棕色高跟鞋，黑色套装，面带微笑，犹如春天的阳光，给人干练般的温暖……宣城宾馆客房部副经理杨芳今年28岁，年轻有为，面容上虽是年轻的模样，可一言一行中透露的尽是干练的气息。她形容自己是个自尊心很强的人，做什么事情都有一股冲劲。正是凭着这股冲劲，使她走上今天的岗位。
2000年，杨芳从宣城职高旅游管理专业毕业，便分配到宣城宾馆当服务员，和她一起进来的还有同一届的其他几名同学。那年她才19岁，有的是年轻人的梦想和干劲，立志要打拼出自己的一片天下。从学生时代一下子转换过来，工作中难免会遇到不适应的地方，“我们刚来上班，宾馆的前辈、领导在生活方面对我们都很照顾，但在工作中对我们的要求却非常严格，有时我们卫生没有打扫好，就会受领导的批评，那时心里感觉特别难受。”杨芳说自己自尊心强，不服输，也是她的这种性格主推着她不断前进。刚来上班时，看着宾馆的前辈都比自己干得优秀，她便暗暗下定决心一定要超越她们。
学生时代的生活是安逸的，刚开始上班肯定会感觉到辛苦。杨芳和同学们刚上班的时候，实行的是轮班制，上一天班休息一天，但上班时间是从早上8点到晚上12点，这段时间内很少有空闲能够坐下来休息，“那时下班回家腿脚都是浮肿的。”杨芳一批进来的有些同学，由于吃不了这样的苦头，便辞职不干了。回想起那时的坚持，杨芳十分肯定地说：“那是值得的。”付出终得回报，做了两年多的服务员，由于踏实的工作作风，出色的工作表现，2003年，杨芳被推荐报考了领班，并成功当选，后来又报考了主管，现在已是客房部副经理了，这一路走来，一步一个脚印。
每天早上，杨芳都要召集员工开会。
虽然现在是客房部副经理，但杨芳的工作不但没有轻松，反而更忙了。她一直非常严格地要求自己，也严格地要求手下的每位员工。每天早上，杨芳都会召集员工开会，服务员们打扫好楼层的卫生后，她也要亲自到现场进行检查，有不满意的地方，就现场教授服务员们如何改正，保证下次不犯同样的错误。工作中每个细节都非常讲究，尽最大努力为客人服务，这是杨芳一直坚持的。有一次下雨，有位客人的鞋子被雨水打湿了，第二天早上又赶着穿，但洗衣房已经关门了，为了让客人第二天早上能穿上干鞋子，她们便拿着吹风机一点点把客人的鞋子吹干了。
在宾馆工作近九年了，杨芳不仅是优秀的服务员，她还学会了许多技能，修锁、换灯泡、修马桶……这些对于她来说都是小事，就是现在当了客房部副经理，楼层修锁的任务也全归她“承包”了。哪个房间的锁坏了，大伙第一个想到的就是找她。
工作中的杨芳是严格的，甚至是严肃的，可生活中的她和普通的年轻姑娘一样，爱漂亮，爱打扮。平时和同事朋友聊天，话题多是“那种化妆品好使”、“你的衣服很漂亮，在哪买的呀”。没事的时候，杨芳喜欢和朋友一起逛逛街，买自己喜欢的衣服，吃自己喜欢吃的食物。受朋友们的影响，她也开始网购了，买些衣服、皮包之类的物品，没事的时候也会到网店里看看精美首饰，“不过首饰我一般很少买，工作也带不上，买了也浪费。”别看杨芳上班的时候装着高跟鞋、黑色套装，可一下了班她又是另一副模样，高跟鞋换成了平底鞋，黑色套装换成了简单的休闲服，“平时逛街买衣服的话，我也喜欢买休闲一点的。上班的时候都穿得比较正式，闲暇时间我还是喜欢休闲的装扮。”
杨芳说，干一行就对一行有了灵性，有时工作中也会遇到不顺心的事，但干这行时间久了，处理问题的方式也日渐成熟了，学会站在客人的角度思考问题。虽然有时候也会感到累，但自己干得很起劲。或许这就是她的性格使然，永远不服输，在不断追求超越别人的同时，也在不断地超越自己，在与别人并与自己的竞争中，不断进步着……