为一步提升公共交通服务社会、服务民众、服务宣城经济发展的需要，提高为民服务质量，营造一个安全、快捷、舒适的乘车环境，按照市委、市政府的统一部署，根据《宣城市民主考评公共服务单位实施方案》及《宣城市建委民主考评公共服务单位实施方案》的通知精神，结合公交行业的特点，经研究制定如下实施方案：
一、指导思想
以党的十七大精神和“三个代表”为指导，全面贯彻落实公交优先的科学发展观，牢固树立以共创和谐宣城、和谐公交为目标，进一步优化公共交通的发展环境，着力解决本行业存在的交通安全意识、为民服务意识、社会责任意识不够强的问题，加强行风建设，推动公交企业向规范化、标准化方向发展。
二、基本原则
坚持公司考核和社会评议相结合，坚持边考核边整改，以考核促整改，考评整改相结合；坚持公开、公平、公正的原则，把整改的问题、强化服务理念自始至终贯穿于民主考评工作的全过程。
三、组织领导及工作职责
公交公司成立民主考评工作领导组，负责本行业民主考评工作的组织协调，督促检查和指导，由办公室抽专人，负责公交各车队的民主考评日常工作。
四、考评对象
参加本次考评的有公交一大队、二大队，即一大队有4、6、1、7路；二大队有2、3、5、8路；公司所有的行管人员及广告、点钞、机修人员。
五、考评内容
标兵示范岗标准考核、驾驶员标准考核、安全考核、行管人员准则考核及正副队长绩效考核。
六、考评分值及增减分设置
岗位示范标兵、驾驶员考评：文明服务按110分计算（其中含另加分10分）；卫生形象按110分考评（其中含另加分10分）；规范运营按100分考评；爱护车辆按100分考评。
在考评活动中，被考评车队及各线路如发生下列问题之一的，除对相关责任人员视情节将作出严肃处理外，还将扣除相应的分数：
（1）、对乘客投诉没有认真办结和处理的；
（2）、对建委及公司交办的投诉件没有按时办结的；
（3）、被新闻媒体公开曝光经调查属实的；
（4）、发生交通事故造成一定社会影响和经济赔偿的；
（5）、发生社会治安问题被立案调查的；
（6）、违反计划生育政策被处理的；
（7）、有违纪违法行为被立案调查的；
（8）、有其它不法行为被查处或有不良记录的。
在考评活动中，被考评车队或线路受到与考评内容相关的上级部门表彰的，分别给予加分：
（1）、被公司表彰或奖励的；
（2）、被市直相关部门表彰的；
（3）、被市委、市政府表彰的；
（4）、被省级以上有关部门表彰的。
七、考评方法和步骤
考评活动从3月份开始，到12月底结束，分四个阶段进行：
（一）、本次活动从3月10日起全面启动展开。
（1）、成立考核考评领导组：组长：孙洪伟   成员：曲秀梅、黄德志、王全忠、史军平、郭彬、孙巍、朱国庆、奚维芬。
（2）、为提高认识、统一思想、全面布暑，公司决定在3月14日晚召开全体员工动员大会。
（3）、各车队、各线路、行管各科室，抓紧时间在3月中旬内完成组织学习，并制定出本部门的考核考评措施及实施方案细则。要全员发动、统一思想、提高认识、端正态度、营造氛围。
（4）、在3月中旬—3月底，由公司领导组牵头和协调指导，对各车队、各线路、行管各科室在开展活动中所出现的本身解决不了的问题，公司予以统筹安排，帮助协调解决重要的问题。
（5）、并同时在3月中旬—3月底，领导组将召开被考评车队、线路、科室座谈会，采取个别走访、问卷调查、设立意见箱等多种形式广泛征求市民或乘客的意见和建议，并建立行风监督员队伍，定期听取意见，做到不断改进公交规范运营、文明服务方面的不足。
（二）、从4月—10月份开展自查自改，组织考评
（1）、被考评车队、线路、各科室要做到及时疏理市民或乘客提出的意见和建议，制定具体的整改措施，并向公司作出承诺。对能立即整改的要立即整改；对一时难以解决的，要创造条件限期解决；对提出的问题不能解决的要及时向公司汇报。对乘客反映的具体意见和建议做到事事有答复、件件有落实。
（2）、被考评的车队、线路、各科室，一定要制定相关的措施并细化被考评的内容，开展多种形式的适合公交车队特点的活动，并有计划的开展工作。
（3）、随时接受考核组开展考评活动情况的检查。
（4）、公司考核组不定期的对车队、线路进行督查。
（5）、拟在6月份举行邀请行风监督员、市民代表座谈会，听取他们对开展考评活动情况的反映和对服务方面的意见和建议，推动此次活动取得实效。
（三）、11月份开展问卷调查，社会测评
积极配合公司考核领导组开展的社会问卷测评、网络问卷测评及报纸问卷测评。
八、考评结果运用
（1）、对车队各线路考评的结果在公司予以公布，接受监督。
（2）、对评定的民主考评先进车队、线路、科室，公司予以颁发奖牌；对报送建委批准的，由建委授予奖牌。
（3）、在这次考评考核活动中，对考核总分排名倒数第一的线路、个人、科室，其负责的相关管理人员不得参加本年度的评先选优，