一是成立以公司领导为组长跨部门的客户满意度提升工作团队，分析客户满意度现状和原因，准确定位当前客户服务中存在的主要问题，制定有针对性的客户满意度提升措施，并明确责任部门、配合部门、完成标志以及进度安排；
　　二是建立客户为导向的服务工作流程，强化“后台为前台”的服务与支撑意识，变被动为主动，全力做好客户满意度提升的各项落实工作；
　　三是持续开展“走进中国移动，检阅便捷服务”客户交流互动活动，组织“移动之家”客户俱乐部会员和集团客户，以联谊会、座谈会形式，介绍移动科学发展，利民惠民的各项工作，倾听各界代表意见，反思自身在业务、服务、管理、网络等方面的不足，然后进行相应的整改提升；
　　四是大力宣传与推广六项便捷服务举措，全面落实六项便捷服务举措，真正为客户提供“高效、便捷”的优质服务；
　　五是结合“便捷服务满意100”主题，持续开展流程穿越等内部服务文化传播工作，积极开展服务创新，以服务创新带动服务文化传播，不断提升服务水平。