最后决定由消费者补差价100元，作为运输费用。2008年3月29日早晨，经营者便将机器送到消费者家中，并传授消费者使用方法，对新机器按照国家规定负责“三包”。这起纠纷得到了圆满解决。
    同年3月7日，宣州区双桥乡大滩村民组村民胡先生在宣城某运输车经营部购买了一台多缸五轮车。5月14日，胡先生在驾驶着购来的新车在宣城市养贤乡乡村公路上载货上坡行驶中，由于二档换一档没换上，车辆后退，踩刹突然没有刹车，车辆后倒撞上公路边的水泥墩，造成驾驶室右侧轻微变形，车厢后门损毁，大箱移位，侧门及立柱轻微变形，装载的货物地面砖损坏大部分。事故发生后，经验查车辆的制动板存在质量问题，但由于胡先生个人原因没有及时报案造成许多问题认定不明，所以在处理这起事故中产生的意见分歧比较大。接到投诉，了解相关情况后，宣城市消费者协会多次与双方沟通交流，又考虑到胡先生家境较为困难，本着照顾他的原则，经由该运输车经营部与运输车生产公司取得联系，最后双方达成协议：该运输车经营部和该运输车生产公司同意一次性补偿乙方6000元，用于此次事故中胡先生造成的所有损失，并同意修复他在此次事故中车辆损坏的部位。

投诉热点二 汽车漏油
    汽车销售中存在的一些问题，也是2008年消费者热点投诉问题。据宣城市消费者协会秘书长张顺理介绍，2008年，宣城市消费者协会共接到汽车投诉案件大约8起，其中，市本级2起，而这些主要集中在汽车漏油这一块。
    2006年12月，市民陈先生在宣城市某汽车有限公司订购了一辆小汽车，行车里程2000公里后，发现汽车发动机缸体表面有漏油现象，由于汽车还在首保范围内，在该汽车有限公司的安排下，陈先生前往专门销售此类型车的4S店进行修理。2007年5月，汽车行驶约5000公里进行首保时，陈先生到芜湖4S店进行首次保养并免费检测一次，发现汽车依然存在漏油现象。同年8月5日，经店内维修人员检查后确认为气门室盖垫漏油，进行了更换。维修后不久，他又发现汽车存在漏油现象，并越来越严重，于是又到芜湖店更换了缸盖垫。但车子的漏油情况还是依然存在，双方在维修意见上也发生了分歧。

    无奈之下，陈先生就这一情况向宣城市消协进行投诉。为了维护消费者的合法权益，宣城市消协迅速与这家汽车责任有限公司取得联系，要求公司对此事尽快予以处理，此事也引起了公