宣城新闻网讯 旌德县信访局结合信访工作实际，形成 “六个结合”的有机链，营造优美的“人文生态”环境，打牢学习实践活动二阶段工作基础。
　　与观念创新相结合。进一步创新观念，开阔视野，用发展的眼光研判信访形势，跳出信访看信访，站位全局抓信访，紧紧围绕保增长、保民生、保稳定大局，确立“三个理念”：首先确立“信访工作是构建社会主义和谐社会基础性工作”的理念。其次确立“解决信访问题也是解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题”的理念。再次确立“信访工作规律反映矛盾运动规律”的理念。切实把信访工作放在全县经济社会发展和两大主题年活动中来谋划、来部署、来推进，最大限度增加和谐因素，让干扰、影响经济环境的不和谐因素远离经济建设主战场，增强工作的自觉性，掌握工作的主动权。
　　与作风建设相结合。首先在效能建设上求突破。在办事效率上突出“快”字，在办事质量上力求“严”字，在指导基层上突出“助”字，努力打造务实高效的信访工作队伍。其次在日常工作中做到“五勤”：即，嘴勤，主动与相关部门、村（居）委会联系信息情况；眼勤，注意观察身边的人，注意观察周围发生的事；腿勤，经常深入到社区、单位，特别是矛盾纠纷多的部门，主动上门了解掌握第一手资料；手勤，多动手记录，从点滴做起，积累各类信息；脑勤，与时俱进，开动脑筋，寻求解决问题的办法，超前思维，做好调处纠纷的各项准备工作。再次在处理信访业务中要切实做到“六个不让”：即，不让领导交办事项在自己手里延误、不让传递的信访批件在自己手里减速、不让办理的信访案件在自己手中积压、不让来访群众在自己这里受冷落、不让正常的信访渠道在自己这里受阻塞、不让党委政府的形象在自己身上受影响。
　　与队伍建设相结合。首先提高素质，打造“三才”信访干部。口才、文才、干才是做好信访工作的基本要求。过硬的口才，是做好信访工作的基本功，对上访群众动之以情、晓之以理、明之以法，让更多憋着怨气而来的上访群众，带着笑脸而归。良好的文才，是做深信访工作的基本功。小到来访记录，大到动态分析，都应不断思考，下苦功夫，不断提高文字表达能力。务实的干才，是做实信访工作的基本功。信访工作者要做脚踏实地的实干家，要有敬业精神，勤勉的态度。其次树立形象，争做信访人、信访事。做信访人，就是做合格的信访工作者，对信访事业要有热心、对接访工作要有耐心，对弱势群体要有善心，对上访群众要有同情心，关键是处理信访事项要有秉持公心。做信访事，就是要奉献信访事业。让群众冤有处申，苦有处说，问题有人解决。再次是强化公仆意识，做群众的贴心人。在实际工作中，做到六个一“一张笑脸相迎，一声礼貌问候，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一腔热情办事，一句暖话相送”，努力为县委、县政府工作大局服务，营造和谐稳定的经济社会发展环境。
　　与关注民生相结合。坚持把“以人为本”的要求贯穿信访工作始终，为保民生、促发展，构建和谐信访。首先进一步完善矛盾纠纷排查化解机制。按照“矛盾合力排查，问题一线化解”的工作思路，切实做到关口前移，重心下移；全县共排查矛盾160余件，现已成功化解30余件，110余件正在处理之中，还有20余件为“法律之外、情理之中”的问题，坚持以人为本，给予人文关怀。其次进一步完善各级领导干部包保重大疑难信访案件制度。包案工作实行“五定、六包、七知道”：即定人员、定预案、定措施、定时限、定责任，包掌握情况、包化解矛盾、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处置，知道案由诉求、知道信访人情况、知道信访人社会关系、知道联络方式、知道稳控预案、知道相关政策、知道思想动态和工作进展。再次集中扎实开展重信重访专项治理。在开展专项治理中，着力处理重点领域重点项目中出现的重点信访问题，着力化解信访积案，妥善解决和化解本地本部门的信访积案，实行“一个问题、一个领导、一个班子、一套方案、一查到底”的工作机制，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的信访问题，维护好群众合法权益，推动全县信访形势继续向好的方向发展。
　　与解决问题相结合。为最大限度地减少信访“存量”，就必须最大限度地推动“事要解决”。在化解信访案件过程中，以解决问题为核心,以结案息访为目标，在深入分析案情、找准问题症结的基础上，围绕因地因人因事制宜，分门别类采取化解措施。1至4月份共受理信访106件次，已解决61件次，正在解决的45件次。对法律法规和政策有明确规定的诉求，坚持一次性解决到位；对诉求合理但要求过高的，在解决合理诉求的同时，耐心细致地教育疏导，理顺情绪，努力使其息诉息访；