药草专卖局领导与网络会员促膝谈心了解网协工作开展情况

　　宣城新闻网讯　旌德县烟草专卖局在学习实践活动中，以“五个体系一体化、五个机制融入网协”为工艺流程，努力精心打造具有旌德烟草特色的“小而实、小而精、小而美”的“烟草唐三彩”品牌，用实际行动诠释科学发展观。
　　借助宣城烟草“五个体系”（即：职业健康安全体系、质量管理体系、企业文化体系、制度体系、目标管理与绩效考核体系）提升工作等科学发展的问题。一是引入国际标准：18000，构建企业安全体系。对管理、执行及验证组织服务活动中具有安全风险之人员，其角色、责任及权限应加以界定、文件化及宣导沟通，以促进健康安全管理。二是引入ISO:9000，构建企业质量体系。旨在根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从销售、服务全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化、规范化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。三是建设学习型组织，以“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观，构建宣城烟草“源”文化体系，形成了“饮水思源、正谊明道”的宣烟价值观，打造了“青檀服务品牌”。四是建立了操作性很强的制度体系。五是建立了目标管理与绩效考核体系。该局以文化建设提升员工对企业“源”文化的认知和认同，凝聚员工力量。发动全员征集文化理念、企业歌词、文化故事、开展业务知识竞赛，增强员工自身素质，提高员工学习能力、思考能力和创新能力；进一步发挥员工的工作积极性和创造性，进一步增强员工的服务本领。以制度建设规范员工的行为和工作，提高员工自律能力，进一步树立良好的形象。以目标管理绩效考核提升工作效能、提高工作质量、提高执法水平，进一步加大市场净化率。
　　利用青檀服务“五个机制”（即：行政许可机制、价格形成机制、品牌进退机制、资源配置机制、考核激励机制），提升旌德烟草管理市场和服务市场的能力。该局围绕人民群众得实惠这一目标，成立了青檀网络协会，创新服务方式，制作“服务质量跟踪卡”，积极向客户开展“基础、融情、精益、超值、创新”的“青檀”服务，提升客户满意度。他们免费为零售户更换许可证并亲自送证上门、装订上墙；为零售户解决应急供货和电子结算跨行手续费；和零售户促膝谈心讨论价格维护、稳定营业收入；开展“两个试点、两个帮点”活动，实施协会青檀服务帮扶，组织干部职工到兄弟县局交流学习。
　　该局通过“五个体系一体化”建设，学习实现了由要我学向我要学转变、整体工作由被动向主动转变、规章制度由缺少章法向科学系统转变。从而确保了内部员工、外部客户更加满意，提升了企业核心力和活力。