为进一步提高规范化服务水平，为客户提供“诚信、热忱、温馨、微笑和高效快捷”的农行服务，7月11日至17日，市农行按照制定的民主考评活动方案，请来著名礼仪培训公司----欧顾得顾问机构(上海)对农行一线员工进行专业的文明标准服务礼仪培训。
　　本次培训采取“2+5”模式，即前2天进行集中培训，由培训师就基础服务礼仪规范、服务流程、营业现场管理、服务营销双主动等进行讲解和练习；后5天在网点进行现场导入演练，由培训师白天全程观察网点服务环境和员工的服务流程并进行拍摄，晚上针对服务中存在问题进行一一指导，并进行晨会、主动营销、投诉处理的情景演练。

　　农行鳌峰路支行和宣州区支行营业部这两个营业网点参加首批集训，通过几天的系统培训，这两个营业网点无论是员工的精神风貌还是规范化的服务水平都有了质的变化，呈现在广大市民面前的是全新的农行服务形象，得到了前来办理业务的广大市民的交口称赞。培训活动的开展提高了农行在社会上的影响力，也为农行考评活动的深入推进注入新的动力。