建行宣城市分行日前召开民主考评公共服务单位领导组会议，市分行党委委员、纪委书记、行民主考评公共服务单位领导组副组长主持了会议，市分行领导组成员――市分行部门和城区支行主要领导参加了会议。
　　会议回顾了全行民主考评第一阶段的工作情况，对活动第二阶段工作任务进行了部署。王艺萌副组长代表邹怀颖组长作了重要讲话，进一步明确了各部门、各城区支行在活动的第二阶段主要任务，并就各项任务的落实提出了具体要求：一是要继续组织员工学习民主考评公共服务单位有关文件，学习银监会、总行、省分行和市分行有关客户服务的相关制度规定。二是聘请行风监督员。三是由办公室牵头组织市分行部门开展效能建设活动。各部门公开对支行办事的服务承诺，拿出城区支行网点服务工作由市分行有关部门直接办理的方案；中后台为前台、全行为客户服务的具体措施，并加以监督。四是由分行财务会计部牵头，个人金融部、个贷中心、公司业务部信息技术等部门配合，按照市考评办《关于进一步规范公共服务单位办事公开工作的意见》要求，就群众最关心反映最强烈的问题作为公开的重点，对各网点公布银行服务价格的公开内容和形式提出统一的要求，并督促尽快落实。五是市分行相关部门要按照民主考评公共服务单位的要求，结合本部门实际组织开展服务情况的检查。六是妥善处理客户投诉工作，要按照95533管理办法做好客户咨询、投诉工作。各网点和支行领导要高度重视客户投诉，对客户反映的服务问题，能立即整改的要立即整改；对一时难以解决的，要创造条件限期解决；对提出的问题超越现实条件的，要向当事人或社会做好解释工作。对客户反映的具体意见和建议要做到事事有回音，件件有落实。要尽量把问题解决在基层，减少客户的不满意度。七是加强银行舆情宣传和监测回复工作。舆情监测工作由办公室确定专人对舆情进行监测，对需要相关业务部门提供的资料，各部门要密切配合，及时提供。八是加强主动宣传工作。各业务部门和城区支行要及时向客户宣传银行在改进服务方面的措施和办法，及时向银监分局和市考评办通报有关信息；另一方面要求员工掌握新的服务项目和方法，财会部、信息技术部要尽快将本行网站利用起来，加强对民主考评工作的宣传。