宣城新闻网讯　今年来，旌德县水务局按照“有访必接、有信必查、查必查实、违法必究、综合施治”的原则。通过五项制度不断完善机制打造和谐信访。
　　一、结合开展学习实践科学发展观活动，建立长效学习制度，提高依法行政水平，不断学习水务法律法规、政策规定和《信访条例》，进一步提高工作人员公正执法，优质服务的工作能力。
　　二、完善信访接待制度，每周一至周五由局领导班子成员轮流接待，听取群众反映的问题，同群众面对面的进行沟通和交流。能当场答复的当场答复，不能当场答复的则说明理由，疏通细想，或约定时间给与处理和回复，坚持文明接待，努力做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一张板凳让座，一杯茶水解渴”。
　　三、首问负责制度，谁首问谁负责，谁接待谁报结，水务信访工作人员必须做到“有访必接、有案必查、全程负责，结案追究”，不推诿，不搪塞，不扯皮，做到接待有记录，来信有登记，立案有记载，查处有材料。
　　四、实行信访承诺制度，对群众来访来信当天收到当天阅看，当天登记当即转办，及时回话与乡镇、村居及水利员联系，力争当即回复，周内结案。一般不得超过一个月结案，保证信访问题，件件有结果事事有回音。
　　五、实行督查督办制度，对各级领导批示的案件，抓住案件反馈，结果上报，确保案件报接的实效和质量，努力实现真正意义上的“同意协调，统筹兼顾，标本兼治，各执其责，齐抓共管”的大信访工作格局。