图为广德分公司座谈会现场

　　中国电信宣城分公司以“服务提升大讨论”活动为切入点，全面提高员工服务意识，着力提升用户服务感知，以切实有力的措施承接全市民主考评工作。3月份品牌客户和非品牌客户服务指标全面提高，e家履约准时率全省列第3，e家竣工及时率列第5，宽带故障修复及时率列第2，固话故障修复及时列第4。
　　自“服务提升大讨论”活动开展以来，宣城分公司制定了详细的方案，积极引导员工参与内部论坛交流，及时将各单位、各部门的服务提升大讨论信息在内部信息网上交流共享，并将员工大讨论情况汇总，提交给分公司领导和客户服务监督中心供决策参考，以此剖析服务工作中存在的具体短板，提出改进服务的具体举措。
　　郎溪分公司提出了树立“主角意识、责任意识、危机意识、创新意识”的四种服务意识；绩溪分公司落实限期整改服务问题的责任部门和责任人，坚持服务工作的闭环管理；网络运营部以开展宽带扫盲活动为抓手，缩短设备开通时限和工程建设周期，切实解决城郊结合部的宽带盲区，年底达到90%的自然村通宽带目标；线路维护中心加强嵌入式的牵引管理，加强外包服务管理的过程管控、协助辅导、检查考核等手段。客户响应与支撑中心将每次故障处理均看成是中国电信品牌建设的一部分，开展政企客户主动性售后服务工作，对第三方合作伙伴的服务支撑行为通过IT系统实施过程管控。
　　宣城分公司将服务提升大讨论活动落实到行动上，压缩业务开通和处理时限，开展装维服务质量提升工作劳动竞赛，提高用户申告投诉一次性解决率。主营业厅从3月1日延长对外服务时间至晚上8点半。按月召开前后端服务例会，健全服务投诉考核体系，启动服务工作质询机制。2月份以来全市开展障碍清理“扫雷行动”，集中维护力量和利用拆除置换的电缆，扫除“农村区域电缆障碍多发”装维服务工作短板，一个多月已查修电缆265处，更换电缆47856万米。